النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.C

مشاهدة المواضيع

#1
الصورة الرمزية reham_shoaib
reham_shoaib غير متواجد حالياً مستشار
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
المركز الدولي للتدريب و الاستشارات www.itcegy.com
المشاركات
268

جديد دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.C

ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
[مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]

دورة تدريبية في " كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم "
الأسكندرية 28 يونيو 2009
و تعقد بشكل منتظم أيضا - كما يمكن التعديل في التوقيت و المكان لاحقاً
وفق مايلائم العميل

الدورة في مجال التسويق و المبيعات و تفيد الكثير من العاملين بقطاع المبيعات و التسويق
من اهم عناصر الدورة ,,

دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.Cصمّم الدورة لتقديم منهج متميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بلتأكيد أهداف المنهج.

دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.Cبنهاية الورشة العمل، يجب أن يكون كل متدرب قادر على:
  • التعرّف على كلّ أنواع العملاء الموكل لك خدمتهم
  • التعرّف على ما يتطلّبه عملاؤك من خدمتك
  • التخطيط لتقديم خدمتك بما يتناسب مع متطلبات العميل و هو ما يمثل مفهوم الجودة
  • قياس أدائك بالمقارنة لمعايير الجودة و ذلك لتحسين الاداء و الوصول الى التميز فى تحقيق الخدمة.
تميّز خدمة العملاء
  • من هو عميلنا؟
  • ما هى متطلبات العميل؟
  • كيف تستطيع توفير متطلبات العميل؟ ( أساس مفهوم الجودة)
  • كيف نتمكن من تحسين أدائنا فى توفير تلك المتطلبات؟( أساس فكر التّميّز فى خدمة العملاء)
دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.Cورشة العمل: خريطة الطريق



من هم عملاؤك ؟
  • تقديم للمشاركين بورشة العمل.
  • تعليقات افتتاحيّة
  • الخريطة العامة لورشة العمل
تتعامل هذه الجلسة مع القضايا المتعلّقة بهويّة العميل و تتضمّن تعريف لآنواع العملاء المختلفة و أهمية تطوير الطرق للتعامل مع مختلف أنواع العملاء و الأدوار المتنوعة التى يقومون بها أثناء التعامل مع المؤسسة. تتضمن الجلسة أيضا التعريف بفكرة سلاسل العملاء و ما يمثله دور كل موظف فى المؤسسة من قيمة مضافة للخدمة المقدمة.


ينتهى اليوم بملخص لآحداث اليوم و تعليقات المشاركين.
ما هى متطلبات عملائك
تركّز هذه الجلسة على متطلبات العميل من الخدمة عن طريق التعريف بعدة مفاهيم مثل الفارق بين احتياجات العملاء و متطلباتهم و الخيارات المتاحة لهم و كذلك تطوير الوسائل اللازمة للتعرف على رأى العملاء فى الخدمة و للتعامل الأمثل مع الشكاوى.
ينتهى اليوم بملخص لاحداث اليوم و تعليقات المشاركين.
ادارة النتائج
تتعامل هذه الجلسة مع نتائج المرجو تحقيقها عند تقديم الخدمة و الاثار المترتبة على اسلوب الحديث و طريقة الرد على العملاء مع التركيز على كيفية تطوير طرق القياس لتقييم الخدمة المقدمة من حيث جودتها و مواءمتها لرغبات العميل. تتعامل هذه الجلسة أيضا مع طرق اشراك المستخدم فى تحديد مواصفات الخدمة المقدمة و العمل عبر الحدود لتقديم خدمة أفضل للعملاء و الوصول الى مفهوم التميز.
التمارين العملية و الاداء التبادلى للأدوار:
يقوم المتدربون بوضع مفاهيم تميّز الخدمة في الممارسة الحقيقيّة حيث يتبادل المشاركون أداء الادوار لتجربة تاثير معرفتهم المحصولة حديثًا . يتم فى نهاية اليوم تقديم تلخيص لاحداث اليوم و تبادل التعليقات و الملحوظات بين المشاركين.
فى نهاية الورشة, يتم استطلاع اراء المشاركين و تقديم الشهادات الدالة على حضور الدورة.
دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.Cالمادة العلمية المقدمة باللغة العربية و مصطلحات باللغة الانجليزيةدورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.Cلغة الشرح والمخاطبة بالعربية والإنجليزية معاً


للحجز و الاستعلام [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]) +20121232185
0020177910019
الاميل موضح بالصورة ادناه

دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.C
"
التعديل الأخير تم بواسطة reham_shoaib ; 15/6/2009 الساعة 15:17

إقرأ أيضا...
دورة في التسويق و خدمة العملاء :التعامل مع الشكاوي و اعتراضات العملاء - Metc

بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم و رحمة الله و بركاته يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)


المركز المصري للتدريب والاستشارات ( E . C . T . C )

يسعى المركز المصري للتدريب والاستشارات ( E . C . T . C ) في رسالته للنهوض بالمجتمع من خلال تقديم خدمات استشارية وتدريبية لكافة أنواع المنظمات المصرية والعربية لمساعدتها على بناء وتطوير قدراتها... (مشاركات: 1)


دبلوم ادارة الموارد البشرية-عرض خاص المركز الدولي للتدريب و الاستشاراة I.T.C

عروض خاصة-دبلوم ادارة الموارد البشرية المركز الدولي للتدريب و الاستشارات السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ,, ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات خلال صيف 2009 عدة برامج تدريبية و دبلومات... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

كيفية إعداد قوائم تحقق مراجعة نظام إدارة الجودة

جلسة تدريبية اونلاين، تهدف الى تأهيل المشاركين فيها على فهم قوائم التحقق والتي تعتبر من اهم عناصر مراجعة نظام ادارة الجودة، نظرا لما تمثله هذه القوائم من اهمية كبيرة باعتبارها المرشد الاساسي للمراجع خلال رحلة التحقق من تطابق المؤسسة مع نظام الجودة.


كورس ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية

برنامج متخصص في ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية يغطي الموضوعات الهامة التي تهم العاملين في هذا المجال وكذلك الراغبين في العمل في مجال ادارة المخاطر في المؤسسات الرياضية مثل المفاهيم العامة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وأنواع ومجالات المخاطر بالمؤسسات الرياضية وخطة ادارة المخاطر بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر بالمشاريع الاستثمارية بالمؤسسات الرياضية والتأمين على الرياضيين بالمؤسسات الرياضية من المخاطر الرياضية وادارة المخاطر المالية بالمؤسسات الرياضية وادارة المخاطر الانشائية والسلامة المهنية بالمؤسسات الرياضية وأليات ادارة وتنفيذ المخاطر المؤسسية بالمؤسسات الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية فى مشاريع معدة للمؤسسات الرياضية


كورس صيانة اجهزة عيادات الاسنان

كورس تدريبي مكثف يعلمك صيانة واصلاح وتركيب أجهزة عيادات الاسنان مثل أجهزة الأشعة السينية وأجهزة التنظيف والتعقيم وأجهزة الحفر والتحضير وغيرها بطريقة صحيحة وآمنة


دبلوم مهندس الجودة المعتمد - CQE

تغطي دورة مهندس الجودة المعتمد كافة أسس ومباديء نظام إدارة الجودة طبقًا للمواصفة القياسيةISO 9001/2015 ، كما تتناول شرح البنية التحتية لمنظومة الجودة، وكيفية استخدام أدوات رقابة الجودة، والتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية ومنهجيات تحسين نظم وعمليات الجودة، بالإضافة إلى المراجعات الداخلية طبقًا للمواصفات الدولية ISO 19011/2018.


دورة الاتصالات التسويقية وادارة العلامة التجارية

برنامج تدريبي متخصص في ادارة الاتصالات التسويقية وادارة العلامة التجارية يؤهلك لفهم ماهية العلامة التجارية ومكوناتها وطريقة بناء وتعزيز العلامة التجارية لدى العملاء وأصحاب المصلحة ويساعدك في وضع خطة مفصلة لادارة العلامة التجارية بشركتك


أحدث الملفات والنماذج