عناية مدير/ة التدريب المحترم/ة ،،،
تحية طيبة وبعد،
تتقدم شركة التواصل الدولي للاستشارات والتدريب بأطيب الأمنيات، ويسرها دعوتكم لحضور البرنامج التدريبي " العمليات اللوجستية في عمل العلاقات العامة
البرنامج التدريبي
العمليات اللوجستية في عمل العلاقات العامة
Logistic Operations of Public Relations
القاهرة – خمسة ايام – 14 – 18/06/2009 م
الاهداف:
ü تعريف المشاركين بالمفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني.
ü تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء والجمهور.
ü تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات متميزة للمراجعين والجمهور والعملاء.
ü تنمية مهارات الاتكيت واللبرتوكول والتعامل مع الشخصيات الكبرى (VIP).
ü تحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع الآخرين.
ü التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال مع الآخرين والتوصل وطرق فعالة للتغلب عليها.
ü تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
ü التعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العمل .
ü تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والمراجعين.
ü كيفية توفير كافة الامور اللوجستية للعلاقات العامة والمناسبات الرسمية والوطنية:
- الهدايا بكافة انواعها للموظفين والزائرين
- الدروع
- الاعلام الوطنية
- المواد الدعائية والاعلامية
- المفكرات السنوية
- وسائل النقل المحلية والخارجية
- حجوزات الفنادق
- تذاكر السفر
- المطابع والمواد المطبعية.
- تحضير مستلزمات الاجتماعات والمناسبات الكبرى.
المحتويـــــات:
ü العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.
ü المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
ü مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
ü أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
ü أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
ü مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع
ü استراتيجيات كسب رضى الجمهور والمراجعين والرؤساء .
ü كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين وكيفية مقاومة الإشاعات.
ü استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
ü استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
ü مهارات التعامل مع الهدايا والمواد الدعائية وطرق التعامل مع مورديها.
ü مهارات الاتكيت والبرتوكول والتعامل في المحافل الرسمية.
ü مهارات اعداد موازنات الهدايا والمواد الدعائية الاخرى.
ü حالات عملية في خدمة الجمهور والمراجعين.
ü الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة الجمهور والمراجعين وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال والذين يتعاملون مع الجمهور بشكل مباشر او غير مباشر وكافة من يعملون في الامور اللوجستية التي تهم العلاقات العامة والجهات الاخرى المتعاملة معها.
مكان الانعقاد و تاريخ :
ü مصر – القاهرة – فندق شبرد 14 – 18/06/2009 م .
الــرســوم:
ü شاملة المادة العلمية وحقيبة التدريب ومستلزماتها وإصدار الشهادات والاستراحات. إدارة التدريب
ت 00962795164831
العمليات اللوجستية في عمل العلاقات العامة - دورة مهمة جداا"
رد مع اقتباس