الموضوع: العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء
العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :
أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و الاستمتاع بخدمة العميل وتوضيح حسن المعاملة منه تجاه العميل بناء على حسن التعامل يتم بناء نوع من الثقة المتبادلة بينهم والقائمة على الاحترام المتبادل بينهم فى هذه الحالة يثق العميل فى ان موظف العلاقات العامة يقدم له افضل منتج وافضل خدمة وبناء عليه يزيد رغبته فى التعامل مع الشركه
أن يتفاهما حول كيفية العمل معا. بمعنى تكوين صورة عامة او نظام متفق عليه حول العمل والنظام المتبع بخطواط محددة للتعامل بينهم مثلا نظام السداد وطرقة والنظام العام للتعاون بينهم تحديد المواعيد والتسليم.
أن يقدم ممثل خدمة العملاء البدائل للعميل في حالة تعطل الخدمة أو المنتج. لابد لموظف خدمة العملاء ان يكون لديه بدائل فى حالة حدوث رفض او تعديل من العميل على الخدمه او العروض المقدمه ويكون لديه عروض اخرى لتقديمها للعميل .
طرق إرضاء العميل
هذا العميل يُكِنّ له جميع أرباب العمل اهتماما خاصا ويعرفون مدى أهميته لنجاح أعمالهم، وهو المفتاح الحقيقي للوصول إلى الازدهار والثروة. وبعض المؤسسات ترى أن العميل هو العمود الفقري لبقائها واستمرارها... (مشاركات: 2)
تكفي مرة واحدة يسمع فيها بعض الأصدقاء والأقارب مصادفةً أحد عملائك وهو يشتكي عدم حصوله على ما يريد، وتجاهل شركتك له، حتى تنهار خدمة العملاء لديك، وتصبح حديث الآلاف أو حتى الملايين من العملاء، وهو ما... (مشاركات: 0)
السلام عليكم ..
العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟ هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو... (مشاركات: 0)
السلام عليكم
عندي استفسار أو سؤال يا ريت يجاوبوني عليه الاساتذة الكرام
كيف يمكن لرضا العميل الداخلي ان يجلب رضا العميل الخارجي؟
و شكرا لكم مسبقا (مشاركات: 2)
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها ، من المهم للغاية الوصول إلى "التميز" من خلال التركيز على المريض. توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ إطار عمل قائم على تجربة المريض لتحسين الأداء العام لمنظمات الرعاية الصحية، وتهدف هذه الدورة التدريبية الى التركيز على أهمية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء والمشاركة، فضلًا عن تنفيذ الاستراتيجيات والأدوات لدعم الرعاية المركزة على المرضى.
كورس تدريبي يؤهلك للتعرف على اهم المبادئ والمفاهيم المحاسبية، وقراءة القوائم المالية، واهداف ووظائف الإدارة المالية، وشروحات عملية لأدوات وأساليب التخطيط المالي واعداد القوائم المالية المتوقعة، بالإضافة الى ادوات التحليل المالي، وكيفية ادارة الازمات المالية بنجاح
كورس تدريبي لتأهيل المشاركين للعمل في وظائف ادارة مكاتب الاستقبال في الفنادق يتناول التعريف بالمكاتب الامامية والاجهزة والمعدات المستخدمة في المكاتب الامامية والبرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة المكاتب الامامية
برنامج تدريبي يشرح نموذج ChatGPT وكيف يعمل وكيف يتم تدريب النموذج على المهام المختلفة ويشرح تصميم واجهة المستخدم وتطبيقات ChatGPT في مجموعة متنوعة من المجالات وفي نهاية البرنامج يقوم المتدربون بإنشاء مشروع عملي باستخدام ChatGPT
برنامج تدريبي متخصص يتناول المصارف الاسلامية والفارق بينها وبين المصارف التقليدية، كذلك يتناول البرنامج شرح اشكال التمويل الاسلامي، ومفهوم البيع وذكر تقسيماته، ثم ينتقل البرنامج لشرح مفهوم المرابحة المصرفية واهم احكامها وتطبيقاتها وصيغ التمويل بالبيع في المصارف الاسلامية، وكذلك صيغ التمويل بالمشاركة والاستثمار في المصارف والبنوك الاسلامية، كما يتم تسليط الضوء على الصيغ الاسلامية القائمة على اساس الاجارة والخدمات وبعض العقود الاخرى المطبقة في المصارف الاسلامية.