الموضوع: مفاهيم فيجينباوم حول ادارة الجودة الشاملة
مفاهيم فيجينباوم حول ادارة الجودة الشاملة
هو أحد فلاسفةالجودة الأمريكيين ولد عام 1922م. تقلد منصب أفضل خبراء الجودة لدى شركة جنرالالكتريك. ويحمل شهادة الدكتوراة من معهد (ماساشوسيتس) التكنولوجي، ويعد من أهمفلاسفة الجودة الذين أسهموا في فكر الجودة المعاصر.
فيجينباوم مثلديمنج وجوران وصل إلى نتائجه من خلال العمل في اليابان وقد قدم فيجينباوم نظام لدمجالجهود لتطوير والمحافظة وتحسين الجودة بواسطة مجموعات مختلفة في التنظيم، وإذا لميتم هذا فلن يمكن بناء الجودة في المراحل الأولى للعملية.
وترجعالجهود التاريخية لاستخدام تعبير (الرقابة على الجودة الشاملة) إلى إحدى المقالاتالتي قدمها في نهاية عام 1956م ففي تلك المقالة تم تقديم فكرة الرقابة الشاملة علىالجودة كنوع من أنواع الرقابة على الجودة التي يمكن أن تستخدم في التوفيق بينمتطلبات العملاء نحو مزيد من الجودة والمشكلة التقليدية التي يواجهها رجال الأعمالوهي زيادة التكاليف المترتبة على ذلك.
ولقد طور فيجينباوم مفهومالإدارة الشاملة على الجودة (TQM) في كتابه الشهير الذي صدر في عام 1961م (Total Quality Control). حيث أشار إلى أن المسئولية عن الجودة يجب أن تكون على من يؤدونكل عمل. وحيث يشار لهذا بمفهوم "الجودة من المنبع"، ويعنى أن كل عامل أو موظف، أوسكرتير، أو مهندس، أو بائع، يجب أن يكون مسئولاً عن أداء عمله، بجودة كاملة. وفيالسيطرة الشاملة على الجودة، تكون جودة المنتج أعلى أهمية من معدلات أو أحجامالإنتاج، ويكون للعاملين حق إيقاف الإنتاج وقت حدوث أي مشكلة فيالجودة.
ويعرف "فيجينباوم" مراقبة الجودة الشاملة بأنها: "الجودةالشاملة تعنى التوجه بالتميز أكثر من التوجه بالعيوب" حيث يرى أن الجودة الشاملة هيعملية استراتيجية تتطلب وعياً من قبل كل فرد في المنشأة وأن التوجه بالتميز أكثرفائدة ومنفعة للمنشأة من التوجه بالعيوب، ولتحقيق الجودة الشاملة لابد من توفرالمحاور الثلاثة التالية: *أ- تطبيق الخطوات الثلاثة اللازمة لتحسينالجودة.
*ب- معرفة الأخطاء الأربعة القاتلة للجودة والقضاءعليها.
*ج- تطبيق المبادئ التسعة عشر التي وضعها من أجل تحسينالجودة.
أ - الخطوات الثلاثة اللازمة لتحسين الجودة عندفيجينباوم
1- التركيز على القيادة في الجودة.
2- استخدامتكنولوجيا الجودة الحديثة باستخدام توكيد الجودة بدلاً من طرق الفحصالتقليدية.
3- الالتزام التنظيمي واستمرارية التحفيز لجميع أركانالمنشأة.
ب - الأخطاء الأربعة القاتلة للجودة كما يراهافيجينباوم
من فلسفة فيجينباوم لتحسين الجودة أن هناك أربعة أخطاء قاتلة،يجب على المنشأة أن تتعامل معها بحسم، وإذا لم تفعل فإنها ستكون عائقة لها في تحقيقمستوى الجودة المطلوب. وهذه الأخطاء هي:
1- من الخطأ أخذ الجودةكموضة.
2- من الخطأ الاعتماد على الحكومات في حماية المنتجات، ولكن يجبالاعتماد على الجودة.
3- من الخطأ أن تنتج المنتجات في خارج الدولة منأجل تحقيق الجودة.
4- من الخطأ أن تقتصر الجودة على خط الإنتاج بل يجبتوفرها في كل أجزاء المنشأة. ج - مبادئ فيجينباوم التسعةعشر لتحسين الجودة إحدى الخطوات الثلاث لنظام الجودة عند فيجينباوم هومجموعة من المبادئ، لكي تحقق المنشأة الجودة عليها أن تطبق هذه المبادئوهي:
1- تطبيق مراقبة الجودة على كل المنشأة.
2- أن تختار المنشأةبين نوعين من الجودة، الجودة برفاهية أو الجودة العادية. 3- الرقابة.
4- التكامل.
5- الجودة تؤدى إلى زيادة الأرباح.
6- الجودة عبارة عن شيء متوقع، وليس عبارة عن رغبة. ويعنى بذلك أن تكون جزءاً أساسياًمن المنتج.
7- يؤثر الأفراد في الجودة حيث أن أعظم تحسينات الجودة تأتى منتحسين الأفراد للعملية وليس بإضافة آلات.
8- مراقبة الجودة الشاملة لجميعالمنتجات والخدمات.
9- مراقبة الجودة دورة حياة كاملة وشاملة، (أي من بدأالتصميم وحتى المنتج الخارج.
10- التحكم في العملية.
11- يمكن تعريفنظام الجودة الشاملة: على أنه نظام العمل المتفق عليه في كل أنحاء المنشأة ويوفرهذا النظام مراقبة مستمرة ومتكاملة لكل الأنشطة الرئيسية ويجعل المنشأة منظمة واسعةالمدى.
12- الفوائد: وهي التي تنتج من برامج الجودة الشاملة، وهي عبارة عنالتحسينات في جودة المنتج والتصميم والتقليل في نفقات التشغيل والفاقد وتحسينمعنويات العاملين وتقليل الاختناقات في خطوط الإنتاج.
13- تكلفة الجودة: وهيوسائل لقياس أنشطة مراقبة الجودة الشاملة، وتشمل التكلفة الوقائية، وتكاليفالتقييم، وتكاليف الفشل الداخلي والفشل الخارجي.
14- التنظيم لمراقبةالجودة: حيث الجودة تعتبر وظيفة كل فرد في المنشأة.
15- تعيين مدربينللتدريب على الجودة ولا يكون عملهم البحث عن الأخطاء.
16- الالتزام المستمرلبرنامج مراقبة الجودة الشاملة وعدم اعتباره تحسيناً مؤقتاً أو مشروعاً لتقليلتكلفة الجودة.
17- استخدام الأدوات الإحصائية عندما يكون استخدامهامفيداً.
18- الميكنة الآلية ليست علاجاً لجميع المشاكل، فيجب التأكد من أنأنشطة التوجه بالفرد تم تطبيقها قبل الاقتناع بأن الميكنة الآلية هي الحل، حيث أنهامعقدة وقد تصبح كابوساً حقيقياً في التطبيق.
19- يجب أن يكون الشخص الذييخلق المنتج أو يوفر الخدمة قادراً على التحكم في جودة المنتج أو الخدمة ولابد منتفويض السلطة إذا كان ذلك ضرورياً.
مع دخول العالم عصر العولمة وتنامي التنافس العالمي بين الدول أصبحت إدارة الجودة الشاملة تتزايد أهميتها لقيادة وإدارة المنشآت . فماذا نعني بإدارة الجودة الشاملة وما هي مفاهيمها الأساسية ومبادئها وأدوات... (مشاركات: 28)
مفاهيم (مصطلحات) إدارة الجودة الشاملة: 1/ سيرورة (Process): تتكون السيرورة من عمليات ونشاطات ومهمات وحركات.. ويستعمل هذا المصطلح في الإدارة الحديثة للمنظمات بالاعتماد على خرائط السيرورات.
وتعرف... (مشاركات: 0)
مقدمة من
المشرف التربوي بالتعليم الأهلي والأجنبي : يعقوب يوسف عفيفي
تقديم :
إن مصطلح الجودة هو بالأساس مصطلح اقتصادي فرضته ظروف التقدم الصناعي والثورة التكنولوجية في العصر الحديث، لقد اهتمت... (مشاركات: 4)
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
برنامج يشرح الجوانب القانونية في عمل العقود التي تبرمها النوادي الرياضية والمؤسسات الرياضية مثل عقد تصميم فرع نادى رياضى وعقد مدير تنفيذى بالنادى وعقد مديرى ادارات مختلفة بالنادى وعقود العاملين والموظفين بالنادى وعقد المدرب الرياضى وعقد لاعب محترف وعقود أعضاء الجهاز الفنى والادارى للالعاب الرياضية بالنادى وعقد رعاية رياضية وعقد دعاية واعلان وعقد مدير كرة محترف وعقد اعلانات ثابتة ومتحركة وعقد ايجار منافذ خدمات وعقد مقاولة وعقد خيمة رمضانية.
دبلوم تدريبي متخصص يهدف الى تطوير مهارات العاملين في مجال التسويق العقاري او الراغبين في دخول مجال التسويق والمبيعات العقارية كأحد المجالات الضخمة والمربحة
ستتعلم في هذا الكورس كافة المراحل العملية في مشروع الاستيراد من الصين، بداية من مرحلة دراسة المنتجات التي ترغب باستيرادها، ودراسة وفهم مدى حاجة السوق لها، وتحديد المنتج الذي يحتاجه السوق بالضبط. ثم مرحلة التواصل مع الشركات الصينية وطلب عروض الأسعار والمقارنة بين الشركات لاختيار الأقل تكلفة والأنسب من ناحية الجودة والتوصيل وكل هذه التفاصيل. ثم أخيرًا مرحلة طلب المنتجات واجراءات الشحن والنقل والتخليص الجمركي، وكيفية اجراء التحويلات المالية والخطابات البنكية وكافة التفاصيل المالية، إلى أن يصل المنتج لشركتك.
برنامج تدريبي متخصص وفريد يؤهلك لمعرفة أنواع الاحجار الكريمة وقياساتها وكيفية تقييم الاحجار الكريمة ومصادر الاحجار الكريمة ويعرفك بالطرق والأدوات المستخدمة في قياسها وتحديد قيمتها
تعرف على طريقة تنفيذ الممارسات الخضراء في مجال ادارة المطاعم، وهي احد اشكال تطبيق الاستدامة البيئية في مجال ادارة المطاعم من خلال برنامج تدريبي يعد الأول عربيا في هذا المجال، حيث يقدم ادارة المطاعم ولكن من منظور مختلف حيث يعمد الى تأهيل المشاركين على كيفية تحقيق الاستدامة البيئية في المطاعم