تنمية مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة والمتنوعة

نتشرف نحن المركز الدولى للتدريب والأستشارات بتنفيذ دورات في مختلف المجالات في العديد من دول العالم .

كما يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
ويدعوكم المركز للتسجيل في احدي دوراتة
للتسجيل والاستفسار ومعرفة المحتوي العلمي يرجي الاتصال بــ:

الاستاذ / محمد عادل
التليفون / 00201220160372
البريد الالكتروني / m.adel@itcegy.com

تنمية مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة والمتنوعة

الاهداف:

1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
2. تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
3. تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
4. تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين .
5. التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
6. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
7. استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
8. ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحتوى العلمي:

· عملية الإتصال من حيث :
· المفهوم و الأهمية و الأهداف .
· أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
· أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
· أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
· العوامل المؤثرة على الإتصال .
· معوقات الإتصال .
· سبل التغلب على معوقات الإتصال .
· مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
· السلوك الإنساني من حيث:
· تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
· أنماط التفاعل الثلاثة
· الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
· الإدراك
· أنماط الشخصية
· الأخلاقيات والقيم .
· الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
· تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
· كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
· استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
· وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
· دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

ويمكننا عقد الدورات حسب التاريخ والدولة المناسبة لسيادتكم

برامجنا التدريبية:

  1. - برامج مجال المحاسبة و المالية.
  2. - برامج البورصة وسوق المال .
  3. - برامج مجال الإدارة و الإشراف.
  4. - برامج مجال تنمية الموارد البشرية.
  5. - برامج مجال التسويق و المبيعات وخدمة العملاء.
  6. - برامج مجال السكرتارية وادارة المكاتب.
  7. - برامج مجال الدورات التقنية المخصصة.
  8. - برامج مجال الأمن والدورات الامنية المتخصصة.
  9. - برامج مجال القانون.
  10. برامج مجال الإعلام و السياحة و الفنادق.

  11. برامج مجال البيئة.
  12. برامج مجال البترول والتعدين
  13. برامج السلامة والصحة المهنية
  14. برامج مجال الهندسة.


لمعرفة المحتوي العلمي والتكلفة والمواعيد لكل دورة يرجي التواصل معنا من خلال البريد الألكترونى
او الاتصال بنا

الاستاذ / محمد عادل
التليفون / 00201220160372
البريد الالكتروني / m.adel@itcegy.com
الموقع الالكتروني / www.itcegy.com
ولكم مني جزيل الشكر والتقدير,,,