الموضوع: فلسفة ديمنج في ادارة الجودة الشاملة
فلسفة ديمنج في ادارة الجودة الشاملة
ادوارد ديمنج w. Edwards Deming (صاحب ثورة إدارة الجودة الشاملة):
مستشار أمريكي حاصل على درجة الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء, من الذين كانت لهم إسهامات مميزة في مجال الضبط الإحصائي للسيرورات Statistical Process Control .
اعترف اليابانيون بفضل ديمنج في الجودة في اليابان فقلده الإمبراطور هيروهيتو عام 1960 وسام تكريم.
تقوم فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الأربعة عشر:
1/ تحديد ونشر أهداف وإغراض المنظمة.
2/ تبني الفلسفة الجديدة: يجب أن تقوم إدارة المنظمة بالتركيز على منع وقوع الأخطاء أكثر من التركيز على محاوله اكتشاف الأخطاء, وفلسفه الجودة تعمل على تحقيق أعلى مستويات الجودة بفضل التحسينات المستمرة.
3/ عدم الاعتماد على الفحص الكلي: الغرض الأساسي من عملية الفحص هو تحسين العمليات وتخفيض التكلفة وليس الغرض من ذلك تصيد الأخطاء ومحاسبة المسؤولين عنها. (فعمل الفحص على جميع المنتجات مكلف وتضييع الوقت فالأحسن هو يقع اختيار عينة مماثله للمجتمع تمثيل صحيح لتعطينا فكرة عن الأخطاء).
4/ الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل: توطيد العلاقة الجيدة مع الموردين وبناء التعامل معهم على أساس الحصول على المواد أو الخدمات التي تحتاجها المنظمة منهم بأعلى جودة ممكنة (المنظمة تنظر إلى الموردين على أنهم شركاء وبالتالي فإنها توقع معهم عقوداً طويلة وتهتم بمقترحاتهم وتقوم بالتخطيط المشترك معهم لتحسين الجودة).
5/ تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار: ويقصد به بناء الجودة في كل نشاط وكل عملية، وهذا يتطلب التعاون بين من يقدم الخدمة من المنظمة وبين من يستقبل الخدمة أي العميل.
6/ الاهتمام بالتدريب.
7/ إيجاد القيادة الفعالة.
8/ القضاء على الخوف: بتشجيع الإدارة على الاتصالات الفعالة بينها وبين العاملين حتى يخلق جو الثقة وجو الشجاعة عند الموظفين لمجابهة الأخطاء.
9/ تفعيل فرق العمل: حل الصراعات التنظيمية بين العاملين من خلال إنشاء فرق العمل.
10/ تجنب النصائح والشعارات الجوفاء: ترجمة الشعارات التي تنادي بها الإدارة بتحسين المنتجات إلى خطط وأدوات تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها.
11/ تجنب تحديد أهداف رقمية للعاملين: وضع أهداف رقمية أمام العامل لكي يسعى على تحقيقها يؤدي إلى تركيز العامل إلى تحقيق ذلك من خلال الكم وليس الجودة أو الكيف أو النوعية.
12/ دعم اعتزاز العاملين بعملهم: بالقضاء على العوامل التي تؤثر سلباً على ذلك كتصيد الأخطاء وعدم توفير التدريب والتهديد بالعقاب.
13/ تشجيع التعلم والتطوير الذاتي.
14/ إحداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل: إجراء التغييرات المناسبة في الهياكل التنظيمية لأجل تطبيق مفهوم إدارة الجودة وزيادة الاهتمام بتشكيل فرق العمل وزيادة تنسيق والتعاون بين الإدارات, وإجراء التغيير في الثقافة التنظيمية لكي تلائم تطبيق الفلسفة الجديدة المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة.
الأمراض السبعة القاتلة للمنظمات عند ديمنج:
1/ عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف: تضع أهداف ثم تتوقف.
2/ التركيز على الأرباح في الأجل القصير وقصر النظر في هذا المجال.
3/ عدم كفاءة أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد وتخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي نتيجة لذلك.
4/ التغييرات الكثيرة في الإدارة.
5/ الإدارة على أساس الكم فقط.
6/ عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة.
7/ التكاليف المغالى فيها والغير ضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية.
كانت البدايات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مجال الصناعة ومن هنا جاءت أفكار الرواد الأوائل ونماذجهم منطبقةً على المجال الصناعي، ومن ضمنهم ديمنج،وقد حاول العديد من الباحثين تحويـر ( إسقاط) نقـاط... (مشاركات: 0)
تقديم : Presentation
يجسِّد الجزء الأول من هذه المقالة عدداً من الأفكار حول: فلسفة الجودة الشاملة والثقافة المشتركة والجودة الشاملة وإدارة الجودة الشاملة وإستراتيجية تخطيط الجودة .
ويتعامل الجزء... (مشاركات: 6)
الجودة الشاملة فلسفة وتخطيط
TOTAL QUALITY: Philosophy and Planning
جيم هيريرا
إدارة الموارد البشرية - الإتحاد الدولي للإتصالات
--------------------------------
لتحويل فلسفة الجودة الشاملة... (مشاركات: 0)
(مشاركات: 0)
ورش عمل في ادارة الموارد البشرية تهدف الى التدرب على ممارسة أعمال ادارة الموارد البشرية. وينقسم البرنامج الى 6 ورش تدريبية متخصصة. الهدف منها اكساب المشاركين خبرات عملية والمرور بمواقف مشابهة للمواقف التي يقابلها مسئولوا الموارد البشرية في عملهم اليومي.
برنامج تدريبي لتأهيل اعضاء مجالس الادارة بالمؤسسات الرياضية من خلال التدريب على فهم البناء القانوني والتشريعي للمؤسسات الرياضية وفهم نظام الحوكمة وآليات تطبيقه ومهارات فعالية القيادة في المؤسسة الرياضية والادارة الاقتصادية والمالية وادارة المخاطر في المؤسسة الرياضية وأخيرا التخطيط الاستراتيجى كمدخل لتطوير العمليات الادارية بالمؤسسات الرياضية.
برنامج تدريبي يتناول تصميم وادارة برامج الترفيه والرياضات الشاطئية وقواعد واسس ادارة الرحلات وبرامج المعسكرات وطرق تسويق برامج الترفيه ورياضات الشاطئ واسس دراسة الجدوى الاقتصادية للمشاريع الترفيهية واعداد مقترح استراتيجي لتطوير صناعة برامج الترفيه ورياضات الشاطئ
برنامج تدريبي يشرح تقييم الاثار البيئية للمشروعات EAI ومبادئها ومراحلها ويشرح منهجيات التنبؤ بالأثر وتدابير التخفيف ويتضمن البرنامج دراسة حالة عملية.
اهم دبلوم تدريبي موجه للعاملين في معامل الفحص والاختيار والمعايرة حيث يتناول شرح نظام ادارة الجودة الشاملة لمعامل الاختبار والمعايرة والمتطلبات العامة والهيكلية ومتطلبات الموارد ومتطلبات العملية ومتطلبات نظام الادارة والمراجعات الداخلية لنظام إدارة الجودة لمعامل الاختبار والفحص والمعايرة