الموضوع: الاتصالات بين العاملين وإدارة الجودة الشاملة
الاتصالات بين العاملين وإدارة الجودة الشاملة
· الاتصال Communication: هو سيرورة تحويل المعلومات من فرد لآخر أو من جهة لأخرى، وللاتصال عناصر أساسية: (المرسل, الرسالة, المستقبل, التغذية العكسية).
· مستويات الاتصالات:
§ 1/ الاتصالات الفردية: بين فرد وآخر.
§ 2/ الاتصالات داخل الفريق: بين أعضاء الفريق الواحد.
§ 3/ الاتصالات بين الفرق المختلفة داخل المنظمة.
§ 4/ الاتصالات الخارجية: بين المنظمة والبيئة الخارجية.
· كثير من مرتكزات إدارة الجودة الشاملة تقوم على أساس الاتصالات الفعالة, والتركيز على العميل كأحد أهم المرتكزات أساسه الاتصالات الفعالة معه، وهذه تكون بداية للتميز في إدارة السيرورات اللازمة داخل المنظمة.
· تعتبر فرق العمل وحلقات الجودة من الوسائل المستخدمة في الاتصالات, ولكن أساس هذه الاتصالات يرتكز على الاتصالات الأفقية أكثر من الأشكال الأخرى من الاتصالات.
· أقدم أساليب الاتصالات هو نظام الاقتراحات الذي أُعيد تجديده من قبل بعض المنظمات.
· الفرق الأساسي بين النظام القديم للاقتراحات والنظام الجديد: هو أن النظام القديم موصوف بأنه صندوق مملوء بالغبار أكثر من الأفكار، أما في النظام الجديد فإن الموظفين يعلمون أن اقتراحاتهم ستكون مثمنة ويتم تقييمها وتنفيذها بسرعة كبيرة واعتمادها في أخذ القرارات.
· الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية تحصل على حوالي 1.5 اقتراح تحسين من كل موظف في كل سنة.
· شركة ميلليكين Milliken التي فازت بجائزة مالكولم بالدريدج Malcolm Baldridge عام 1989 حصلت على معدل 52 اقتراحاً من كل موظف من موظفيها عام 1991, حيث كان لها سياسة 72/24 أي أن المشرف يجب أن يرد على الاقتراح خلال 24 وأن يقدم خطة عمل حول هذه الفكرة خلال 72 ساعة فقط.
· مهارات الاتصال المطلوب تحسينها:
§ 1/ مهارات القراءة.
§ 2/ مهارات الكتابة.
§ 3/ مهارات الاتصال.
§ 4/ مهارات التحدث.
§ 5/ مهارات التعبير غير اللفظي.
· تمكين الموظف هو رفع قدرته على اتخاذ القرارات بنفسه وبدون إرشاد الإدارة, فالهدف الأساسي من التمكين هو توفير الظروف للسماح لكافة الموظفين بأن يسهموا بأقصى طاقاتهم في جهود التحسين المستمر.
·... (مشاركات: 0)
· من المهم توفير المناخ المناسب ليكون لدى العاملين في المنظمة تأثير في قراراتهم وأفعالهم المتعلقة بوظائفهم، واندماج العاملين ليس هدفاً بذاته, بل هو أداة ليقع لترسيخ مساهمة العاملين في كل... (مشاركات: 0)
ركزت المنظمة العالمية للمعايير (ISO: International Organization For Standardization) على أهمية دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة، فبإمكانها أن توجد مناخاً جيداً للعمل من خلال القيادة الجيدة،... (مشاركات: 0)
الفروقات بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة:
الإدارة التقليدية
إدارة الجودة الشاملة
الرقابة اللصيقة وتصيد الأخطاء
الرقابة الذاتية (مشاركات: 0)
إعداد: ربحي الجد يلي.
إشراف: د. محمد المدهون
2004
مقدمة:
بدأنا نسمع مؤخراً بفلسفة إدارة الجودة الشاملة لتحل محل كل من الإدارة برد الفعل، والإدارة بالنشاط... (مشاركات: 7)
برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الانشطة اللوجستية والتوريد بشركتك ويساعدك في خفض التكاليف وتحسين تخطيط المخزون وادارة الطلب وتحليل البيانات والتنبؤ بالطلبات المستقبلية كذلك يساعدك في تحليل البيانات الخاصة بالمسارات والمركبات والظروف الجوية والمرور وتحسين تخطيط الجداول الزمنية للشحن وتحسين التوجيه وتقليل الزمن والتكاليف.
برنامج تدريبي يتناول موضوع حل المشكلات واتخاذ القرارات ويعرف ما هي المشكلة والفرق بين المشكلة الجذرية والعرض واسباب المشكلات وانماط التفكير التي تتسبب في خلق المشكلات وطرق تحليل المشكلات وفهم اسبابها وادوات التحليل المستخدمة وعملية اتخاذ القرارات وتنفيذ القرارات.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة علم إدارة الأزمات والطوارئ وخطة اخلاء المستشفي والمنشآت الصحية
برنامج تدريبي لتأهيل اعضاء مجالس الادارة بالمؤسسات الرياضية من خلال التدريب على فهم البناء القانوني والتشريعي للمؤسسات الرياضية وفهم نظام الحوكمة وآليات تطبيقه ومهارات فعالية القيادة في المؤسسة الرياضية والادارة الاقتصادية والمالية وادارة المخاطر في المؤسسة الرياضية وأخيرا التخطيط الاستراتيجى كمدخل لتطوير العمليات الادارية بالمؤسسات الرياضية.
كورس TEFL موجه لمساعدة المدرسين الراغبين في تدريس اللغة الانجليزية للكبار او الصغار ويهدف الكورس لاكساب المشاركين فيه الخبرات اللازمة لتدريس اللغة الانجليزية كلغة ثانية مما يساعدهم في العمل بالمدارس او الجامعات او مراكز التدريب المعتمدة.