تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء محتويات البرنامج التدريبي : التميز فى خدمة العملاء 1/ صفات مقدم الخدمة . تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . معادلات الخدمة الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز . 3/ اهمية العميل وحاجياته . -الحاجات التسع للعملاء . 4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة . النصائح العشرون للاتصال الفعال . 5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة . تمرين هرم الخدمة المتيزة . العناصر العشرة لخدمة المتميزة . القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين . تمرين – حالة عملية 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة . الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه . لغة الجسد – لغة الهاتف . كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل 6/تقويم الخدمة المتميزة تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل . 30 سؤال استبيان لخدمة العميل . 7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة . -كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟ -العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل . -القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء . 8/ معرفة انماط العملاء -العميل الغاضب وكيف التعامل معه . -العميل المنتقد...................... -العميل المتسرع ....................... -العميل الثرثار ........................ -العميل الصامت ....................... -العميل المتردد ........................ -العميل الاجتماعي ..................... -العميل المنغلق الذهن ................. -العميل المتعالي ........................ -العميل المتظاهر ........................ -العميل الجاد ............................ -العميل المتسوق ....................... -العميل المحدد مسبقا لمايريد ....... 9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 18 خطوة لمعالجة الشكوى 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة . 9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل كيف تتخلص من غضبك ؟ 7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة . قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات : المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245 الفرع الثانى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167 لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
تتشرف أكاديمية المستقبل للتدريب وبمناسبة افتتاح أحدث فروعها بـ 6 أكتوبر بأن تقدم أقوى عروض التدريب لـ 2009 فى دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين :
1) احتراف تطبيقات المحاسبة دفتريا بالعربية... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
أقوى عروض التنمية البشرية والإدارية ليوليو وأغسطس 2009 مقدمة من خبراء التدريب بمراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
باقة 1 :
1) إدارة الوقت – 2) مهارات... (مشاركات: 1)
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية لـ 2009 فى دبلومة تدريب المدربين Training Of the Trainers
محتويات البرنامج التدريبي
1. اهمية التدريب
... (مشاركات: 0)
اذا كنت ترغب في العمل بمجال تصميم المجوهرات وليس لديك الخبرة في هذا المجال، فأنت أمام أقوى دورة تصميم مجوهرات في الوطن العربي، هذه الدورة في مستواها الأول تم تصميمها خصيصا للمبتدئين في مجال تعليم تصميم المجوهرات حيث تشمل المحاور التي ستقوم بدراستها مبادئ تصميم المجوهرات، والتحبير ورسم الوصلات، وتعلم كل شيء عن الاحجار الكريمة، وكيفية تصميم القلادة، وستتعلم أيضا التلوين واحتراف اخراج التصميم، وفي النهاية ستكون قد وضعت قدمك على أول الطريق لتصبح مصمم مجوهرات محترف.
إذا كنت تدير شركتك الخاصة أو تعمل في مؤسسة كبرى، فاحتياجك لنموذج التحليل الرباعي SWOT أمر حتمي، فمن خلاله فقط ستتمكن من تحليل الموقف التنافسي لشركتك وتحسين أداءها، وهو نموذج يستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه مؤسسة أو مشروع معين. كما سيساعدك كورس التخطيط الاستراتيجي باستخدام نموذج التحليل الرباعي SWOT في تحسين أداء شركتك وتحقيق نتائج ملحوظة، من خلال الاستخدام الأمثل للمعلومات التي يقدمها التحليل.
برنامج تدريبي متخصص يتناول التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية وتخطيط القوة العاملة و تخطيط اكتساب المواهب وعلاقته بالعلاقات العامة والعلامة التجارية لصاحب العمل
هذا البرنامج يزود المشاركين بالأدوات والمعرفة اللازمة لتحسين الاداء وتحقيق التميز في مجال إدارة المواد والمشتريات بقطاع الرعاية الصحية، وذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمبادئ المتعلقة بالاستدامة والجودة في عمليات التوريد والتخزين والتوزيع.
برنامج تدريبي يقدم المفاهيم والادوات والتقنيات المستخدمة في الخدمات الادارية الاستشارية التي يقدمها مستشار الجودة الادارية من حيث دراسة المنظمة وتحديد مشكلاتها وتقديم التوصيات المناسبة لحل هذه المشكلات.