تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء محتويات البرنامج التدريبي : التميز فى خدمة العملاء 1/ صفات مقدم الخدمة . تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . معادلات الخدمة الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز . 3/ اهمية العميل وحاجياته . -الحاجات التسع للعملاء . 4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة . النصائح العشرون للاتصال الفعال . 5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة . تمرين هرم الخدمة المتيزة . العناصر العشرة لخدمة المتميزة . القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين . تمرين – حالة عملية 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة . الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه . لغة الجسد – لغة الهاتف . كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل 6/تقويم الخدمة المتميزة تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل . 30 سؤال استبيان لخدمة العميل . 7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة . -كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟ -العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل . -القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء . 8/ معرفة انماط العملاء -العميل الغاضب وكيف التعامل معه . -العميل المنتقد...................... -العميل المتسرع ....................... -العميل الثرثار ........................ -العميل الصامت ....................... -العميل المتردد ........................ -العميل الاجتماعي ..................... -العميل المنغلق الذهن ................. -العميل المتعالي ........................ -العميل المتظاهر ........................ -العميل الجاد ............................ -العميل المتسوق ....................... -العميل المحدد مسبقا لمايريد ....... 9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 18 خطوة لمعالجة الشكوى 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة . 9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل كيف تتخلص من غضبك ؟ 7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة . قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات : المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245 الفرع الثانى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167 لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
تتشرف أكاديمية المستقبل للتدريب وبمناسبة افتتاح أحدث فروعها بـ 6 أكتوبر بأن تقدم أقوى عروض التدريب لـ 2009 فى دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين :
1) احتراف تطبيقات المحاسبة دفتريا بالعربية... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
أقوى عروض التنمية البشرية والإدارية ليوليو وأغسطس 2009 مقدمة من خبراء التدريب بمراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
باقة 1 :
1) إدارة الوقت – 2) مهارات... (مشاركات: 1)
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية لـ 2009 فى دبلومة تدريب المدربين Training Of the Trainers
محتويات البرنامج التدريبي
1. اهمية التدريب
... (مشاركات: 0)
دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام
أول دورة تدريبية عربية تؤهلك للتعرف على نظام تراخيص اندية كرة القدم، وتلقي الضوء على اللوائح والنظم الخاصة بنظام تراخيص اندية كرة القدم والجهات المنوط بها ذلك، كذلك يتم تأهيل المشارك في هذا البرنامج على المبادئ والسياسات والاجراءات الخاصة بطلب الترخيص والمعايير المطلوبة لطلب الرخصة ومتطلباتها سواء لدوري المحترفين او فرق كرة القدم النسائية، باختصار يساعدك هذا البرنامج المكثف على تعلم آلية التقدم لترخيص فريق كرة قدم طبقا لمتطلبات الاتحاد الدولي لكرة القدم - فيفا.
اول برنامج تدريبي عربي يهدف الى تأهيل أعلى المستويات الادارية في الاتحادات الرياضية على طبيعة العمل بالاتحادات الرياضية وانواعها ومكونات العمل الاداري فيها سواء على مستوى الادارة التنفيذية او التشغيلية او المالية وأيضا العلاقات الادارية للاتحادات الرياضية سواء على المستوى التنظيمي المحلي او الدولي، ايضا يساهم هذا الدبلوم التدريبي على تدريب المشاركين على كيفية بناء الخطط والاستراتيجيات المتوسطة والطويلة المدى.
برنامج يتناول البنية التحتية لتقنية المعلومات وادارة الخدمات ونماذج الابعاد الاربعة لتقنية المعلومات ونظام قيمة الخدمات التقنية وممارسات إدارة الخدمات التقنية وبناء فريق عالي الأداء وإدارة تكامل المشروع والبدء بالعمل وإبقاء الفريق على المسار الصحيح ووضع المؤسسة أو المشروع بعين الاعتبار.