الموضوع: مهارات الاتصال .. الطريق القوة للذاتية

"إننوعية الحياة التي نعيشها تتوقف على الطريقه التي نعامل بها أنفسنا والطريقه التينعامل الأخرين بها "



يزودنا الدكتور الفقي فيهذا الفصل بأقوى المهارات وأكثرها فعاليه في الإتصال والتعامل مع الناس ففية ستتعلمحسب الكاتب كيف تستنبط إستراتجيات الأخرين في التعامل وكيف تتعامل مع الأنواعالمختلفه من الأشخاص صعبي المراس ، إضافة إلى كيف تستخدم تركيبة التعامل النهائيهلتخلق ولتحقق الألفه والوئام مع الأخرين ..


1 - الأتصال ليسسوى نوع من الإدراك : -

"إن الإدراك مرآه وليست حقيقه ، وماأبدو عليه هو صورة لما يدور في عقلي منعكسه على مظهري الخارجي "
يرى الدكتور ابراهيم بأنطبيعة الإدراك تختلف من شخص لأخر والتفاعل مع الأخرين بناءاً على منظومة من القيموالمعتقدات التي في أرصدتنا
وليبين الكاتب إختلاف الإدراك من شخص لأخر يوردأمثله رسوميه تتضمن أكثر من معنى يراها كل منا حسب إدراكه0

2 - سحــر التآلــــف : -

" إنخلاصة فن تحقبق الإتصال مع الأخرين هوأن تخلق نوعاً من الألفه مع الشخص الأخر " فرجينيا ساتير

يذكر الكاتببأن الألفه هي أهم عنصر في معاملة الأخرين فالتآلف هو أن تستخدم نفس نغمة الصوت ،تغيرات الوجهه ، حركات الجسم حتى نظام التنفس (تماماً مثل الشخص الأخر).
وحسبقول الدكتور الفقي لكي تحقق ألفه مع شخص ما عليك أن تتقابل معه في عالمه الخاصفتشعر بأنك تكن له التقدير التام ..
أ- نظام التمثيل : ( إننا نمثل عالمناالخاص من خلال حواسنا " د/ ميلتون .
وهذا النظام يعني تحول المدركات إلى شفراتوتقوم بتنظيمها وتخزينها وتوصلنا بمصفاة إدراكنا ويشمل خمسه أنظمه الرؤيه ، السمع ،الإحساس ، الشم ، التذوق 0
ويرى الكاتب بأن الأنظمه الخمسه تعمل مع بعضهابإستمرار إلا أن عند كل شخص يكون لأحد هذه الأنظمه السيادة على الأخرين . وهناكثلاث خواص لهذا النظام وهي : الشخص البصري ،السمعي ، الحسي 0
ب- العينوتلميحاتها المميزه : " ان عينيك ليست سوى إنعكاساً لأفكارك "
إبراهيم الفقي
إن حركات العين على درجة كبيره من الأهميه في تحديد ماذا يجول بفكر أي إنسان فيلحظه معينه وعندما تستطيع أن تجمع المعلومات غير الملفوظه وأن تستنبط إستراتيجيةالشخص الأخر ، فإنك تستطيع أن تتعامل معه عند نفس المستوى وتخلق ألفة بينكما ...
ج- المفردات : هي الكلمات والمفردات التي تستطيع أن تتبعها من أي شخص ما ومنخلالها تخلق قولاً من التآلف التام مع هذا الشخص ..
د- المجاراة ( المسايرة ): عملية تعديل وملائمة ذاتك مع الشخص الأخر لتحقيق الآلفه بينكما 000
ه-التوافق : من خلال التوافق مع اللغه الملفوظه مع الشخص الأخر
القياده عندما تكون الشعوربالآلفه مع الأخر أختبر مدى تأثير هذه الألفه من خلال التغيير في سلوك وملاحظةالأخر في تتبع تحركاتك وهل إنعكس سلوكك عليه000
ويستعرض الكاتب أشياء رائعهلتفّهم الأتصال أكثر فأكثرمن خلال معرفة اذا ما كان هناك توافق بينك والشخص الاخرأملا من خلال خريطة التوافق والإنسجام .
ويرى الدكتور إبراهيم الفقي بأن التوافقمع الأخرلا يعني التقليد فالتقليد أن تجعل من الأخرين ماده للضحك بينما التوافق خلقالألفه بينكما 000

3 - إن الأشخاص صعاب المراس حولك في كل مكان:-

"ان اللهقد منحني صفاء لكي أتقبل الأشياء التي ليس في مقدوري أن أغيرها وشجاعة لكي أغيرالأشياء التي أستطيع أن أغيرها وحكمه لكي أميز الفرق بين هذا وذاك " فيرجينيا ساتير .

إن الأشخاص صعاب المراسشخصيات موجودة في كل مكان وهنا تتعلم الأساليب التي تمكنك من التعرف على هذهالشخصيات بصورة فوريه وسريعه وتتعامل معها بدقه والحصول على النتائج المرجوهويسترسال الكاتب في ذلك من خلال النقاط التاليه 00

3- كيفتتعامل مع الأنماط التسعه للأشخاص من صعاب المراس :-

" إن التعامل هو تبادل المعاني ، أخذوعطاء بين إثنين " فرجينيا ساتير

وهنا يذكر الدكتور الفقي الأنماط التسعه وكيفية التعامل مع كلنمط وهي كالتالي :.
ا-المجموعة العد وانيه وهي :ـ 1- الثوري 2- المُعجّز 3-الملقي باللوم4 - كثير الشكوى
5- السلبي
ب-المجموعة الكبت(القمع):- وهي : 1- الظريف جداً 2- القاتل الصامت 3-المُتألم 4- البالون00
وكيفية التعامل معهذة الأنماط يذكرها الكاتب بطريقة مطولة يمكن الرجوع أليها في كتابة


5 - الممنوعات العشرين في إتصالك مع الأخرين:-

"إن الأتصال في العلاقات الأنسانيهيتشابه بالتنفس للإنسان , كلاهما يهدف الى إستمرار الحياه" فرجينياسايتر

ويذكر الكاتبالعشرين الطريقه لتحسين مهارة وفن الاتصال فيقول:-


لا تقاطع أحد في الكلام

لاتصرخ "إبق هادئاً

لا تجعل رد فعلكمبالغاً فيه ومفتعلاً بل ركز إهتمامك على النتيجه.

لا تشكو بل توجة إلى الشخص المناسبوتحدث معه لحل المشكله.

لا تعترف أنك عالم بشعور الناس ومطالبهم بل أسألهم عن ذلك.

لا تغترمن ان الناس يعلمونبما تشعر و ماذا تريد بل عليك أن تعبر عن نفسك لهم

لا تسخر من أحد واحترم آراء الاخرين.

لا توجه النقد اوالتوبيخ الى أحد(خاصة أمام الناس) .

لا تجادل بل أستمع ثم أشرح وجهة نظرك .

لا تهدد لأنذلك سوف يأتيك بنتيجة سلبيه على المدى الطويل .

لا تكن سلبياً أفتح صدرك للمقترحاتالجديده .

لاتتحدث كثيراً إعط الفرصه للاخرين للمشاركه .

كن عادلاً لاتتحيز لاي طرف .

لا تلقبالوم,تحمل المسؤوليه .

لا تترك احداً يتحدث اليك وانت تمشي بل انتظر واستمع اليه .

لا تكثر في استخدامالتعميمات مثل دائماً.... ابداً ..... كل ... .

لا تستخدم كلمات مثل يجب إستبدلهابعندما ,كيفما .

لا تستخدم الكلمات التاليه لانها سلبيه ؛( لكن) ... أستبدله ﺑ( و) ،( لماذا).. إستبدلها ﺑ( ماذا) ,( لو)... استبدلها ﺑ (عندما),( حاول)... أستبدلها ﺒ(افعل)

لاتقلل من شأنالاخرين بل أمتدحهم كثيراً .

لا تغفل المشكلات الشخصيه للأخرينوأظهر تعاطفك معهم ، إهتمامك وتفهمك .
ويقول الدكتورالفقي عليك أن تقرأهاوتكررها مرارا لكي تكون ممتازاً في التعامل مع الأخرين .

6 - عشر نصائحعليك إتباعها.. أغفلها وتحمل النتيجه : -

" إن طريقتي هي أن أتحمل مشقة بالغهحتى أجد قولاً ملاًئماً ثم أقوله بمنتهى الدقة واليسر" جورج برناردشر

بعد أن تعرفت علىالممنوعات في التعامل مع الأخرين يتناول الكاتب ما يجب عليك أن تفعله لتكون ممتازاًفي التعامل مع الأخرين وهي :ـ

أدع الناس بأسمائهم .

أستمع وشجع الأخرين علىالتعبير عن أنفسهم .

أمتدح الأداء الجيد وأعطه حقه في الإطراء والمكافأه .

عبر دائما عما تشعر وعما تريد .

تسامح وانسى ودعالماضي يذهب بسرعه .

ابتسم حتى ولو لم تشعر بذلك .

كن ودوداً ولطيفاً .

احتفظ بالمعلومات بشكل سريعندما يلزم الأمر ذلك .

أحرص على أشعار الأخرين بالأهميه بتفقدهم والمرور عليهم .

أدع الاخرين للغداء للعشاءلمناسبه معينه من وقت لأخر .



7 - هل تعلم كيف تتعامل مع ذوي الوجهين : -

" إن أبتسامتة كانت تكسب من حولهاولكن كل الأشياء الأخرى فيه كانت تجعله يخسر الجميع " بورج س سكولت ً

يذكر الفقي ابراهيمكيف تتعامل مع ذوي الوجهين كالتالي :ـ

قابله وجهاً لوجه واسأله عن أشياءمعينه .

أسئله عنرأيه فيك .

واجههبما تعرفه عنك وعما قاله من خفائك .

اذا حدث وتكرر الموقف مرة أخرىفقابله مرة أخرى وقل له عليك أن تتوقف عن ذلك .

8- هل تعلم كيف تعالج الشائعات : ـ

" إن افضل الكاذبين هو الذي يستطيعان يجعل القليل من الكذب حقيقه ولمده طويله " صامويل بتلر

يذكر الكاتب تجربه لهعندما كان مديراً لأحد الفنادق كيف واجه الشائعات كالتالي :.
- نظمت اجتماعاًمع فريق عملي وحدثتهم عن الشائعه وذكرت لهم انها غير صحيحه ووضحت لهم الحقيقه .
-استطعت بذلك ان اقوم برد فعلً سريع واكون ايجابياً ، وتأكدت من توقف هذهالشائعه .
-أذاما كانت الشائعه خطيره جداً فإنني كنت اعقد اجتماعاً عاماً لكلالمرؤوسين لاوضح لهم الحقيقه وكحل بديل يقول الكاتب يمكنك ان تتجاهل الشائعه .



9 - كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأبين إثنين من مروؤسيك : ـ

"أفضل الشيءالصحيح فإن ذلك سوف يجعلالبعض ممتناً بينماسيندهش الباقون"
مارك توين

يقدم الكاتب مجموعه من النقاط لكيفية التعامل مع هذهالمواقف كالتالي :ـ

شجع الطرفين على المقابله لمناقشة المشكله .

إذا فشلت في ذلك إطلب منهم أن يوسطوشخصاً ليحتكمو اليه

إذا فشل ذلك ايضاً ادعهم الى غداء وحدثهم عن رأيك أثناء اللقاء .

ذكرهم بأداهمالمتميز في الماضي .

وضح لهم المشكله وأثارها على أداء الفريق .

أستمع منهم دون مقاطعه واطلب من كلاًمنهم ان يتصرف بأقدام اثنأحديث الاخر.

أطلب منهم الحلول ثم أعرض رأيك .

مديد العونوالمساعده وتاكد من تفهمهم وتقبلهم للحل المطروح .

وضح لهم النتائج السلبيه التي سوفتحدث إذا لم يتغير الوضع .

وجه الشكر للجميع .

قم بمتابعتهم عن قرب ..


10- الوصفه الفعاله للإتصالات الناجحه : ـ

" إنناجميعاًَ نتنفس ونتعامل مع بعضنا البعض .. المهم هو كيف تفعل ذلك وما هي النتيجه " فرجينيا ساتير

يقدمالدكتور الفقي أشياء أكثر من رائعه لتحقيق الألفة مع الأخرين لإنما علاقتك بهم حتىمع اصعب الناس طبعاً : -

أ ـ الملاحظه - الأنسجام - القياده :- لاحظ مفرداتالشخص الأخر حركاته، نغماته، لغته، التغيرات الخاصه تماشى معها أنسجم معه .
ب - الأستماع بأهتمام وعدم المقاطعه .
ﺟ - الأبتسامه إحتفظ بإبتسامه دافئه ورقيقهعلى وجهك .
د - الإحتفاظ بتلاقي الأعين .
ﻫ - التركيزعلى النوايا(ركز علىنواياالأخرين إذا أختلفت معهم ).
و -التعمق العاطفي ( بين انك مهتم فعلا بالأمرلشخص الأخر ) .
زـ التوضيح ( اجعل الاخرين يوضحون اكثر لاتكتفي بالتعميمات ) .
ح ـ إعادة الصيانه ( كررماقاله الاخر بطريقتك الخاصه ) .
ط - العزل ( أجعلالأخريعرض عليك جميع مشاكله إذا ما تحدث إليك بمشكلة معينة).
ك - طلب الحلول ( أطلب الحلول من الأخرين ).
ل - مُد يد العون .
م - إنهاء الموقف والمتابعه