الموضوع: فلسفة ديمنج في ادارة الجودة الشاملة
فلسفة ديمنج في ادارة الجودة الشاملة
ادوارد ديمنج w. Edwards Deming (صاحب ثورة إدارة الجودة الشاملة):
مستشار أمريكي حاصل على درجة الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء, من الذين كانت لهم إسهامات مميزة في مجال الضبط الإحصائي للسيرورات Statistical Process Control .
اعترف اليابانيون بفضل ديمنج في الجودة في اليابان فقلده الإمبراطور هيروهيتو عام 1960 وسام تكريم.
تقوم فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الأربعة عشر:
1/ تحديد ونشر أهداف وإغراض المنظمة.
2/ تبني الفلسفة الجديدة: يجب أن تقوم إدارة المنظمة بالتركيز على منع وقوع الأخطاء أكثر من التركيز على محاوله اكتشاف الأخطاء, وفلسفه الجودة تعمل على تحقيق أعلى مستويات الجودة بفضل التحسينات المستمرة.
3/ عدم الاعتماد على الفحص الكلي: الغرض الأساسي من عملية الفحص هو تحسين العمليات وتخفيض التكلفة وليس الغرض من ذلك تصيد الأخطاء ومحاسبة المسؤولين عنها. (فعمل الفحص على جميع المنتجات مكلف وتضييع الوقت فالأحسن هو يقع اختيار عينة مماثله للمجتمع تمثيل صحيح لتعطينا فكرة عن الأخطاء).
4/ الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل: توطيد العلاقة الجيدة مع الموردين وبناء التعامل معهم على أساس الحصول على المواد أو الخدمات التي تحتاجها المنظمة منهم بأعلى جودة ممكنة (المنظمة تنظر إلى الموردين على أنهم شركاء وبالتالي فإنها توقع معهم عقوداً طويلة وتهتم بمقترحاتهم وتقوم بالتخطيط المشترك معهم لتحسين الجودة).
5/ تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار: ويقصد به بناء الجودة في كل نشاط وكل عملية، وهذا يتطلب التعاون بين من يقدم الخدمة من المنظمة وبين من يستقبل الخدمة أي العميل.
6/ الاهتمام بالتدريب.
7/ إيجاد القيادة الفعالة.
8/ القضاء على الخوف: بتشجيع الإدارة على الاتصالات الفعالة بينها وبين العاملين حتى يخلق جو الثقة وجو الشجاعة عند الموظفين لمجابهة الأخطاء.
9/ تفعيل فرق العمل: حل الصراعات التنظيمية بين العاملين من خلال إنشاء فرق العمل.
10/ تجنب النصائح والشعارات الجوفاء: ترجمة الشعارات التي تنادي بها الإدارة بتحسين المنتجات إلى خطط وأدوات تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها.
11/ تجنب تحديد أهداف رقمية للعاملين: وضع أهداف رقمية أمام العامل لكي يسعى على تحقيقها يؤدي إلى تركيز العامل إلى تحقيق ذلك من خلال الكم وليس الجودة أو الكيف أو النوعية.
12/ دعم اعتزاز العاملين بعملهم: بالقضاء على العوامل التي تؤثر سلباً على ذلك كتصيد الأخطاء وعدم توفير التدريب والتهديد بالعقاب.
13/ تشجيع التعلم والتطوير الذاتي.
14/ إحداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل: إجراء التغييرات المناسبة في الهياكل التنظيمية لأجل تطبيق مفهوم إدارة الجودة وزيادة الاهتمام بتشكيل فرق العمل وزيادة تنسيق والتعاون بين الإدارات, وإجراء التغيير في الثقافة التنظيمية لكي تلائم تطبيق الفلسفة الجديدة المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة.
الأمراض السبعة القاتلة للمنظمات عند ديمنج:
1/ عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف: تضع أهداف ثم تتوقف.
2/ التركيز على الأرباح في الأجل القصير وقصر النظر في هذا المجال.
3/ عدم كفاءة أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد وتخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي نتيجة لذلك.
4/ التغييرات الكثيرة في الإدارة.
5/ الإدارة على أساس الكم فقط.
6/ عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة.
7/ التكاليف المغالى فيها والغير ضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية.
كانت البدايات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مجال الصناعة ومن هنا جاءت أفكار الرواد الأوائل ونماذجهم منطبقةً على المجال الصناعي، ومن ضمنهم ديمنج،وقد حاول العديد من الباحثين تحويـر ( إسقاط) نقـاط... (مشاركات: 0)
تقديم : Presentation
يجسِّد الجزء الأول من هذه المقالة عدداً من الأفكار حول: فلسفة الجودة الشاملة والثقافة المشتركة والجودة الشاملة وإدارة الجودة الشاملة وإستراتيجية تخطيط الجودة .
ويتعامل الجزء... (مشاركات: 6)
الجودة الشاملة فلسفة وتخطيط
TOTAL QUALITY: Philosophy and Planning
جيم هيريرا
إدارة الموارد البشرية - الإتحاد الدولي للإتصالات
--------------------------------
لتحويل فلسفة الجودة الشاملة... (مشاركات: 0)
(مشاركات: 0)
هل تحلم بافتتاح مطعم أو مقهى كمشروع خاص؟ هل ترغب في الاستثمار في مجال المطاعم والمقاهي لكنك لا تمتلك الخبرة الكافية؟ في دبلوم إدارة المطاعم والمقاهي ستتعلم كل ما تحتاجه للبدء. ستتعرف في الكورس على تصينفات المطاعم والمقاهي، وأسلوب كل نمط وما يميزه، كما ستتعلم كافة الخطوات في عملية إدارة المطاعم والكافيهات، من خلال شرح كافة الاجراءات لفتح المطعم أو المقهي بشكل تفصيلي، وكيفية تصميمه بشكل مثالي، وطرق إدراته ماليًا، وكيفية تصميم البراند الخاص بمطعمك، وكيفية التسويق له بشكل احترافي.
دورة تدريبية تهدف الى تأهيل المشاركين على استخدام ادوات التحليل والقياس النفسي في عملية التوظيف بهدف رفع كفاءة عملية التوظيف وتحسين مخرجاتها
برنامج تدريبي يتناول عملية تأسيس شركات الاندية الرياضية الخاصة والهيكلة القانونية والادارية والجدوى الاقتصادية الخاصة بها وتصميم لوائح العمل الداخلية والتي تتضمن النظام الاساسى- اللوائح الداخلية المختلفة وموضوعات الخصخصة والحوكمة بالاندية الرياضية الخاصة والادارة المالية لعمليات التشغيل الداخلية وتصور ونموذج تطبيقى إنشائى للنادى الرياضى الخاص وممارسات وتطبيقات عملية .
شهادة دبلوم تدريبي تخصصي يهدف الى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة وتنظيم خدمات التغذية بالمستشفيات والمنشآت الصحية، وتعريف المشارك بأهمية إدارة التغذية، وطريقة التخطيط والتنظيم والتقييم في ظل التطبيقات الحديثة للمنظمات الطبية.
جلسة تدريبية اونلاين، تهدف الى تأهيل المشاركين فيها على فهم قوائم التحقق والتي تعتبر من اهم عناصر مراجعة نظام ادارة الجودة، نظرا لما تمثله هذه القوائم من اهمية كبيرة باعتبارها المرشد الاساسي للمراجع خلال رحلة التحقق من تطابق المؤسسة مع نظام الجودة.