دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.C
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
دورة تدريبية في " كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم " الأسكندرية 28 يونيو 2009 و تعقد بشكل منتظم أيضا - كما يمكن التعديل في التوقيت و المكان لاحقاً وفق مايلائم العميل
الدورة في مجال التسويق و المبيعات و تفيد الكثير من العاملين بقطاع المبيعات و التسويق من اهم عناصر الدورة ,,
صمّم الدورة لتقديم منهج متميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بلتأكيد أهداف المنهج.
بنهاية الورشة العمل، يجب أن يكون كل متدرب قادر على:
التعرّف على كلّ أنواع العملاء الموكل لك خدمتهم
التعرّف على ما يتطلّبه عملاؤك من خدمتك
التخطيط لتقديم خدمتك بما يتناسب مع متطلبات العميل و هو ما يمثل مفهوم الجودة
قياس أدائك بالمقارنة لمعايير الجودة و ذلك لتحسين الاداء و الوصول الى التميز فى تحقيق الخدمة.
تميّز خدمة العملاء
من هو عميلنا؟
ما هى متطلبات العميل؟
كيف تستطيع توفير متطلبات العميل؟ ( أساس مفهوم الجودة)
كيف نتمكن من تحسين أدائنا فى توفير تلك المتطلبات؟( أساس فكر التّميّز فى خدمة العملاء)
ورشة العمل: خريطة الطريق
من هم عملاؤك ؟
تقديم للمشاركين بورشة العمل.
تعليقات افتتاحيّة
الخريطة العامة لورشة العمل
تتعامل هذه الجلسة مع القضايا المتعلّقة بهويّة العميل و تتضمّن تعريف لآنواع العملاء المختلفة و أهمية تطوير الطرق للتعامل مع مختلف أنواع العملاء و الأدوار المتنوعة التى يقومون بها أثناء التعامل مع المؤسسة. تتضمن الجلسة أيضا التعريف بفكرة سلاسل العملاء و ما يمثله دور كل موظف فى المؤسسة من قيمة مضافة للخدمة المقدمة.
ينتهى اليوم بملخص لآحداث اليوم و تعليقات المشاركين. ما هى متطلبات عملائك تركّز هذه الجلسة على متطلبات العميل من الخدمة عن طريق التعريف بعدة مفاهيم مثل الفارق بين احتياجات العملاء و متطلباتهم و الخيارات المتاحة لهم و كذلك تطوير الوسائل اللازمة للتعرف على رأى العملاء فى الخدمة و للتعامل الأمثل مع الشكاوى. ينتهى اليوم بملخص لاحداث اليوم و تعليقات المشاركين. ادارة النتائج تتعامل هذه الجلسة مع نتائج المرجو تحقيقها عند تقديم الخدمة و الاثار المترتبة على اسلوب الحديث و طريقة الرد على العملاء مع التركيز على كيفية تطوير طرق القياس لتقييم الخدمة المقدمة من حيث جودتها و مواءمتها لرغبات العميل. تتعامل هذه الجلسة أيضا مع طرق اشراك المستخدم فى تحديد مواصفات الخدمة المقدمة و العمل عبر الحدود لتقديم خدمة أفضل للعملاء و الوصول الى مفهوم التميز. التمارين العملية و الاداء التبادلى للأدوار: يقوم المتدربون بوضع مفاهيم تميّز الخدمة في الممارسة الحقيقيّة حيث يتبادل المشاركون أداء الادوار لتجربة تاثير معرفتهم المحصولة حديثًا . يتم فى نهاية اليوم تقديم تلخيص لاحداث اليوم و تبادل التعليقات و الملحوظات بين المشاركين. فى نهاية الورشة, يتم استطلاع اراء المشاركين و تقديم الشهادات الدالة على حضور الدورة. المادة العلمية المقدمة باللغة العربية و مصطلحات باللغة الانجليزيةلغة الشرح والمخاطبة بالعربية والإنجليزية معاً
للحجز و الاستعلام [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]) +20121232185
0020177910019
الاميل موضح بالصورة ادناه
"
التعديل الأخير تم بواسطة reham_shoaib ; 15/6/2009 الساعة 15:17
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
يسعى المركز المصري للتدريب والاستشارات ( E . C . T . C ) في رسالته للنهوض بالمجتمع من خلال تقديم خدمات استشارية وتدريبية لكافة أنواع المنظمات المصرية والعربية لمساعدتها على بناء وتطوير قدراتها... (مشاركات: 1)
عروض خاصة-دبلوم ادارة الموارد البشرية المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ,,
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات خلال صيف 2009
عدة برامج تدريبية و دبلومات... (مشاركات: 0)
بحصولك على هذا الدبلوم التدريبي ستكون مؤهلا تماما للقيام بالمهام الوظيفية الكاملة لوظيفة كبير المراجعين لمواصفة الأيزو 9001، هذا بالاضافة الى تعرفك على جميع انواع مراجعات الجودة ووسائل وتقنيات المراجعة واطلاعك على مهام رئيس فريق المراجعين وآلية التخطيط لعملية لمراجعة والتعرف على الاجراءات التصحيحية والعديد من الموضوعات المتعلقة بالجودة.
اقوى دورة تدريبية تهدف لمساعدة المشاركين فيها على اكتساب مهارات ادارة وتخطيط وقت العمل في المستشفيات من خلال تحليل وتقييم الوقت في المستشفى ووضع خطط عمل فعالة ومرنة ويساعدهم في تحسين مهارة التنظيم الشخصي وتخطيط المهام وتحسين عملية الاتصال والتنسيق بين الفريق الطبي ويكسبهم مهارة التعامل مع التحديات والضغوط اليومية بهدف تحسين الانتاجية وتقليل الاجهاد.
ستتعلم في كورس المحادثة باللغة الانجليزية طرق النطق الصحيح، وكيفية التحدث بالانجليزية بثقة، كما ستتمكن من تحسين قدرات الاستماع وفهم الكلام الموجه لك بسرعة. كما ستتعلم في دورة المحادثة باللغة الانجليزية التحدث في المواقف الاجتماعية المختلفة، والتعبير عن رأيك بسهولة واحترافية شديدة.
تهدف دورة اعداد اخصائي الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي الى تهيئة واعداد المشاركين في الدورة على القيام بمهام اخصائي اصابات رياضية وتعلم كيفية التعامل مع كافة أنواع الاصابات الرياضية، والتعرف على أسبابها، وتعلم التعامل الصحيح مع كل نوع، كما يتم تأهيل المشاركين على فهم الأثر النفسي للاصابات الجسيمة وكيفية التعامل مع الآلام النفسية واستيعابها.
برنامج متخصص في استخدام الادوات الالكترونية وادوات العمل عن بعد يؤهلك للإلمام بأهمية التحول الرقمي وفوائده وأهم أدواته ومعوقاته وإجادة استخدام M. S Word و M. S Power point M. S Excel في إدارة الأعمال ثم الانتقال الى تطبيقات متقدمة في إدارة الأعمال باستخدام M. S Excel ويكسبك هذا البرنامج المهارات اللازمة للتعامل مع تطبيقات Office 365 واستخدام تطبيقات جوجل المجانية ( Drive- Forms- Meet- Calendar) وإدارة الاجتماعات عن بعد باستخدام تطبيق Zoom ثم يختتم البرنامج بعرض ومناقشة مشروعات وورش عمل من جانب المتدربين