الموضوع: مبادئ الجودة الشاملة وفق ديمنج
مبادئ الجودة الشاملة وفق ديمنج
لاقت نظريات إدوارد ديمنج edward deming قبولاً واسعًا في اليابان في مجال دوائر أو حلقات الجودة، حيث توصل إلى نتيجة مفادها أن 85 % من الأخطاء التشغيلية سببه النظام المتبع من سياسات وأساليب ، وإجراءات وروتين، ولا يتحمل العامل سوى 15 % من الأخطاء في عمله وسماها مبدأ ( 85 -15) على اعتبار أن البحث عن الخطأ في النظام هو الأساس وليس بالتركيز على خطأ العامل.
ومن آراء ديمنج المدعمة إحصائيًا أن 6% من مشاكل الجودة مرجعها كفاءة العمالة بينما نسبة 94 % ترجع إلى ضعف الإدارة وعدم كفاءة العمليات الإدارية.
ومبادئ الجودة الشاملة التي وضعها ديمنج هي:
1. أوجد رغبة آنية ومستمرة لتحسين المنتج أو الخدمة.
2. لتكن لديكم فلسفة جديدة قوامها لتحسين المنتج أو الخدمة.
3. أوقف الاعتماد على فحص الكتل أو الكميات الكبيرة.
4. أوقف ممارسات تقويم العمل التجاري بناء على بطاقة السعر فقط.
5. اسع دائمًا وأبدًا إلى تحسين نظام إنتاج الخدمة.
6. استخدم طرقًا حديثة للتدريب والتعليم على العمل بما في ذلك رجال الإدارة.
7. تبنى أساليب حديثة في الإشراف وان يكون هدفها مساعدة العمالة وحسن استخدام الآلات من اجل أداء جيد.
8. لكي يعمل كل عضو من أعضاء الشركة بطريقة فعالة يجب أن تشعرهم الإدارة بالأمان والتخلص من الخوف.
9. العمل على إزالة العوائق والخلافات بين الأقسام والإدارات المختلفة، ويجب أن يعمل الأفراد المسؤولون عن البحوث والتصميم والمبيعات والإنتاج كفريق واحد لمواجهة مشاكل الإنتاج التي قد تحدث.
10 . التخلي عن الشعارات وان يكون الهدف هو حث العاملين على الوصول إلى مستوى الإنتاج الخالي من العيوب.
11 . التخلص من معايير العمل المبنية على أساس المعايير العددية للقوى العاملة أو الأهداف العددية للإدارة.
12 . إزالة الحواجز التي تحرم العاملين من الزهو والتفاخر بالعمل.
13 . تنظيم بعض البرامج التعليمية والتدريبية وبرامج التطوير الذاتي لكل العاملين لمواكبة التقدم التكنولوجي، ويجب أن يتضمن التدريب الأساليب الإحصائية الأساسية.
14 . وضع جميع العاملين في المنشأة في صورة مجموعات عمل من أجل إنجاز العمليات الإنتاجية والإدارية، ويجب أن يأتي ذلك من خلال دفع الإدارة العليا كل يوم للنقاط الثلاث عشرة السابقة.
كرس ديمنج المبادئ الخمسة الرئيسية التالية في مجال الجودة الشاملة تلخيصًا لما سبق:
1. اجعل الجودة جزءًا لا يتجزأ من نسيج العملية ، لا تعتمد على الفحوصات والاختبارات الهادفة إلى اصطياد الأخطاء، ولكن تخلص من الأخطاء كلية.
2. راع دائمًا العمل الجماعي، وأزل العوائق التي تفرق بين الإدارات، اجعل الأفراد يتعاونون بد ً لا من المنافسة.
3. ابن علاقات طويلة المدى بين الموظفين والممولين والعملاء قوامها المصلحة المتبادلة.
4.زود المديرين والموظفين بكل التدريب الذي يحتاجونه للمشاركة الكاملة في عملية التحسين.
5. يجب أن تشارك الإدارة العليا في هذه الجهود ، لضمان استمراريتها في المدى الطويل، إن الجودة لا يمكن إشعالها أو إطفاؤها بواسطة مفتاح الكهرباء، ونذكر بأنها تمثل عملية وليس حدثًا.
ويعتبر دمينج رائد القياس الإحصائي للجودة ورائد التحسين المستمر للمنتجات والخدمات.
إدوارد ديمنج (Edward Deming)
هو مهندس تصنيع أمريكي، ولد عام 1900م وحصل على الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء. أدرك ديمنج أن الموظفين هم وحدهم الذين يتحكمون بالفعل في عملية الإنتاج. فقام بطرح... (مشاركات: 1)
أفكار وتوصيات ديمنج Deming حول الجودة الشاملة:
1. اخلق استمرارية الهدف نحو تحسين السلعة أو الخدمة
2. اتبع الفلسفة الجديدة، نحن لا نستطيع بعد الان التعايش مع المستويات... (مشاركات: 2)
ادوارد ديمنج w. Edwards Deming (صاحب ثورة إدارة الجودة الشاملة): مستشار أمريكي حاصل على درجة الدكتوراه في الرياضيات والفيزياء, من الذين كانت لهم إسهامات مميزة في مجال الضبط الإحصائي للسيرورات... (مشاركات: 0)
هدفت الدراسة إلى توضيح مفهوم الجودة في التعليم ،ومبادئها ومتطلباتها من منظور إسلامي . ذلك أن مفهوم الجودة مفهوم أصيل في الثقافة الإسلامية منبثق من منظومة القيم الإسلامية التي يمثل الإتقان والدقة... (مشاركات: 2)
كانت البدايات لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مجال الصناعة ومن هنا جاءت أفكار الرواد الأوائل ونماذجهم منطبقةً على المجال الصناعي، ومن ضمنهم ديمنج،وقد حاول العديد من الباحثين تحويـر ( إسقاط) نقـاط... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متقدم يهدف الى تنمية السمات الريادية الواجب توافرها لكل من يرغب في ان يكون رائد اعمال ناجح، كذلك تنمية الجوانب المهارية لرواد الاعمال، وزيادة وتحسين القدرة لديهم على التفكير والابتكار والابداع، والعمل على تنمية القدرة على التحليل لدعم القدرة على اتخاذ القرارات، وزيادة وعي المشاركين في الدراسة بطبيعة الاعمال وتحدياتها في القرن الواحد والعشرين، ومن اهم محاور الدراسة سيكون دعم الدارسين للخروج بمشاريع ريادية جديدة من خلال مشاريع تخرجهم الدراسية، وتنمية قدراتهم للخروج بحلول للمشكلات التي تواجه المنشآت الصغيرة.
دورة تدريبية مهمة جدا للعاملين في مجال ادارة المستودعات والمخازن حيث تساعدك تلك الدورة على فهم الاساليب الحديثة في ادارة المخازن ويعرفك بالمهارات الحديثة في ادارة المخازن كذلك احدث الممارسات في مجال مراقبة المخزون.
كورس تدريبي مخصص للعاملين في قسم الاستيوارد بالمطاعم والفنادق او الراغبين في العمل بهذا المجال، ويعد قسم الاستيوارد من اهم الاقسام في مجال الضيافة الذي يشمل المطاعم والفنادق، ويؤهل البرنامج المشاركين فيه على فهم المهام والمسئوليات الخاصة بالعاملين في قسم الاستيوارد، وكيفية تصميم وتخطيط منطقة الاستيوارد، والتعرف على الادوات والمعدات والتجهيزات الخاصة بالمطبخ والخدمة، والتعرف على معايير واجراءات النظافة والتطهير الفعالة، كذلك التعرف على انواع وطرق التنظيف والتطهير ومعايير اختيار المواد الكيميائية ومكافحة الآفات والحشرات والتخلص من القمامة.
اذا كنت مؤهلا للعمل في وظيفة "مدير الأغذية" في اي مطعم او فندق، فأنت في حاجة ماسة للحصول على هذه الشهادة التدريبية الهامة في هذا المجال، حيث يهدف هذا البرنامج التدريبي الى شرح المفاهيم والموضوعات المرتبطة بعملية ادارة الاغذية ومنها طرق تخطيط وطلب واعداد وتجهيز الاغذية وطرق حساب الكميات الاقتصادية والالتزام بمعايير جودة الغذاء وتخطيط القوى العاملة في المطبخ وغير ذلك من الموضوعات التدريبية المهمة لشاغلي هذه الوظيفة.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين بالأسس الحديثة فى إدارة علم إدارة الأزمات والطوارئ وخطة اخلاء المستشفي والمنشآت الصحية