الموضوع: العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :
أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و الاستمتاع بخدمة العميل وتوضيح حسن المعاملة منه تجاه العميل بناء على حسن التعامل يتم بناء نوع من الثقة المتبادلة بينهم والقائمة على الاحترام المتبادل بينهم فى هذه الحالة يثق العميل فى ان موظف العلاقات العامة يقدم له افضل منتج وافضل خدمة وبناء عليه يزيد رغبته فى التعامل مع الشركه
أن يتفاهما حول كيفية العمل معا. بمعنى تكوين صورة عامة او نظام متفق عليه حول العمل والنظام المتبع بخطواط محددة للتعامل بينهم مثلا نظام السداد وطرقة والنظام العام للتعاون بينهم تحديد المواعيد والتسليم.
أن يقدم ممثل خدمة العملاء البدائل للعميل في حالة تعطل الخدمة أو المنتج. لابد لموظف خدمة العملاء ان يكون لديه بدائل فى حالة حدوث رفض او تعديل من العميل على الخدمه او العروض المقدمه ويكون لديه عروض اخرى لتقديمها للعميل .
طرق إرضاء العميل
هذا العميل يُكِنّ له جميع أرباب العمل اهتماما خاصا ويعرفون مدى أهميته لنجاح أعمالهم، وهو المفتاح الحقيقي للوصول إلى الازدهار والثروة. وبعض المؤسسات ترى أن العميل هو العمود الفقري لبقائها واستمرارها... (مشاركات: 2)
تكفي مرة واحدة يسمع فيها بعض الأصدقاء والأقارب مصادفةً أحد عملائك وهو يشتكي عدم حصوله على ما يريد، وتجاهل شركتك له، حتى تنهار خدمة العملاء لديك، وتصبح حديث الآلاف أو حتى الملايين من العملاء، وهو ما... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ..
العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
اذا كنت مهتم بالعمل وفقا لرؤية السعودية 2030، فإنك تعلم أن احد اهم اركان هذه الرؤية هو تحسين العمل المجتمعي، واتاحة الفرصة للمبادرة المجتمعية في شتى المجالات، وقد صممنا هذا البرنامج التدريبي الفريد لتأهيل المشاركين على تعلم كيفية تصميم وادارة المبادرات المجتمعية لمعالجة قضايا المجتمع وكيفية تحويلها الى مشاريع تنموية وذلك بهدف تعزيز حركة المجتمع بإتجاه رفع درجة الوعي بالقضايا المجتمعية وتحويل المجتمع السعودي الى مجتمع منتج عن طريق خلق بيئة داعمة لنجاح الفرد والعمل باستقلالية وتنمية مهاراته في ادارة مشروعه الصغير بما يحقق اهداف رؤية السعودية 2030 في تنويع مصادر الدخل.
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين للعمل كمراجعين معتمدين لمراجعة انظمة ادارة البيئة، واكسابهم المهارات اللازمة وتقنيات مراجعة انظمة ادارة البيئة طبقا لشهادة ISO14001 - 2015
،كورس تدريبي أونلاين يهدف الى تأهيل المشاركين على كيفية استخدام برنامج سيج (البيتش تري) في المحاسبة، عن طريق استخدام احدث اصدارات البرنامج، فمع نهاية البرنامج سيصل المتدرب الى درجة الاحتراف في استخدام البيتش تري للمحاسبة
يهدف هذا البرنامج التدريبي المتقدم إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة التسويق الطبي وتنظيم المزيج التسويقي للمستشفيات والمنشآت الصحية
اذا كنت يوتيوبر او ترغب في العمل كمذيع او مُحاضر او مدرب فأنت امام اهم برنامج سيساعدك حتما للوصول الى مبتغاك، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي المتميز الى ثقل مهاراتك في مجال العرض والتقديم، وسيساعدك هذا الكورس بدعم مهارات الإلقاء لديك وتدريبك على الاسلوب الامثل لنقل المعلومة الى الآخرين بأسلوب احترافي شيق.