· مراحل بناء نظام الجودة الشاملة:


1. تحديد رسالة المنظمة.
2. تحديد الرؤية المستقبلية.
3. تحديد قيم المنظمة.
4. صياغة ( وضع ) السياسات؛ مثال:
سياسة الجودة التعبير عنها
أهمية الجودة الجودة هي الأولوية الأولى للمنظمة
5. تحديد الأهداف العامة والتفصيلية.
6. أسلوب ومنهاج العمل.