النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

  1. #1
    الصورة الرمزية forsan2
    forsan2 غير متواجد حالياً موقوف
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    45

    استفتاء كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة


    تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
    محتويات البرنامج التدريبي :
    التميز فى خدمة العملاء
    1/ صفات مقدم الخدمة .
    تمرين
    2/ ماهية الخدمة المتميزة .
    معادلات الخدمة
    الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
    3/ اهمية العميل وحاجياته .
    -الحاجات التسع للعملاء .
    4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
    النصائح العشرون للاتصال الفعال .
    5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
    تمرين
    هرم الخدمة المتيزة .
    العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
    القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
    تمرين – حالة عملية
    32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
    الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
    لغة الجسد – لغة الهاتف .
    كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
    6/تقويم الخدمة المتميزة
    تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
    30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
    7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
    -كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
    -العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
    -القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
    8/ معرفة انماط العملاء
    -العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
    -العميل المنتقد......................
    -العميل المتسرع .......................
    -العميل الثرثار ........................
    -العميل الصامت .......................
    -العميل المتردد ........................
    -العميل الاجتماعي .....................
    -العميل المنغلق الذهن .................
    -العميل المتعالي ........................
    -العميل المتظاهر ........................
    -العميل الجاد ............................
    -العميل المتسوق .......................
    -العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
    9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
    18 خطوة لمعالجة الشكوى
    9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
    اسباب تدني الخدمة .
    9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
    كيف تتخلص من غضبك ؟
    7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
    عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
    قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه
    للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
    المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245
    الفرع الثانى :
    جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
    لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
    الصور المرفقة

موضوعات ذات علاقة
الآن بالقاهرة .... كورسات محاسبة موثقة
تتشرف أكاديمية المستقبل للتدريب وبمناسبة افتتاح أحدث فروعها بـ 6 أكتوبر بأن تقدم أقوى عروض التدريب لـ 2009 فى دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين : 1) احتراف... (مشاركات: 2)

كورسات تنمية بشرية وإدارية معتمدة بالمنصورة
بسم الله الرحمن الرحيم أقوى عروض التنمية البشرية والإدارية ليوليو وأغسطس 2009 مقدمة من خبراء التدريب بمراكز المستقبل للتدريب والاستشارات : باقة 1... (مشاركات: 1)

كورسات ICDL موثقة ( منحة مخفضة بالمنصورة )
الفرصه متاحة الان لدراسة ICDL والحصول على الرخصة الدولية لقيادة الحاسب الالي والمعتمدة من اليونسكو . - IT - Windows - Word... (مشاركات: 2)

كورسات ICDL موثقة ( منحة مخفضة بالمنصورة )
الفرصه متاحة الان لدراسة ICDL والحصول على الرخصة الدولية لقيادة الحاسب الالي والمعتمدة من اليونسكو . - IT - Windows - ... (مشاركات: 0)

كورسات تدريب مدربين ( TOT ) موثقة بالمنصورة
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية لـ 2009 فى دبلومة تدريب المدربين Training Of the Trainers محتويات... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات