الموضوع: مهــارات الاتصــال والتــفاوض
مهــارات الاتصــال والتــفاوض
مهــارات الاتصــال والتــفاوض
1-ما هي أنواع نظام الاتصال؟
أ-الاتصال الداخلي.
ب-الاتصال الخارجي.
2-ماهي أنواع الاتصال الداخلي؟
أ-الاتصالات النازلة.
ب-الاتصالات الصاعدة.
ج-الاتصالات الأفقية.
د-الاتصالات الشخصية.
3-ماهي وسائل الاتصال المتاحة بالعاملين؟
أ-الوسائل الشفهية.
ب-الوسائل الكتابية.
ج-الوسائل الغير الفعلية.
د-الوسائل التصويرية.
4-ماهي العوامل التي تؤثر على اختيار وسيلة الاتصال؟
أ-سرعة الوسيلة.
ب-درجة سرية المعلومات.
ج-تكلفة الوسيلة.
د-عدد من ترسل لهم الرسالة.
هـ- نوعية الرسالة.
5-ماهي معوقات الاتصال؟
أ-المعوقات الشخصية.
ب-المعوقات التنظيمية.
ج-المعوقات البيئية.
6-ماهي الوصايا للاتصال الجيد؟
أ-تحديد الأفكار.
ب-تحديد الغرض الحقيقي من الاتصال.
ج-استغلال الفرص .
د- نبرة الصوت الجيد.
هـ- الاستماع الجيد.
7-ماهي الوصايا للاستماع الجيد؟
أ-التوقف عن الكلام بالوقت المناسب.
ب_إراحة المتحدث.
ج-اظهر له انك تود الاستماع إليه.
د-الصبر والهدوء .
7-ماهي أهم أعمال المفاوضات؟
أ-التعاون.
ب-الصراع.
ج-المساومة.
د-التحكم.
هـ-التنازل.
و-التآمر.
ز-الإقناع.
ح-التسوية.
8-ماهي محددات التفاوض؟
أ-القوة التفاوضية.
ب-المعلومات التفاوضية.
ج-القدرة التفاوضية.
د-الرغبة المشتركة.
هـ-المناخ المحيط.
9-ماهي مبادئ التفاوض؟
أ-الاستعداد الدائم للتفاوض.
ب-التحلي بالثبات الدائم وهدوء الأعصاب.
ج-التقدير السليم لحجم الخصم.
د-تجنب التسرع في إصدار القرارات.
10-ما هي الخصائص الموضوعية للمفاوض؟
أ- القدرة على التحليل.
ب-معرفة اقتصادية/قانونية/لغوية/نفسية/قياسية/ معرفة عامة.
11-ماهي الخصائص الشخصية للمفاوض؟
أ- قوة التحمل ونضج الشخصية.
ب-الذكاء والدهاء.
ج-سرعة وحسن التصرف.
د-إجابة فن الاستماع.
هـ-اللباقة وسرعة الملاحظة.
12- ماهي استراتيجيات التفاوض؟
أ-إستراتيجية متى.
ب_إستراتيجية كيف وأين؟
13-ما هي مكونات استراتيجيات متى؟
أ-التسويف.
ب-المفاجأة.
ج-الأمر الواقع.
د-الانسحاب بهدوء.
14-ماهي أنواع المفاوضين؟
أ-المتكيف.
ب-الجامد.
ج-الانفعالي.
د-الهادي.
إنى أحمل العديد من الصفات التى تؤهلنى للتميز والتفوق والنجاح ولكنى لست كذلك ، وإنها كلمات ترددها أمام المواقف والظروف غير المناسبة والصعبة ولا تصل إلى نتيجة .
إنك تعطى وتخلص فى العطاء حتى أطلقوا... (مشاركات: 2)
برنامج يتناول موضوع نظام ادارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001: 2018 يؤهل المتدربين المشاركين لتحديد المتطلبات المتعلقة بالقيادة والتخطيط والدعم والعمليات وفق المعيار المحدّث والالمام بالمفاهيم الأساسية لطريقة التفكير القائمة على دراسة المخاطر وكذلك منهجية العمليات التعليمية
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
دورة تدريبية متميزة في ادارة المشتريات والعقود اللوجستية، تساعدك على تحقيق التكامل والتنسيق الدقيق بين وظائف الشراء والتخزين والتعبئة والتغليف وخدمة العملاء وجدولة الطلبات
برنامج تدريبي يؤهلك لاجتياز امتحان الجزء الأول من شهادة المحاسب الاداري المعتمد CMA وفقاً للمنهج المعتمد الخاص بمعهد المحاسبين الاداريين الامريكية الذي يتناول موضوعات التخطيط المالى والأداء والتحليل.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة علم إدارة الأزمات والطوارئ وخطة اخلاء المستشفي والمنشآت الصحية