الموضوع: طرق خدمة العملاء
طرق خدمة العملاء
البيع المباشر . وهو ماتم شرحه بشكل تفصيلى فى الجزء السابق
الانترنت . ازداد تقديم الخدمات عن طريق طريق الانترنت فى الاونة الاخيرة وزاد استعمالها واتجهت الكثير من الشركات الكبرى فى تقديم خدماتها عن طريق الانترنت وخاصة بعد الازدياد الكبير لخدمات الانترنت وازدياد عدد المتعاملين مع الانترنت
التليفون .تقديم خدمات فى التليفون اصعب بكثير من الاتصال المباشر مع العميل حيث ان العميل فى حالة الاتصال المباشر يرى مقدم خدمة العملاء وهو يوضح له انه يريد حقا تقديم خدمة اليه وانه مهتم جدا بتوفير مطالبه ولكن فى التليفون نركز على ان نوصل الى العميل التفانى فى الاهتمام به .
طرق الرد على التليفون :
يوجد نوعين من الرد على التليفون
استخدام تحية موحدة وواضحة وموجزة لا تكون طويلة فيحدث نوع من الملل من قبل العميل ويجب ان تكون واضحة بمعنى ان لا تكون بشكل سريع جدا لا يفهمها العميل (نهضة مصر – الاسم – صباح الخير او مساء الخير)
البشاشة عند الرد على الهاتف
الإخلاص في محاولة مساعدة المتصل
عدم استعجال الردود من المتصل
محاولة إيصال المعلومات إلى المتصل أياً كانت خلفيته
بعض الناس يحبون أن يتصلوا بخدمة العملاء فقط ليصبوا غضبهم . فى هذه الحالة يتم سماع العميل جيدا ومحاولة امتصاص غضبه عميل وتوضيح ان الموظف يخلص جدا فى محاولة المساعدة وتقديم الحلول المرضية للمتصل .
التأكد من عدم وجود طوابير طويلة من المتصلين بحيث اننى لا اركز فقط على العميل الموجود على التليفون واغفل وجود عملاء اخرين على التليفون قد يصل بهم الوقت فى الانتظار الى 15 دقيقة وهذا وقت كثير جدا على انتظار الرد
إذا ما كانت الخدمة ستستهلك وقتاً طويلاً فمن الأفضل إغلاق الخط مع المتصل و الاتصال به لاحقاً عندما تنجز الخدمة
تسجيل المحادثات آلياً لسببين :
1. زيادة انظباط العاملين بحيث ان الموظف لا يتكاسل فى تقديم الحدمة للعميل والتفانى فى تقديمها
2. مرجع فى حالة حدوث مشكلة بين الشركة والعميل
رد: طرق خدمة العملاء
مشكور كتير ع لى مجهودك شكراااااااااااااااااااااا ااااااا
رد: طرق خدمة العملاء
ارجوا اظهار رابط تحميل الكتاب
رد: طرق خدمة العملاء
نشكركم على حسن تعاونكم معنا وجزاكم الله خيرا
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
البرنامج التدريبي الاول عربيا والذي يتم فيه شرح مفهوم علم البيانات وهندسة البيانات وكيفية تخزين البيانات ونقلها ومعالجتها وتحليلها، وكيفية ادارة البيانات الضخمة وحمايتها في ضوء منظور ادارة الاعمال
تغطي دورة تدريب المدربين TOT كافة المراحل التي يمر بها المدرب خلال تدريبه، بداية من المستوى النفسي والحالة الشعورية التي يعيشها المدرب، من مشاعر القلق والخوف والارتباك التي تلازمه في بداية كل تدريب، وكيفية كسر هذه الحواجز النفسية وبدء التفاعل السليم مع المتدربين. وعلى المستوى العلمي تتيح هذه الدورة مجموعة من نماذج التدريب العلمية للمدرب مثل ( نموذج كولب – نموذج مك كارتي – نموذج الأنظمة التمثيلية – نموذج هيرمان). وعلى المستوى العملي توفر هذه الدورة مجموعة من الوسائل والتطبيقات الإلكترونية التي تساعد المدربين في تنفيذ التدريب عن بعد باحترافية وسهولة.
كورس تدريبي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي، حيث يهدف الكورس الى تأهيل المشارك فيه على فهم المفاهيم العامة عن علم النفس الرياضي، واستيعاب القلق وأثره على الشخص الرياضي، كذلك التعرف على مبادئ ومفهوم التدريب العقلي، والاسترخاء ومتى يمكن للرياضي استخدامه، كذلك اكساب المشارك الاساليب والتقنيات الخاصة بالثقة بالنفس وكيفية نقلها للشخصية الرياضية، والتعرف أكثر على التركيز واهميته للرياضيين، مع ادراك اهمية واسس التصور العقلي للشخصية الرياضية، بما يؤهلك في النهاية للعمل كأخصائي نفسي رياضي، بحيث تكون قادرا تماما على القيام بهذا الدور بشكل احترافي.
برنامج تدريبي لتأهيل المدير التنفيذي لكرة القدم بالأندية الرياضية يتناول طبيعة العمل فى مجال كرة القدم الاحترافية والمقومات والأسس الإدارية لوظيفة مدير الكرة والمفاهيم العامة للاحتراف الرياضي ولوائح الاحتراف والانتقالات الداخلية وعقود اللاعبين والأساليب الإدارية المعاصرة لمدير الكرة والإدارة المالية لمدير كرة القدم غير المالي ومهارات الإدارة والقيادة وإدارة فرق العمل والتطوير الإداري لقطاع كرة القدم بالأندية الرياضية وتطبيقات وممارسات عملية لخريطة أعمال لمدير كرة القدم
برنامج يتناول موضوع تسعير المنتجات والخدمات وعلاقة التسويق بالتسعير وعلاقة المبيعات بالتسعير واستراتيجيات التسعير وخطواته وأخطاء التسعير الشائعة والعوامل المؤثرة على قرارات التسعير وتأثير التسعير على سلوك المستهلك والتسعير في أوقات الركود وعروض الأسعار والتخفيضات وتقييم السياسات التسعيرية وتحليل أسعار المنافسين