الموضوع: طرق خدمة العملاء
طرق خدمة العملاء
البيع المباشر . وهو ماتم شرحه بشكل تفصيلى فى الجزء السابق
الانترنت . ازداد تقديم الخدمات عن طريق طريق الانترنت فى الاونة الاخيرة وزاد استعمالها واتجهت الكثير من الشركات الكبرى فى تقديم خدماتها عن طريق الانترنت وخاصة بعد الازدياد الكبير لخدمات الانترنت وازدياد عدد المتعاملين مع الانترنت
التليفون .تقديم خدمات فى التليفون اصعب بكثير من الاتصال المباشر مع العميل حيث ان العميل فى حالة الاتصال المباشر يرى مقدم خدمة العملاء وهو يوضح له انه يريد حقا تقديم خدمة اليه وانه مهتم جدا بتوفير مطالبه ولكن فى التليفون نركز على ان نوصل الى العميل التفانى فى الاهتمام به .
طرق الرد على التليفون :
يوجد نوعين من الرد على التليفون
استخدام تحية موحدة وواضحة وموجزة لا تكون طويلة فيحدث نوع من الملل من قبل العميل ويجب ان تكون واضحة بمعنى ان لا تكون بشكل سريع جدا لا يفهمها العميل (نهضة مصر – الاسم – صباح الخير او مساء الخير)
البشاشة عند الرد على الهاتف
الإخلاص في محاولة مساعدة المتصل
عدم استعجال الردود من المتصل
محاولة إيصال المعلومات إلى المتصل أياً كانت خلفيته
بعض الناس يحبون أن يتصلوا بخدمة العملاء فقط ليصبوا غضبهم . فى هذه الحالة يتم سماع العميل جيدا ومحاولة امتصاص غضبه عميل وتوضيح ان الموظف يخلص جدا فى محاولة المساعدة وتقديم الحلول المرضية للمتصل .
التأكد من عدم وجود طوابير طويلة من المتصلين بحيث اننى لا اركز فقط على العميل الموجود على التليفون واغفل وجود عملاء اخرين على التليفون قد يصل بهم الوقت فى الانتظار الى 15 دقيقة وهذا وقت كثير جدا على انتظار الرد
إذا ما كانت الخدمة ستستهلك وقتاً طويلاً فمن الأفضل إغلاق الخط مع المتصل و الاتصال به لاحقاً عندما تنجز الخدمة
تسجيل المحادثات آلياً لسببين :
1. زيادة انظباط العاملين بحيث ان الموظف لا يتكاسل فى تقديم الحدمة للعميل والتفانى فى تقديمها
2. مرجع فى حالة حدوث مشكلة بين الشركة والعميل
رد: طرق خدمة العملاء
مشكور كتير ع لى مجهودك شكراااااااااااااااااااااا ااااااا
رد: طرق خدمة العملاء
ارجوا اظهار رابط تحميل الكتاب
رد: طرق خدمة العملاء
نشكركم على حسن تعاونكم معنا وجزاكم الله خيرا
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
أهم كورس تدريبي في مجال تحسين جودة العمليات، كما يكسب هذا البرنامج المشاركين الخبرات والمهارات اللازمة للنجاح في هذا التخصص
صمم هذا البرنامج لتعريف المشاركين فيه على ماهية المعسكرات وأهدافها وأنواعها واستخداماتها في المجالات الاجتماعية والتربوية والتدريب والارشاد وغيرها
برنامج لتأهيل المتدربين على تثبيت وتخصيص برنامج الاودو الاصدار السابع عشر Odoo V 17 يزود المتدربين بالمهارات اللازمة لتثبيت واعداد البرنامج للعمل لضمان الاستفادة القصوى من البرنامج في تحسين اداء الشركة.
ورشة عمل متخصصة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية تتناول تعريف وأهمية القرار الاداري وصناعة القرار الاداري واستراتيجية القرار واثار القرار وكيف يتم الغاء القرار الاداري وآلية حفظ القرارات الادارية وأخيرا تقييم القرارات الادارية
أكبر دبلوم مهني متخصص في مجال الأمن السيبراني، حيث تم تصميمه خصيصا لمساعدة المتدربين وتزويدهم بالمعلومات والمهارات اللازمة للعمل في وظائف الأمن السيبراني ومحترفي الحماية من الهجمات الالكترونية والتعامل مع نظم التشغيل ونظم الحماية وأسسها، وإمكانية عمل التحقيقات الجنائية وتشفير الملفات وطرق الدفاع والهجوم.