تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء محتويات البرنامج التدريبي : التميز فى خدمة العملاء 1/ صفات مقدم الخدمة . تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . معادلات الخدمة الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز . 3/ اهمية العميل وحاجياته . -الحاجات التسع للعملاء . 4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة . النصائح العشرون للاتصال الفعال . 5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة . تمرين هرم الخدمة المتيزة . العناصر العشرة لخدمة المتميزة . القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين . تمرين – حالة عملية 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة . الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه . لغة الجسد – لغة الهاتف . كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل 6/تقويم الخدمة المتميزة تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل . 30 سؤال استبيان لخدمة العميل . 7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة . -كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟ -العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل . -القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء . 8/ معرفة انماط العملاء -العميل الغاضب وكيف التعامل معه . -العميل المنتقد...................... -العميل المتسرع ....................... -العميل الثرثار ........................ -العميل الصامت ....................... -العميل المتردد ........................ -العميل الاجتماعي ..................... -العميل المنغلق الذهن ................. -العميل المتعالي ........................ -العميل المتظاهر ........................ -العميل الجاد ............................ -العميل المتسوق ....................... -العميل المحدد مسبقا لمايريد ....... 9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 18 خطوة لمعالجة الشكوى 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة . 9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل كيف تتخلص من غضبك ؟ 7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة . قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات : المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245 الفرع الثانى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167 لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
تتشرف أكاديمية المستقبل للتدريب وبمناسبة افتتاح أحدث فروعها بـ 6 أكتوبر بأن تقدم أقوى عروض التدريب لـ 2009 فى دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين :
1) احتراف تطبيقات المحاسبة دفتريا بالعربية... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
أقوى عروض التنمية البشرية والإدارية ليوليو وأغسطس 2009 مقدمة من خبراء التدريب بمراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
باقة 1 :
1) إدارة الوقت – 2) مهارات... (مشاركات: 1)
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية لـ 2009 فى دبلومة تدريب المدربين Training Of the Trainers
محتويات البرنامج التدريبي
1. اهمية التدريب
... (مشاركات: 0)
دورة الاوشا هي برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تعريف المشاركين على تشريعات السلامة والصحة المهنية، والتعرف على مهمات السلامة للوقاية الشخصية، ويتم تسليط الضوء على الحرائق وكيفية اطفائها، وكيفية التعامل مع السوائل الملتهبة والسوائل القابلة للاشتعال، وكذلك بنود سلامة الاوناش، ووسائل الحماية من السقوط، وغيرها من بنود السلامة والصحة المهنية في المؤسسات، وتشمل محاور هذا البرنامج التدريبي عرض قوانين الاوشا - OSHA في الصناعات العامة، وقوانين الاوشا في الصناعات الانشائية بشكل خاص.
هذا البرنامج التدريبي موجه الى جميع العاملين في المجال الرياضي باختلاف المستويات الإدارية، كالعاملين في الاتحاجات الرياضية واللجان الأوليميبية الوطنية وغيرها، ويهدف هذا البرنامج التدريبي الى اسس ومعايير تقييم الاداء بالاتحادات الرياضية وبالتالي يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام تقييم الأداء كأساس لوضع التخطيط السليم للمستقبل في ضوء خطة الاتحاد الرياضية المطلوب تنفيذها.
دبلوم تدريبي اون لاين بنظام الدراسة عن بعد يهدف الى تعريف المشاركين بمفهوم سلامة الغذاء، وانواع المخاطر التي تهدد سلامة الغذاء، والفرق بين الغذاء الآمن والصحي وذو الجودة، وتعريف المشاركين بمصادر تلوث الغذاء، والمبادئ الستة وقواعد الصحة العامة، ومن ثم التركيز على تاريخ ونشأة نظام الهاسب HACCP، والمبادئ السبعة للهاسب، والتوغل في دراسة نظام الهاسب وفوائده وشجرة القرارات تحت مظلة هذا النظام واهم المصطلحات والاختصارات الخاصة به، والدورة المستندية لتطبيقات نظام الهاسب، بما يعني ان المتدرب في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون اخصائي سلامة غذاء.
دبلوم تدريبي متقدم يشرح اجراءات النقل والشحن والتخليص الجمركي والتأمين على الصادرات يتناول اساسيات النقل والنقل البحري ومراحل عملية النقل البحري والنماذج المستخدمة في الشحن الدولي واجراءات وقوانين التخليص الجمركي وعقود التجارة الدولية وطرق السداد والاعتمادات المستندية.
دبلوم تدريبي فريد ويقدم لأول مرة في الوطن العربي حيث يهدف لشرح اعمال الصيانة بالمستشفيات وطرق تنفيذ الصيانة المخططة، الدورية والتنبؤية ومهام الأقسام والوصف الوظيفي لأقسام الصيانة غير الطبية وتخطيط اعمال الصيانة وأسباب ومصادر الاعطال وممارسات الشراء ومتطلبات التعاقد ودراسة تكاليف الصيانة