الموضوع: دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.C

ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

دورة تدريبية في " كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم "
الأسكندرية 28 يونيو 2009
و تعقد بشكل منتظم أيضا - كما يمكن التعديل في التوقيت و المكان لاحقاً
وفق مايلائم العميل

الدورة في مجال التسويق و المبيعات و تفيد الكثير من العاملين بقطاع المبيعات و التسويق
من اهم عناصر الدورة ,,

صمّم الدورة لتقديم منهج متميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بلتأكيد أهداف المنهج.

بنهاية الورشة العمل، يجب أن يكون كل متدرب قادر على:

• التعرّف على كلّ أنواع العملاء الموكل لك خدمتهم
• التعرّف على ما يتطلّبه عملاؤك من خدمتك
• التخطيط لتقديم خدمتك بما يتناسب مع متطلبات العميل و هو ما يمثل مفهوم الجودة
• قياس أدائك بالمقارنة لمعايير الجودة و ذلك لتحسين الاداء و الوصول الى التميز فى تحقيق الخدمة.

تميّز خدمة العملاء

• من هو عميلنا؟
• ما هى متطلبات العميل؟
• كيف تستطيع توفير متطلبات العميل؟ ( أساس مفهوم الجودة)
• كيف نتمكن من تحسين أدائنا فى توفير تلك المتطلبات؟( أساس فكر التّميّز فى خدمة العملاء)

ورشة العمل: خريطة الطريق



من هم عملاؤك ؟

• تقديم للمشاركين بورشة العمل.
• تعليقات افتتاحيّة
• الخريطة العامة لورشة العمل

تتعامل هذه الجلسة مع القضايا المتعلّقة بهويّة العميل و تتضمّن تعريف لآنواع العملاء المختلفة و أهمية تطوير الطرق للتعامل مع مختلف أنواع العملاء و الأدوار المتنوعة التى يقومون بها أثناء التعامل مع المؤسسة. تتضمن الجلسة أيضا التعريف بفكرة سلاسل العملاء و ما يمثله دور كل موظف فى المؤسسة من قيمة مضافة للخدمة المقدمة.

ينتهى اليوم بملخص لآحداث اليوم و تعليقات المشاركين.
ما هى متطلبات عملائك
تركّز هذه الجلسة على متطلبات العميل من الخدمة عن طريق التعريف بعدة مفاهيم مثل الفارق بين احتياجات العملاء و متطلباتهم و الخيارات المتاحة لهم و كذلك تطوير الوسائل اللازمة للتعرف على رأى العملاء فى الخدمة و للتعامل الأمثل مع الشكاوى.
ينتهى اليوم بملخص لاحداث اليوم و تعليقات المشاركين.
ادارة النتائج
تتعامل هذه الجلسة مع نتائج المرجو تحقيقها عند تقديم الخدمة و الاثار المترتبة على اسلوب الحديث و طريقة الرد على العملاء مع التركيز على كيفية تطوير طرق القياس لتقييم الخدمة المقدمة من حيث جودتها و مواءمتها لرغبات العميل. تتعامل هذه الجلسة أيضا مع طرق اشراك المستخدم فى تحديد مواصفات الخدمة المقدمة و العمل عبر الحدود لتقديم خدمة أفضل للعملاء و الوصول الى مفهوم التميز.
التمارين العملية و الاداء التبادلى للأدوار:
يقوم المتدربون بوضع مفاهيم تميّز الخدمة في الممارسة الحقيقيّة حيث يتبادل المشاركون أداء الادوار لتجربة تاثير معرفتهم المحصولة حديثًا . يتم فى نهاية اليوم تقديم تلخيص لاحداث اليوم و تبادل التعليقات و الملحوظات بين المشاركين.
فى نهاية الورشة, يتم استطلاع اراء المشاركين و تقديم الشهادات الدالة على حضور الدورة.
المادة العلمية المقدمة باللغة العربية و مصطلحات باللغة الانجليزيةلغة الشرح والمخاطبة بالعربية والإنجليزية معاً

للحجز و الاستعلام [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]) +20121232185
0020177910019
الاميل موضح بالصورة ادناه


"