الإنسان خلق ليكون متفوقاً, تهيأت له جميع الظروف ليتفوق "إننا ولدنا لنفوز, ولكن نكيف أنفسنا لنفشل" نعم ... الظروف المحيطة قد تكون سيئة, ولكن الأسوأ هو مماشاتها والذي يعني الفشل, رغم أن الإنسان يملك القدرة على التفكير, واتخاذ القرار, والقدرة على الارتقاء بالنفس إلى القمة, القدرة على تعمير الأرض وتسخيرها لمصلحته. فعن عبد الله بن عمر قال: سمعت رسول الله يقول: " إنما الناس كالإبل المائة لا تكادتجد فيها راحلة"[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ] فمن أي النوعين نحن؟ من الغالبية الضعاف أم من القلة المتفوقين.كذلك المؤسسات ولدت لتتفوق, فهي مكونة من بشر يستطيعون أن يفكروا ويتخذوا قراراتهم, ويستطيعون بمؤسساتهم الوصول للقمة, لكن الاختلاف في القدرة على الحركة المنتظمة لمجموعة من البشر في اتجاه واحد, وهنا يأتي دور القيادة في التحفيز والتوجيه والإدارة في التخطيط والتنظيم, وفي النهاية يوجد مصدر واحد للتميز المتواصل ... هو الأفراد. ولدت المؤسسات لتتفوق, ولكن عليها أن تجيب على سؤالين اثنين: 1. ما الذي ستتفوق فيه ؟ تتطلب الإجابة على هذا السؤال تحديد ما يميزها عن غيرها, وهي سمات التميز التي تظهر تفردها واختلافها عن الآخرين. 2. كيف لها أن تتفوق؟ تتطلب الإجابة على هذا السؤال معرفة بداية الطريق الذي يقودها للتميز, وهو الالتزام بالتميز المؤسسي, التقييم الذاتي للتميز المؤسسي هو المنهجية الرئيسية المساعدة في تطبيق النموذج الأوربي للتميز2010EFQM Excellence Model, رغم هذا فهي لا تلزم المؤسسة بالمشاركة في الجائزة الأوربية للتميز, أو أي جائزة وطنية أخرى بنيت عليها, وذلك لأن المؤسسات لا تحتاج للتنافس على الجائزة في مراحل التقييم الأولى, فهي تحتاج أن تقيم نفسها بنفسها, ولذلك سمي "ذاتي".عرفت المنظمة الأوربية لإدارة الجودةEFQM 2003 التقييم الذاتي "بأنه إعادة نظر شاملة ومحكمة ومنتظمة لوسائل المؤسسات ونتائجها باستخدام النموذج الأوربي لامتياز الأعمال" "A comprehensive, systematic and regular review of an organization's activities and results referenced against the EFQM Excellence Model." كما عرف مصطفى الحكيم 2008م التقييم الذاتي لامتياز الأعمال" بأنه تقييم يقوم على فلسفة الجودة الشاملة, ويرتكز على إرضاء الأطراف أصحاب الشأن, يعتمد على نموذج مكون من معايير تقييس أداء المؤسسة بشكل متوازن, تمكن من تحديد مناطق القوة وفرص التحسين" يعتبر التقييم الذاتي للتميز المؤسسي أحد مفاتيح النجاح اليوم, رغم التكاليف العالية التي تترتب عليه, لكن في المقابل هناك العديد من المنافع تعود على الأطراف أصحاب الشأن, كما إن الالتزام يمكن المؤسسات من تقييم أدائها بناءً على معايير معترف بها, مما يوفر لها اعتراف محلياً وعالمياً. فقد وجد التميز المؤسسي تأييد كبير من المنظمات الوطنية للجودة الشاملة والتميز, مكنت المؤسسات التي تطبق هذا التقييم الذاتي من تحديد مناطق القوة وفرص التحسين, كما قد يمكنها من الفوز بأحد جوائز الجودة الشاملة والتميز, بناءً على مقارنة أدائها مع مؤسسات أخرى محلية أو عالمية.
النموذج التالي يستخدم في تقييم الاداء ذاتيا اي عن طريق الموظفين انفسهم أو ما يعرف بــSelf Review
ويقوم كل موظف باستخدام النموذج في تقييم اداءه باستقلالية تامة عن الرؤساء ويلي ذلك مراجعة نتائج هذا... (مشاركات: 7)
من أين نبدأ؟
مداخلة من واقع التجربة
دفعت المؤسسات حول العالم تلريونات الدولارات في برامج التحسين وكان سؤالهم في كل مرة من أين نبدأ؟ هل نبدأ بإعادة الهيكلة ؟ أم بالأيزو 9000؟ أم بناء... (مشاركات: 3)
تقييم ذاتي
دخل فتى صغير إلى محل تسوق و جذب صندوق إلى أسفل كابينة الهاتف
وقف الفتى فوق الصندوق ليصل إلى أزرار الهاتف و بدأ باتصال هاتفي...
انتبه صاحب المحل للموقف و بدأ بالاستماع إلى المحادثة... (مشاركات: 1)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كيف يمكن قياس مهارة التقييم الذاتي للطالبات ؟
هل نستخدم استبانة ام الملاحظة أفضل
واتمنى تزودوني بمقاييس للمهارة حتى يمكن الاستفادة
لكم مني وافر... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في إتيكيت وبروتوكول فن الخدمة في المطاعم يتناول مفهوم الخدمة في المطاعم ومبادئ الامتياز في الخدمة ودورة العميل داخل المطاعم Guest Cycle وقواعد الإتيكيت والبروتوكول في التعامل مع العميل في كل مرحلة من مراحل الخدمة
برنامج يهدف الى اكسابك خبرات احترافية في ادارة المبيعات في الفنادق ويعزز من قدرتك على فهم طبيعة عملية البيع في الفنادق وكيف يمكن تخطيط المبيعات وتحليل المبيعات وادارة فريق البيع وتصميم الحوافز لفريق البيع
برنامج تدريبي يشرح نموذج ChatGPT وكيف يعمل وكيف يتم تدريب النموذج على المهام المختلفة ويشرح تصميم واجهة المستخدم وتطبيقات ChatGPT في مجموعة متنوعة من المجالات وفي نهاية البرنامج يقوم المتدربون بإنشاء مشروع عملي باستخدام ChatGPT
برنامج تدريبي يتناول موضوع ادارة الممتلكات او الاملاك والاصول العقارية يشرح عملية ادارة الاملاك العقارية وادارة عمليات الصيانة للعقارات وفق خطة علمية و تطبيق إدارة الصحة والسلامة المهنية و أساسيات التأجير وإدارة الإيجار وادارة المرافق.
شهادة دبلومة ادارة المطابخ الفندقية تهدف الى تأهيل المشاركين على فهم دور واهمية ادارة الاغذية والمشروبات، والتعرف على الاقسام والادارات التابعة لادارة الاغذية والمشروبات والهيكل التنظيمي لتلك الادارة الهامة في الفنادق والمطاعم، كذلك اكساب المشاركين اصول العمل في المطابخ ومعرفة قواعد ومتطلبات النظافة الشخصية ومبادئ الصحة العامة للعاملين في المطبخ الفندقي، بحيث يستوعب المشارك في نهاية البرنامج التدريبي آلية العمل في المطابخ الفندقية، وكيفية إدارتها بأسلوب احترافي ومنهجي.