الموضوع: المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية و الشخصية لموظف خدمة العملاء
المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء
الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.
اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.
الدقة في المعلومات و الوضوح
السرعة في الإنجاز وتقديم الخدمة.
الموقف الإيجابي وبناء الثقة بالعملاء. وبناء الاحترام المتبادل بين موظف خدمة العملاء والعميل عن طريق اظهار الاخلاص التام فى تقديم النصيحة وتقديم الخدمة وحسن التعامل وكذلك مع زملاءه
الحفاظ على اسرار العمل بمعنى ان العميل يريد فقط تنفيذ خدمته فقط وليس له علاقة بالعلاقات الوظيفية للمؤسسة او الهيكل الادارى لها وتفاصيل العمل هى ملك فقط للمؤسسة لان قد يكون هذا العميل من شركة منافسة وهذه المعلومات قد تعود بالضررعلى المؤسسة
الحفاظ على اسرار العملاء بمعنى ان العميل يتعامل مع موظف خدمة العملاء بنوع من الثقة وكما ذكرنا يركز موظف خدمة العملاء على تكوين علاقات ايجابية طويلة المدى بينه وبين العميل فى هذه الحالة سوف يحصل على معلومات تخص العميل فقط وبناء عليه من اخلاقيات العمل عدم البوح بهذه المعلومات احتراما لرغبة وخصوصيه بيانات العميل
المواصفات الشخصية لموظف خدمة العملاء
استخدام لغة الكلام المناسبة . بمعنى ان لغة الحوار التى يتم استعمالها مع شاب تختلف عن لغة الحوار مع رجل اعمال او مع رجل كبير فى السن او مع طفل هنا تظهر مرونة ممثل خدمة العملاء فى القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات وتوصيل نفس المعلومات بطرق مختلفة تتناسب مع العميل مع مراعاة الطريقه المهنيه
مراعاة شعور العملاء والاستيعاب لحالتهم النفسية .بمعنى مراعاة اذا كان العميل كان على سفر او متعب او غير ذلك لا اكثر فى التفاصيل لدرجة ترهقه اكثر ولكن يتم تحديد ميعاد اخر للتحدث معه وخاصة اذا كان العميل مشغول .
الثقة فى النفس .يجب معرفة ان الشركة لن تضع شخص فى مكان هو غير مناسب له ولا يحقق الاستفادة المطلوبة منه لذلك انت تستحق المكان الذى توجد فيه الان لذلك كن على درجة مقبولة من الثقة فى النفس اثناء التعامل مع العملاء والثقة فى المنتج وانت تعرضه بحيث تصل هذه الثقة الى العميل ويزيد اقتناعه بجودة المنتج
تجنب الحركات العصبية . مثل اللعب فى المفاتيح والنظر فى الساعة او الحركات العصبية فى القلم الذى تكتب به وغيرها هذه الحركات توضح للعميل انه شخص غير مرغوب فيه وبالتالى يقلل من فرصة اقتناعة بالخدمة او المنتج
تقبل الآخر كما هو . بمعنى ان كل شخص يختلف عن الاخر وانت تختلف عن اى شخص تقابله كل شخص له معتقداته وعاداته وافكاره الشخصية . انت لا تغير من شخص اخر ولكن يجب عليك تقبل اى شخص بشخصية الحقيقة سواء اتفقت معه او اختلفت لكى تبنى بينك وبيه جسر من التواصل والاحترام والثقة المتبادلة بينكم
قله الشكوي من الاخرين سواء العملاء او الزملاء في العمل
افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء :
انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون
امتلك السلوك الودود
اسمع عملاءك
اترك مشاكلك الشخصية خلفك (مشاركات: 0)
المواصفات الشخصية
المسمي الوظيفي \ الدرجة الوظيفية:
القسم:
المكان:
التاريخ:
العوامل أساسية مرغوبة
المؤهلات
الخبرة
(الفترة و النوع)
المعرفة التنظيمية (مشاركات: 4)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
الشهادة المهنية فى خدمة العملاء باللغة العربية من كلية ولدنبرج الدولية
WALDENBURG INTERNATIONAL COLLEGE
https://www.hrdiscussion.com/imgcache/2202.imgcache (مشاركات: 1)
أقسام المواصفات الشخصية
المؤهلات
ما هي المؤهلات التعليمية اللازمة لأداء الوظيفة؟
ما هو التدريب الاضافي \ المؤهلات الإضافية التي يجب ان يخضع لها المرشح؟
ما الهيئات المهنية التي يجب عليهم... (مشاركات: 0)
يتناول هذا البرنامج التدريبي المتخصص مكونات قائمة الدخل وقائمة المركز المالي وقائمة التدفقات النقدية وأهداف التحليل المالي وتقنياته المختلفة ويستعرض نماذج الفشل المالي والتطبيق على القيام بالتحليل المالي باستخدام الاكسيل
برنامج تدريبي متقدم اون لاين يهدف الى تدريب المشاركين على المعارف الاساسية للحفاظ علي صحتهم وصحة المرضي والمجتمع مع الحد من انتشار العدوي بالمستشفيات ،وتنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة لمكافحة العدوى المكتسبة بالمستشفيات والتطبيق العملي.
أول كورس تدريبي متخصص في الآمن السيبراني ومكافحة القرصنة الإلكترونية في البنوك يتناول موضوعات أمن المعلومات وادارة المخاطر وتأمين البنية التحتية و أمن المعلومات وتأثيره باستمرارية الأعمال التشغيلية بالبنوك
برنامج متخصص في الصيانة الانتاجية الشاملة TPM يتناول اعمال الصيانة وعلاقتها بزيادة كفاءة تشغيل المعدات والآلات ويشرح استراتيجيات وسياسات الصيانة وزيادة كفاءة التشغيل وطرق التنبؤ بالاعطال وتشخيصها ووضع نظام متكامل لتكاليف الصيانة والإصلاح
دورة تدريبية تستهدف شرح معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير (GRI Standards) وخطوات عملية إعداد التقارير باستخدام معايير المبادرة العالمية لإعداد التقارير خطوة خطوة.