الموضوع: العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :
أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و الاستمتاع بخدمة العميل وتوضيح حسن المعاملة منه تجاه العميل بناء على حسن التعامل يتم بناء نوع من الثقة المتبادلة بينهم والقائمة على الاحترام المتبادل بينهم فى هذه الحالة يثق العميل فى ان موظف العلاقات العامة يقدم له افضل منتج وافضل خدمة وبناء عليه يزيد رغبته فى التعامل مع الشركه
أن يتفاهما حول كيفية العمل معا. بمعنى تكوين صورة عامة او نظام متفق عليه حول العمل والنظام المتبع بخطواط محددة للتعامل بينهم مثلا نظام السداد وطرقة والنظام العام للتعاون بينهم تحديد المواعيد والتسليم.
أن يقدم ممثل خدمة العملاء البدائل للعميل في حالة تعطل الخدمة أو المنتج. لابد لموظف خدمة العملاء ان يكون لديه بدائل فى حالة حدوث رفض او تعديل من العميل على الخدمه او العروض المقدمه ويكون لديه عروض اخرى لتقديمها للعميل .
طرق إرضاء العميل
هذا العميل يُكِنّ له جميع أرباب العمل اهتماما خاصا ويعرفون مدى أهميته لنجاح أعمالهم، وهو المفتاح الحقيقي للوصول إلى الازدهار والثروة. وبعض المؤسسات ترى أن العميل هو العمود الفقري لبقائها واستمرارها... (مشاركات: 2)
تكفي مرة واحدة يسمع فيها بعض الأصدقاء والأقارب مصادفةً أحد عملائك وهو يشتكي عدم حصوله على ما يريد، وتجاهل شركتك له، حتى تنهار خدمة العملاء لديك، وتصبح حديث الآلاف أو حتى الملايين من العملاء، وهو ما... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ..
العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
برنامج يتناول البيانات المالية والتقارير المالية والحاجة للتحليل المالى لها و إجراءات تنفيذ التحليل المالى للقوائم المالية و التحليل المالى لأغراض تقويم الأداء المالى والتنبؤ بالأداء المالى المستقبلى و التحليل المالى بالنسب والمؤشرات المالية لأغراض التنبؤ بالأداء المالى المستقبلى و تقييم الأداء والدراسات المالية و الدراسات المالية فى مرحلة المتابعة والرقابة
يؤهلك هذا البرنامج التدريبي الفريد والمتميز على فهم ماهية مؤشرات الاداء المالي الرئيسية Financial KPI's واستخداماتها في الادارة المالية لشركتك أو مشروعك
برنامج تدريبي أون لاين يهدف الى تعريف المتدربين بماهية وأساليب الهندسة المالية، وأيضا تأهيلهم على فهم واستيعاب آلية خفض المخاطر التي يتعرض لها المستثمرون، ومديري المحافظ المالية، وتعلم كيفية تحقيق مزيد من الربحية وتخفيض المخاطر لأقل درجة ممكنة
برنامج تدريبي يساعد المشاركين على تنمية المهارات القيادية في مجال الضيافة وادارة الفنادق، ورفع مستوى اداءهم في مختلف المستويات التنظيمية
برنامج يتناول موضوع ادارة نظم المعلومات الصحية والمفاهيم الأساسية لنظم المعلومات الصحية وأمن نظم المعلومات الصحية والصحة الإلكترونية والتحول الرقمي وتطبيق أمن وحماية نظم المعلومات الصحية والتطبيقات الحديثة في الصحة الإلكترونية