الموضوع: كارو إيشيكاوا و ادارة الجودة الشاملة
كارو إيشيكاوا و ادارة الجودة الشاملة
كارو إيشيكاوا (1915م – 1989م) من الرواد اليابانيين في مجالالجودة، وكان والده (اشيرو) رئيسا لجمعيتين يا بانيتين شهيرتين هما:
· اتحادالمنشآت الاقتصادية اليابانية. · الاتحاد الياباني للعلوموالهندسة. وساعدته مكانة والده العلمية والعملية أن يلتقي بعدد كبير منالعلماء من خارج اليابان وداخلها، وحضور المحاضرات القيمة التي كان هؤلاء العلماءيلقونها. وتخرج إيشيكاوا من جامعة طوكيو عام 1939م تخصص كيمياء تطبيقية، وحصل فيعام 1952م على جائزة ديمنج تكريماً له على إسهاماته في مجال الجودة.
أ - فلسفة إيشيكاوا يعد إيشيكاوا الأب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول مننادى بتكوين عدد من العاملين طوعياً يتراوح عددهم من 4- 8 عاملين وتكون مهمتهمالتعرف على المشاكل التي يواجهونها وطرح أفضل الطرق لحلها.
وأصدر هذاالعالم الياباني كتاباً أسماه "مرشد إلى السيطرة على الجودة". كما اقترح أيضاًمخططات تحليل عظمة السمكة والتي تشبه هيكلاً عظمياً لسمكة. وحيث تمثل العظام أوالأشواك مسببات محتملة لمشكلة معينة فتستخدم لتتبع شكاوى العملاء عن الجودة. وتحديدمصدر أو مصادر الخطأ أو القصور.
ويرى إيشيكاوا أنه بينما تنحصر المسئولية عنجودة المنتج في الشركات الأمريكية في عدد محدود من طاقم الإدارة، فإن كل المديريناليابانيين مسئولون عن الجودة وملتزمون بها.
وركز إيشيكاوا على أهميةشمول مراقبة الجودة على خدمة ما بعد البيع، ومشاركة العاملين بكافة مستوياتهم فيعملية مراقبة الجودة.، من خلال قيامه بتصنيف أدوات الجودة الإحصائية إلى مجموعاتوربط كل مجموعة بمستوى معين من العاملين كما يلي:
1- المجموعة الأولى: الأدوات التي يمكن تعلمها وتطبيقها من قبل أي شخص في الشركة من أجل تقييم مشاكلالجودة، ومن هذه الأدوات (السبب والأثر، تحليل باريتو، خرائط مراقبة العمليات،المدرجات التكرارية، مخططات التشتت، وأدوات الفحص).
2- المجموعة الثانية: الأدوات التي يمكن استخدامها من قبل المديرين وخبراء الجودة وهي تتضمن اختبارالفرضيات والعينات.
3- المجموعة الثالثة: الأدوات التي تستخدم في حل المشاكلالإحصائية المتقدمة والمستخدمة من قبل خبراء الجودة والمستشارين وهي تتضمن أدواتبحوث العمليات.
ب - مبادئ الجودة عند إيشيكاوا
صاغ إيشيكاوافلسفته في تحسين ومراقبة الجودة الشاملة على المبادئ التالية: 1- تبدأالجودة بالتعليم. 2- الخطوة الأولى للجودة هي معرفة متطلباتالعميل. 3- الوضع المثالي لرقابة الجودة يتم عندما لا يكون الفحصضرورياً. 4- لعمل على إزالة السبب وليس الأعراض. 5- مراقبة الجودةهي مسئولية جميع العاملين في جميع القطاعات. 6- عدم الخلط بين الوسائلوالأهداف. 7- ضع الجودة في المقام الأول. 8- التسويق هو المدخلوالمخرج للجودة. 9- يجب على الإدارة العليا ألا تظهر الغضب عندما يقومالعاملين تحت رئاستهم بتقديم الحقائق لهم. 10- يمكن حل 95% من المشاكل عنطريق الأدوات السبعة لمراقبة الجودة. 11- تعتبر البيانات التي لا تضيفمعلومات على أنها بيانات خاطئة.
Almjd Quality & HR Developmen
المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني مركز المجد للجوده وتطوير الموارد البشريه
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني... (مشاركات: 1)
Four Seasons, for seminars and conferences
الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات
البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com
Fseasons10@yahoo.com:بريد... (مشاركات: 0)
تعرف على طريقة تنفيذ الممارسات الخضراء في مجال ادارة المطاعم، وهي احد اشكال تطبيق الاستدامة البيئية في مجال ادارة المطاعم من خلال برنامج تدريبي يعد الأول عربيا في هذا المجال، حيث يقدم ادارة المطاعم ولكن من منظور مختلف حيث يعمد الى تأهيل المشاركين على كيفية تحقيق الاستدامة البيئية في المطاعم
تعلم كيفية برمجة عقلنا على التفكير الإيجابي، وطرح الأفكار السلبية التي تؤخر تحقيق أهدافنا وطموحاتنا .. ومعرفة أنفسنا بعمق ومعرفة الآخرين والنجاح في التواصل مع أنفسنا والآخرين لنحقق النجاح والإبداع والتغيير إلى الأفضل.
برنامج تدريبي متقدم يؤهل المشاركين تأهيلاً عملياً متقدماً في ادارة الجودة والمواصفات الدولية المختلفة، كما يغطي البرنامج التخصصات الاكثر طلباً من مجال ادارة الجودة. ويتناول موضوعات ضمان ورقابة الجودة ونظم الادارة ومفهوم العمليات والمواصفات الدولية للايزو وتقنيات الضبط الاحصائي للجودة ومنهجيات تحسين الجودة (لين - 6 سيجما) ومعايير التميز المؤسسي، تتم الدراسة في هذا البرنامج التدريبي اونلاين من خلال محاضرات تفاعلية عبر الانترنت.
برنامج يتناول موضوع الحوكمة والاطراف الرئيسية لنظام الحوكمة ومحاربة الفساد في مؤسسات الضيافة باستخدام الحوكمة ومقاييس ومؤشرات الحوكمة والمصادر الطوعية والإلزامية التي تحث مؤسسات الضيافة على تطبيق نظام الحوكمة والمراجعة والرقابة وإدارة المخاطر ودور الحوكمة في رفع من الكفاءة التشغيلية وجودة الأعمال وتطوير النظم الرقابية وإرساء مفاهيم وقواعد الحوكمة والمساءلة واستدامة ومسئولية مؤسسات صناعة الضيافة والشفافية والإفصاح
برنامج تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على حوكمة الشركات المساهمة، حيث التعرف على مجمعة من الآليات النظامية والمالية لتي تهدف الى تخفيض حدة تعارض المصالح بين الادارة واصحاب رأس المال المستثمر في الشركات