الموضوع: تعريف المصطلحات المتعلقة بالجودة
تعريف المصطلحات المتعلقة بالجودة
المصطلحات المتعلقة بالجودة :
1- 1 الجـــودة :
هي درجة / مستوي تحقيق مجموعة من الخواص الذاتية لمتطلبات .
ملحوظة (1) : لفظ الجودة ممكن أن يستخدم مع صفة مثل جودة رديئة , جودة جيدة , جودة ممتازة
ملحوظة (2) : كلمة "ذاتية " وهي عكس كلمة موضوع ( Assigned ) وتعني أنه موجود في
الشيء كخاصية دائمة .
1 - 2 مطــلب :
هو حاجة أو توقع يتم النص عليه أو يفهم بشكل ضمني أو يكون ملزما .
ملحوظة (1) : يفهم بشكل ضمني تعني أن الشركة وعملاؤها والجهات الأخرى المهتمة تعودت
على أن الحاجة أو التوقع المفهوم ضمنيا مأخوذ بعين الاعتبار .
ملحوظة (2) : قد يستخدم مميز للدلالة على نوع محدد للمطلب على سبيل المثال مطلب للمنتج
مطلب لنظام الجودة مطلب للعميل .
ملحوظة (3) : المطلب المحدد هو الذي يتم النص عليه في وثيقة .
ملحوظة (4) : المطالب يمكن أن تطلب بواسطة أطراف مهتمة مختلفة .
1 – 3 الدرجــة :
هي فئة أو رتبة تعطي للمتطلبات المختلفة للجودة سواء للمنتجات أو العمليات والنظم
والتي لها نفس الاستخدام الوظيفي .
أمثلة : درجات ( فئات ) تذاكر الخطوط الجوية أو الفنادق .
ملحوظة : عند تحديد مطلب من مطالب الجودة يجب أن تكون فئته أو درجته معروفة .
1 -4 رضاء العملاء :
هو رأي العميل عن درجة تحقيق متطلباته .
ملحوظة (1) : شكاوي العملاء (العميل) هي مؤشر معروف شائع لرضاء العميل عن التعامل الذي تم
معه إلا أن غياب الشكاوي لا يفهم منه ضمنيا أن العميل راضي .
ملحوظة (2) : حتى لو أن متطلبات العميل والتي وافق عليها وتم تحقيقها فإن هذا ليس تأكيدا على أن
العميل راضي .
1 – 5 المقــدرة :
هي مقدرة لشركة أو النظام أو العملية على إنتاج منتج قادر على تحقيق المتطلبات
الخاصة به .
نحو تنظيم أفضل..الإدارة بالجودة الشاملة
Total Quality Management
بيتر إكونومي
الإدارة بالجودة الشاملة TQM هو منظومة من المبادئ والأدوات والممارسات التي تهدف إلى تحقيق الرضا عند الزبون، تساعدك... (مشاركات: 3)
1/ تعريف بعض المصطلحات:
ينبغي في بداية هذا المبحث إزالة بعض الغموض بين عدد من المصطلحات التي لها صلة بالشغل وبما يقوم به الأعوان في منصب عملهم, كالوظيفة والعمل والمهنة...
1) الوظيفة: هي معطيات... (مشاركات: 0)
السلام عليكم كيف حالكم ان شاء الله تمام عندي سؤال للمهتمين بالنظريات اريد معلومات عن نظرية كايزن وتطبيقها في الجودة التعليمية و الادارية لاتبخلو علي ارجوكم
... (مشاركات: 0)
المسمى الوظيفي: أخصائي الجودة الإدارية Management Quality ISO
سواء بدوام جزءي او كامل
ويفضل من داخل السعودية وبالتحديد القصيم بريدة
العدد المطلوب: موظف واحد
ملخص الوظيفة:
مسئول عن تطبيق... (مشاركات: 0)
بسم الله الرحمن الرحيم
بمناسبة اول مشاركة لى بالمنتدى الاكثر من رائع
اقدم لكم هذا الفيديوا الذى يضع بيدك مفاتيح النجاحhttps://www.youtube.com/watch?v=ksU3PyBVrAk&feature=recentlik (مشاركات: 1)
شهادة دبلوم ادارة مستشفيات هي أقوى شهادة في مجال ادارة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، حيث يتم دراسة مفهوم الإدارة ومهام المدير الطبي ومرورا بتعريف المشاركين بعناصر إدارة المستشفيات، وخطوات إنشاء الهيكل التنظيمي للمستشفيات، وكذلك إدارة الأزمات والطوارئ وخطة الإخلاء وإدارة المشتريات والمخازن الطبية، وادارة وتخطيط الموارد البشرية لتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمستشفى، وكذلك الادارة المالية، ثم يتم شرح ودراسة إدارة الجودة الطبية والجودة الشاملة في المستشفيات، وآليات تحسين الجودة ومعاييرها وغيرها ذلك الكثير من المحاور المطلوبة للعاملين في مجال ادارة المستشفيات.
دبلوم تدريبي متقدم يؤهلك لفهم اساسيات الطاقة المتجددة وبنيتها التحتية ومميزات وعيوب كل نوع منها تركز على عمليات توليد الطاقة المتجددة ونقلها وتخزينها
السكرتارية التنفيذية من أهم الأدوار في المنظومة الإدارية في أي شركة، حيث تتنوع مهام السكرتير التنفيذي ما بين مهام إدارية إشرافية ومهام تنفيذية، فالأمر أكبر من مجرد تنظيم مواعيد، وتكمن أهمية وظيفة السكرتير التنفيذي في متابعة أعمال الإدارة، واجراء الاتصالات الهاتفية، وتنظيم الاجتماعات والمواعيد، وإعداد التقارير، وغيرها الكثير من المهام التي تنظم العمل بشكل كامل. وستتعلم في دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب كافة المهارات التي يجب على السكرتير التنفيذي امتلاكها، كمهارات الاتصال، والقدرة على تعدد المهام، ومهارة إدارة الوقت، والقدرة على اتخاذ القرارات وغيرها من المهارات التي تجعل منك سكرتيرًا تنفيذيًا محترفًا.
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل الدارسين على تعلم الأسس والآليات الاحترافية لتولي ادارة الفنادق، حيث يوفر البرنامج للمشاركين تدريبا متخصصا لصقل خبراتهم ومعارفهم الادارية والفنية ويوفر لهم الخلفية العلمية القوية والخبرات الادارية والفنية التي تؤهلهم للنجاح في منصب مدير الفندق.
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين على الالمام بطرق واستراتيجيات التدريس والتي تستخدم في التدريس للمجموعات الصغيرة والكبيرة، كما يقدم البرنامج تعريف بعملية التدريس (العملية التعليمية) ومفاهيمها واهدافها واطراف العملية التعليمية ومبادئ الممارسات التدريسية السبعة