دورة كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم-28 يونيو I.T.C
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
دورة تدريبية في " كيف تجذب مزيد من العملاء و تحافظ عليهم " الأسكندرية 28 يونيو 2009 و تعقد بشكل منتظم أيضا - كما يمكن التعديل في التوقيت و المكان لاحقاً وفق مايلائم العميل
الدورة في مجال التسويق و المبيعات و تفيد الكثير من العاملين بقطاع المبيعات و التسويق من اهم عناصر الدورة ,,
صمّم الدورة لتقديم منهج متميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بلتأكيد أهداف المنهج.
بنهاية الورشة العمل، يجب أن يكون كل متدرب قادر على:
التعرّف على كلّ أنواع العملاء الموكل لك خدمتهم
التعرّف على ما يتطلّبه عملاؤك من خدمتك
التخطيط لتقديم خدمتك بما يتناسب مع متطلبات العميل و هو ما يمثل مفهوم الجودة
قياس أدائك بالمقارنة لمعايير الجودة و ذلك لتحسين الاداء و الوصول الى التميز فى تحقيق الخدمة.
تميّز خدمة العملاء
من هو عميلنا؟
ما هى متطلبات العميل؟
كيف تستطيع توفير متطلبات العميل؟ ( أساس مفهوم الجودة)
كيف نتمكن من تحسين أدائنا فى توفير تلك المتطلبات؟( أساس فكر التّميّز فى خدمة العملاء)
ورشة العمل: خريطة الطريق
من هم عملاؤك ؟
تقديم للمشاركين بورشة العمل.
تعليقات افتتاحيّة
الخريطة العامة لورشة العمل
تتعامل هذه الجلسة مع القضايا المتعلّقة بهويّة العميل و تتضمّن تعريف لآنواع العملاء المختلفة و أهمية تطوير الطرق للتعامل مع مختلف أنواع العملاء و الأدوار المتنوعة التى يقومون بها أثناء التعامل مع المؤسسة. تتضمن الجلسة أيضا التعريف بفكرة سلاسل العملاء و ما يمثله دور كل موظف فى المؤسسة من قيمة مضافة للخدمة المقدمة.
ينتهى اليوم بملخص لآحداث اليوم و تعليقات المشاركين. ما هى متطلبات عملائك تركّز هذه الجلسة على متطلبات العميل من الخدمة عن طريق التعريف بعدة مفاهيم مثل الفارق بين احتياجات العملاء و متطلباتهم و الخيارات المتاحة لهم و كذلك تطوير الوسائل اللازمة للتعرف على رأى العملاء فى الخدمة و للتعامل الأمثل مع الشكاوى. ينتهى اليوم بملخص لاحداث اليوم و تعليقات المشاركين. ادارة النتائج تتعامل هذه الجلسة مع نتائج المرجو تحقيقها عند تقديم الخدمة و الاثار المترتبة على اسلوب الحديث و طريقة الرد على العملاء مع التركيز على كيفية تطوير طرق القياس لتقييم الخدمة المقدمة من حيث جودتها و مواءمتها لرغبات العميل. تتعامل هذه الجلسة أيضا مع طرق اشراك المستخدم فى تحديد مواصفات الخدمة المقدمة و العمل عبر الحدود لتقديم خدمة أفضل للعملاء و الوصول الى مفهوم التميز. التمارين العملية و الاداء التبادلى للأدوار: يقوم المتدربون بوضع مفاهيم تميّز الخدمة في الممارسة الحقيقيّة حيث يتبادل المشاركون أداء الادوار لتجربة تاثير معرفتهم المحصولة حديثًا . يتم فى نهاية اليوم تقديم تلخيص لاحداث اليوم و تبادل التعليقات و الملحوظات بين المشاركين. فى نهاية الورشة, يتم استطلاع اراء المشاركين و تقديم الشهادات الدالة على حضور الدورة. المادة العلمية المقدمة باللغة العربية و مصطلحات باللغة الانجليزيةلغة الشرح والمخاطبة بالعربية والإنجليزية معاً
للحجز و الاستعلام [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]) +20121232185
0020177910019
الاميل موضح بالصورة ادناه
"
التعديل الأخير تم بواسطة reham_shoaib ; 15/6/2009 الساعة 15:17
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
يسعى المركز المصري للتدريب والاستشارات ( E . C . T . C ) في رسالته للنهوض بالمجتمع من خلال تقديم خدمات استشارية وتدريبية لكافة أنواع المنظمات المصرية والعربية لمساعدتها على بناء وتطوير قدراتها... (مشاركات: 1)
عروض خاصة-دبلوم ادارة الموارد البشرية المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ,,
ينظم المركز الدولي للتدريب و الاستشارات خلال صيف 2009
عدة برامج تدريبية و دبلومات... (مشاركات: 0)
برنامج يشرح مكونات نظام انذار الحريق ودوائر نظام إنذار الحريق وواجهة إنذار الحريق مع أنظمة البناء الأخرى وحسابات نظام إنذار الحريق ونظام إنذار الحريق اللاسلكي وكاشفات الحرارة الخطية والأكواد والمعايير
دورة تدريبية تساعدك على تنمية وتطوير مهارة إدارة الوقت بشكل ذكي يسمح لك باستغلاله الإستغلال الأمثل، كذلك تساعدك الدورة على تعلم اساليب ومهارات تحمل ضغوط العمل لإنتاجية أفضل ولاستثمار افضل للوقت والجهد.
برنامج تدريبي يؤهلك لفهم الترابط بين الاستراتيجيتين التسويقية والبيعية وتصميم الهيكل التنظيمي الأمثل لقسم المبيعات علي مستوي الشركة وتحديد عدد أفراد فريق المبيعات ونشره علي المناطق البيعية المختلفة وتصميم وإدارة المناطق البيعية بكفاءة وطرق التنبؤ بالمبيعات لفترات مستقبلية
أول برنامج تدريبي متخصص يتناول المعايير السعودية لخدمات الرعاية الصحية المنزلية (سباهى) HHS يؤهل المتدربين المشاركين لفهم وتطبيق هذه المعايير من خلال ثلاث موضوعات اساسية وهي القيادة وتوفير الرعاية وادارة المعلومات.
هذا البرنامج موجه للحاصلين على دبلومة تصميم المجوهرات - المستوى الأول، حيث تم تصميم هذا البرنامج والذي يعد دبلومة تدريبية متقدمة في مجال تصميم الحُلي والمجوهرات تتناول موضوعات متخصصة في مجال تصميم المجوهرات واساليب التصميم والرسم ثلاثي الابعاد للمجوهرات وكيفية ابداع البراند الشخصي لمصمم المجوهرات وكيفية إخراج وتلوين التصميم للمسابقات والعملاء