الموضوع: الاصول التاريخية لحركة ادارة الجودة الشاملة
الاصول التاريخية لحركة ادارة الجودة الشاملة
بالرغم من ان النشاة الاولى لهذا المفهوم قد كانت في القطاعالصناعي في اليابان ثم في الولايات المتحدة الا انه قد وجد طريقة بشكل مطرد الىكافة القطاعات الانتاجية والخدمية التي تسعى الى تحسين نوعية الانتاج و ترقيةالخدمات وزيادة الكفاءة والفعالية في الاداء بهدفه تحقيق الهدف الاساسي للمنظمة وهورضا العملاء.
وقد تطور مفهوم الجودة بشكل تدريجي حتى اصبح الحديث عن مدخلمتكامل لمبدا الجودة والالتزام بها في مختلف مكونات العمل بالقدر الذي يشمل الجودةفي المدخلات والجودة في الاتصال والجودة في نظم المعلومات والجودة في اتخاذالقرارات والجودة في السياسات التشيلية والاجراءات والجودة في الاشراف والمتابعةسعيا لتاكيد الجودة في الخدمات والمنتجات وادارة الجودة الشاملة في عنايتها ارساءنموذج نظامي متكامل هادف الى تحسين وتطوير اداء المنظمات بالقدر الذي يومن رضاالعملاء عن خدماتها او منتجاتها وقد قسم فارمن (Garivn) تطور حركة الاهتمام بالجودةفي الولايات المتحدة الامريكية الى اربعة فترات تاريخية:-
المرحلة الاولى:-
مرحلة الاهتمام بفحص المنتجات باستخدام الوسائل الفنية
ظهرت هذه المرحلة فيبداية القرن الثامن عشر وهي فترة بداية ظهور الانتاج الكبير وتلاشي نظام الانتاجالحرفي القائم على انتاج عدد محدود من المنتجات الذي كان يصاحبه متابعة الجودةالانتاج اثناء عملية الانتاج نفسها. ومع ظهور الثورة الصناعية اصبح الانتاج باحجامكبيرة مما استدعى ضرورة وجود وظيفة مستقلة تقوم على اخذ العينات وفحص المنتجاتلعمرفة درجة المطابقة للمواصفات.
مرحلة استخدام الاساليب الاحصائية في الرقابةعلى الجودة:-
بداءت هذه المرحلة في بدايات القرن العشرين عندما قام رادفور (Radford) بنشر كتابه (الرقابة على جودة المنتجات) في عام 1922م الامر الذي ادى الىوجود قسم مستقل للرقابة على الجودة يعتمد على استخدام اساليب احصائية هذه المرحلةشهدت ادخال اهم الاساليب الاحصائية للرقابة على الجودة والتي شاع استخدامها خلالالحرب العالمية الثانية في اليابان وكذلك خلال فترة الخمسينات من القرن الماضي وفيهذه الاساليب:-
أ*- العينات الاحصائية ب*- عينات القبول ت*- الرقابة علىالعملية ث*- خرائط الرقابة على الجودة
المرحلة الثالثة:- مرحلة التاكدمن الجودة وضمانها.
واهم ما يميز هذه المرحلة ظهور فكرة الرقابة الشاملة علىالجودة والتي قدمها (Feigenbaum) في عام 1956م ويمكن تلخيص ميزات هذه المرحلةباربعة عناصر اساسية وهي:-
1. الاهتمام بدراسة تكلفة الجودة الشاملة والقرارالاقتصادي الخاص بتحديد مستوى الجودة.
2. ظهور مدخل الرقابة الشاملة على الجودة (TQC) الذي كان النواة الحقيقية لحركة ادارة الجودة الشاملة (TQM).
3. الاهتمامبقياس درجة الاعتمادية للسلع الموكنة من اكثر من جزء عند عدد من المشاكل والاعطال.
4. التركيز على اختفاء نسبة المعيب (Zero Detats)
المرحلة الرابعة: مرحلة الادارة الاستراتيجية للجودة.
وقد تميزت هذه المرحلة بمجموعة من الخصائصمنها:-
1. الاهتمام الخاص بقضية الجودة من قبل رجال الادارة العليا ورؤساءالشركات
2. الربط الكامل بين قضية الجودة و قدرة الشركة على تحقيق الارباح
3. تعريف الجودة من وجهة نظر العميل
4. ادخال الجودة كجزء من عملية التخطيطالاستراتيجي للمنشاة
5. استخدام الجودة كسلاح تنافسي
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
تعرف على طريقة تنفيذ الممارسات الخضراء في مجال ادارة المطاعم، وهي احد اشكال تطبيق الاستدامة البيئية في مجال ادارة المطاعم من خلال برنامج تدريبي يعد الأول عربيا في هذا المجال، حيث يقدم ادارة المطاعم ولكن من منظور مختلف حيث يعمد الى تأهيل المشاركين على كيفية تحقيق الاستدامة البيئية في المطاعم
اول كورس تدريبي عربي في مجال الكتابة والتحرير العلمي، حيث تم تصميم هذا البرنامج التدريبي الرائد بهدف تأهيل المشاركين على اكتساب مهارات الكتابة والتحرير في المجالات العلمية كالكتابة في المجلات العلمية ومواقع الانترنت العلمية وغيرها باسلوب احترافي وعلمي ومنهجي.
اذا كنت تريد انشاء نظام لقياس رضاء العملاء، فإننا نقدم لك جلسة إرشاد وتوجيه على يد احد الاستشاريين المتخصصين في مجال الجوده، لتدريبك بشكل مباشر على كيفية إنشاء نظام لقياس رضا العملاء بشكل عملي واحترافي.
كورس تدريبي مكثف يستهدف شرح تأثير الاغذية على الصحة النفسية وكيف يمكن تجنب الاضرابات النفسية التي تسببها أنماط التغذية الخاطئة
برنامج تدريبي يتناول تقييم الاداء المالى للمؤسسات الرياضية ويشرح الاهداف المالية والاقتصادية للمؤسسات الرياضية وكيفية قراءة فى معايير الاداء المالى للمؤسسات الرياضية وقراءة فى مؤشرات الاداء المالى للمؤسسات الرياضية والقيمة الاقتصادية المضافة للمؤسسات الرياضية وتطبيقات عملية فى ميزانيات وتقارير والقوائم المالية لكبرى المؤسسات الرياضية