مبادىء أدارة الجودة الشاملة:


- العمل المشترك من خلال الفريق الواحد


- ظهور التطوير والتحسين من داخل المؤسسة

- التركيز على منع وقوع ألأخطاء وليس معالجتها


- التركيز على تقليل مستوى الأختلافات والتغيرات في الخدمة المقدمة


- التركيز على بناء العلاقات المهنية بين العاملين


- التأكيد على انجازات الآخرين والبناء عليها


- اشراك الجميع في اتخاذ القرارات


- ارضاء الزبون داخليا وخارجيا


فوائد الادارة الشاملة للجودة:


1. تحسين في الربحية والقدرة على المنافسة:


تقليل في التكاليف زيادة في الانتاجية زيادة في المبيعات قدرة على التنافس زيادة في الكفاءة والفاعلية توفير الوقت وتقليل الضائع


2. زيادة الفاعلية التنظيمية:


قدرة أكبر على العمل الجماعي تحسين في الاتصالات اشراك العاملين في حل المشكلات واتخاذ القرارات تقليل معدل دوران العمالة وزيادة في الانتماء


3. تحقيق ارضاء العميل:


الاحتفاظ بالعميل الحالي جذب مزيد من العملاء تصميم منتجات وخدمات حسب رغبة العملاء تقليل التكاليف المتعلق بعم ارضاء العميل (فترة الضمان ) سرعة التجاوب مع الطلبات الطارئة