الموضوع: طرق خدمة العملاء
طرق خدمة العملاء
البيع المباشر . وهو ماتم شرحه بشكل تفصيلى فى الجزء السابق
الانترنت . ازداد تقديم الخدمات عن طريق طريق الانترنت فى الاونة الاخيرة وزاد استعمالها واتجهت الكثير من الشركات الكبرى فى تقديم خدماتها عن طريق الانترنت وخاصة بعد الازدياد الكبير لخدمات الانترنت وازدياد عدد المتعاملين مع الانترنت
التليفون .تقديم خدمات فى التليفون اصعب بكثير من الاتصال المباشر مع العميل حيث ان العميل فى حالة الاتصال المباشر يرى مقدم خدمة العملاء وهو يوضح له انه يريد حقا تقديم خدمة اليه وانه مهتم جدا بتوفير مطالبه ولكن فى التليفون نركز على ان نوصل الى العميل التفانى فى الاهتمام به .
طرق الرد على التليفون :
يوجد نوعين من الرد على التليفون
استخدام تحية موحدة وواضحة وموجزة لا تكون طويلة فيحدث نوع من الملل من قبل العميل ويجب ان تكون واضحة بمعنى ان لا تكون بشكل سريع جدا لا يفهمها العميل (نهضة مصر – الاسم – صباح الخير او مساء الخير)
البشاشة عند الرد على الهاتف
الإخلاص في محاولة مساعدة المتصل
عدم استعجال الردود من المتصل
محاولة إيصال المعلومات إلى المتصل أياً كانت خلفيته
بعض الناس يحبون أن يتصلوا بخدمة العملاء فقط ليصبوا غضبهم . فى هذه الحالة يتم سماع العميل جيدا ومحاولة امتصاص غضبه عميل وتوضيح ان الموظف يخلص جدا فى محاولة المساعدة وتقديم الحلول المرضية للمتصل .
التأكد من عدم وجود طوابير طويلة من المتصلين بحيث اننى لا اركز فقط على العميل الموجود على التليفون واغفل وجود عملاء اخرين على التليفون قد يصل بهم الوقت فى الانتظار الى 15 دقيقة وهذا وقت كثير جدا على انتظار الرد
إذا ما كانت الخدمة ستستهلك وقتاً طويلاً فمن الأفضل إغلاق الخط مع المتصل و الاتصال به لاحقاً عندما تنجز الخدمة
تسجيل المحادثات آلياً لسببين :
1. زيادة انظباط العاملين بحيث ان الموظف لا يتكاسل فى تقديم الحدمة للعميل والتفانى فى تقديمها
2. مرجع فى حالة حدوث مشكلة بين الشركة والعميل
رد: طرق خدمة العملاء
مشكور كتير ع لى مجهودك شكراااااااااااااااااااااا ااااااا
رد: طرق خدمة العملاء
ارجوا اظهار رابط تحميل الكتاب
رد: طرق خدمة العملاء
نشكركم على حسن تعاونكم معنا وجزاكم الله خيرا
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
برنامج تدريبي متقدم موجه لمديري وأصحاب المصانع والمنشآت الصناعية، وكذلك مديري الانتاج في المصانع، حيث يدرس المشاركين في هذا البرنامج المتقدم ادارة الانتاج في المصانع، وادارة الجوده وأيضا ادارة الصيانة في المنشآت الصناعية، ويحصل كل متدرب في نهاية الدراسة على ٤ شهادات تدريبية معتمدة من اكاديمية اي بي اس للتدريب، واعتماد اكاديمية كمبريدج البريطانية.
يهدف هذا البرنامج التدريبي للتعرف على الاطار المرجعي لادارة المنشآت الرياضية، وما هي اهم السياسات التنفيذية للاستثمار الرياضي المستدام في المنشات الرياضية، كذلك معايير تلك الاستدامة، وما هي الجدوى الاقتصادية لانشاء ملاعب كرة القدم الخماسية، ومعايير الجودة الشاملة في اي منشأة رياضية، وكيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الصناعي في ادارة المنشآت الرياضية، ويهتم البرنامج التدريبي بالتطرق الى الامن الصناعي والسلامة المهنية في المنشآت الرياضية، وما هي الاجراءات الوقائية فيها، وكذلك اللوجستيات في ادارة المنشآت الرياضية، ويختتم البرنامج برعض تطبيقات وممارسات عملية في ادارة المنشآت الرياضية.
إذا كنت تريد الحصول على تقارير مالية بافضل طريقة نقدم لك جلسة إرشاد وتوجية Coaching على ايدى اهم خبراء المحاسبة الالكترونية لتدريبك بشكل مباشر على الحصول على التقارير المالية للحسابات الختامية للشركة وقياس اداء الشركة بشكل عملى ومحترف
برنامج يتناول طبيعة عمل المؤسسات الرياضية المختلفة والاسس الادارية والعلاقات المترابطة بين القيادة والادارة بالمؤسسات الرياضية والمفاهيم الحاكمة فى القيادة وفعاليتها بالمؤسسات الرياضية وقيادة فرق العمل والقائد الفعال بالمؤسسات الرياضية ومهارات ومسئوليات القائد الاداري بالمؤسسات الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية لخريطة اعمال القادة الاداريين بالمؤسسات الرياضية .
الهدف الرئيسي من التدريب على إدارة فريق المبيعات عالي الأداء هو توفير مجموعة من الأدوات لإدارة فريق المبيعات وقيادته بشكل فعال. وسينصب التركيز الرئيسي للتدريب على تحسين الكفاءة الإدارية وجميع جوانب التنمية القيادية للفريق. وسيزود موظفو المبيعات بالتقنيات الأساسية المتمثلة في توظيف وتدريب وتطوير وإدارة الفريق لتحقيق أقصى قدر من الأداء والإيرادات. ستزود هذه الدورة التدريبية المتدربين بخطة عمل محددة والأدوات التي يحتاجونها لقيادة فريق مبيعات ناجح.