الموضوع: طرق خدمة العملاء
طرق خدمة العملاء
البيع المباشر . وهو ماتم شرحه بشكل تفصيلى فى الجزء السابق
الانترنت . ازداد تقديم الخدمات عن طريق طريق الانترنت فى الاونة الاخيرة وزاد استعمالها واتجهت الكثير من الشركات الكبرى فى تقديم خدماتها عن طريق الانترنت وخاصة بعد الازدياد الكبير لخدمات الانترنت وازدياد عدد المتعاملين مع الانترنت
التليفون .تقديم خدمات فى التليفون اصعب بكثير من الاتصال المباشر مع العميل حيث ان العميل فى حالة الاتصال المباشر يرى مقدم خدمة العملاء وهو يوضح له انه يريد حقا تقديم خدمة اليه وانه مهتم جدا بتوفير مطالبه ولكن فى التليفون نركز على ان نوصل الى العميل التفانى فى الاهتمام به .
طرق الرد على التليفون :
يوجد نوعين من الرد على التليفون
استخدام تحية موحدة وواضحة وموجزة لا تكون طويلة فيحدث نوع من الملل من قبل العميل ويجب ان تكون واضحة بمعنى ان لا تكون بشكل سريع جدا لا يفهمها العميل (نهضة مصر – الاسم – صباح الخير او مساء الخير)
البشاشة عند الرد على الهاتف
الإخلاص في محاولة مساعدة المتصل
عدم استعجال الردود من المتصل
محاولة إيصال المعلومات إلى المتصل أياً كانت خلفيته
بعض الناس يحبون أن يتصلوا بخدمة العملاء فقط ليصبوا غضبهم . فى هذه الحالة يتم سماع العميل جيدا ومحاولة امتصاص غضبه عميل وتوضيح ان الموظف يخلص جدا فى محاولة المساعدة وتقديم الحلول المرضية للمتصل .
التأكد من عدم وجود طوابير طويلة من المتصلين بحيث اننى لا اركز فقط على العميل الموجود على التليفون واغفل وجود عملاء اخرين على التليفون قد يصل بهم الوقت فى الانتظار الى 15 دقيقة وهذا وقت كثير جدا على انتظار الرد
إذا ما كانت الخدمة ستستهلك وقتاً طويلاً فمن الأفضل إغلاق الخط مع المتصل و الاتصال به لاحقاً عندما تنجز الخدمة
تسجيل المحادثات آلياً لسببين :
1. زيادة انظباط العاملين بحيث ان الموظف لا يتكاسل فى تقديم الحدمة للعميل والتفانى فى تقديمها
2. مرجع فى حالة حدوث مشكلة بين الشركة والعميل
رد: طرق خدمة العملاء
مشكور كتير ع لى مجهودك شكراااااااااااااااااااااا ااااااا
رد: طرق خدمة العملاء
ارجوا اظهار رابط تحميل الكتاب
رد: طرق خدمة العملاء
نشكركم على حسن تعاونكم معنا وجزاكم الله خيرا
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
برنامج تدريبي متخصص جدا يعلمك كيفية قياس عيار الذهب والمعادن الثمينة وتحديد نسبة الذهب والمعدن الثمين في السبيكة أو في المشغولات وما هي الأدوات والتقنيات المستخدمة في ذلك
برنامج تدريبي لتأهيل اعضاء مجالس الادارة بالمؤسسات الرياضية من خلال التدريب على فهم البناء القانوني والتشريعي للمؤسسات الرياضية وفهم نظام الحوكمة وآليات تطبيقه ومهارات فعالية القيادة في المؤسسة الرياضية والادارة الاقتصادية والمالية وادارة المخاطر في المؤسسة الرياضية وأخيرا التخطيط الاستراتيجى كمدخل لتطوير العمليات الادارية بالمؤسسات الرياضية.
برنامج تدريبي يساعد المشاركين على تنمية المهارات القيادية في مجال الضيافة وادارة الفنادق، ورفع مستوى اداءهم في مختلف المستويات التنظيمية
دورة تدريبية متخصصة تهدف لتأهيل الافراد الراغبين في العمل في مجال التقييم العقاري، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي المعرفة النظرية والتطبيقية اللازمة وفقاً للمعايير الدولية في هذا المجال.
برنامج يتناول موضوع التحول الرقمي في قطاع الجمارك المتغيرات القانونية ذات الصلة والخدمات الالكترونية في قطاع الخدمات اللوجستية والتجارب الدولية في مجال التحول الرقمي للخدمات اللوجستية ومنظومة التسجيل المسبق للشحنات المستوردة (جمهورية مصر العربية) والخدمات الجمركية الالكترونية (الامارات العربية المتحدة – المملكة العربية السعودية)