تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء محتويات البرنامج التدريبي : التميز فى خدمة العملاء 1/ صفات مقدم الخدمة . تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . معادلات الخدمة الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز . 3/ اهمية العميل وحاجياته . -الحاجات التسع للعملاء . 4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة . النصائح العشرون للاتصال الفعال . 5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة . تمرين هرم الخدمة المتيزة . العناصر العشرة لخدمة المتميزة . القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين . تمرين – حالة عملية 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة . الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه . لغة الجسد – لغة الهاتف . كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل 6/تقويم الخدمة المتميزة تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل . 30 سؤال استبيان لخدمة العميل . 7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة . -كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟ -العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل . -القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء . 8/ معرفة انماط العملاء -العميل الغاضب وكيف التعامل معه . -العميل المنتقد...................... -العميل المتسرع ....................... -العميل الثرثار ........................ -العميل الصامت ....................... -العميل المتردد ........................ -العميل الاجتماعي ..................... -العميل المنغلق الذهن ................. -العميل المتعالي ........................ -العميل المتظاهر ........................ -العميل الجاد ............................ -العميل المتسوق ....................... -العميل المحدد مسبقا لمايريد ....... 9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 18 خطوة لمعالجة الشكوى 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة . 9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل كيف تتخلص من غضبك ؟ 7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة . قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات : المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245 الفرع الثانى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167 لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
تتشرف أكاديمية المستقبل للتدريب وبمناسبة افتتاح أحدث فروعها بـ 6 أكتوبر بأن تقدم أقوى عروض التدريب لـ 2009 فى دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين :
1) احتراف تطبيقات المحاسبة دفتريا بالعربية... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
أقوى عروض التنمية البشرية والإدارية ليوليو وأغسطس 2009 مقدمة من خبراء التدريب بمراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
باقة 1 :
1) إدارة الوقت – 2) مهارات... (مشاركات: 1)
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية لـ 2009 فى دبلومة تدريب المدربين Training Of the Trainers
محتويات البرنامج التدريبي
1. اهمية التدريب
... (مشاركات: 0)
برنامج يتناول موضوعات الجوانب القانونية واللوائح الحاكمة للعمل فى المنشات الرياضية والمبادىء العامة ومراحل التخطيط والتصميم للمنشات الرياضية والمواصفات الفنية فى تصميم المنشات الرياضية وأسس ومعايير تصميم المنشات الرياضية المختلفة ( الملاعب المفتوحة – الصالات المغطاة ) وعمليات التشغيل الداخلية ورفع الكفاءة التشغيلية للمنشات الرياضية وإدارة المخاطر التشغيلية فى المنشات الرياضية والاجراءات الوقائية التشغيلية للحد من الازمات وعمليات الاخلاء فى المنشات الرياضية وأسس عمليات الصيانة الدورية والوقائية للمنشات الرياضية
برنامج تدريبي متميز يتناول مهارات التواصل في بيئة العمل يشرح ماهية الاتصال الفعال واسباب نجاح الاتصال وكيف يؤثر على الشركات ثم مهارات التواصل الشفهي والكتابي والاتصال الجماهيري والاتصال مع فريق العمل
اهم شهادة تدريبية للمهتمين بإدارة الأزمات، برنامج تدريبي يشمل ستة محاور تدريبية للتعرف على الاسلوب العلمي الامثل لإدارة الأزمات بعيدا عن الاجتهادات الفردية، ويشمل هذا البرنامج ثلاث ورش عمل تطبيقية للوصول في النهاية لدعم قدراتك المهنية من خلال وظيفتك في التعامل باحترافية مع الازمات التي تمر بها الشركة أو المنظمة التي تعمل بها.
برنامج تدريبي متخصص جدا يعلمك كيفية قياس عيار الذهب والمعادن الثمينة وتحديد نسبة الذهب والمعدن الثمين في السبيكة أو في المشغولات وما هي الأدوات والتقنيات المستخدمة في ذلك