تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء محتويات البرنامج التدريبي : التميز فى خدمة العملاء 1/ صفات مقدم الخدمة . تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . معادلات الخدمة الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز . 3/ اهمية العميل وحاجياته . -الحاجات التسع للعملاء . 4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة . النصائح العشرون للاتصال الفعال . 5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة . تمرين هرم الخدمة المتيزة . العناصر العشرة لخدمة المتميزة . القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين . تمرين – حالة عملية 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة . الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه . لغة الجسد – لغة الهاتف . كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل 6/تقويم الخدمة المتميزة تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل . 30 سؤال استبيان لخدمة العميل . 7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة . -كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟ -العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل . -القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء . 8/ معرفة انماط العملاء -العميل الغاضب وكيف التعامل معه . -العميل المنتقد...................... -العميل المتسرع ....................... -العميل الثرثار ........................ -العميل الصامت ....................... -العميل المتردد ........................ -العميل الاجتماعي ..................... -العميل المنغلق الذهن ................. -العميل المتعالي ........................ -العميل المتظاهر ........................ -العميل الجاد ............................ -العميل المتسوق ....................... -العميل المحدد مسبقا لمايريد ....... 9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 18 خطوة لمعالجة الشكوى 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة . 9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل كيف تتخلص من غضبك ؟ 7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة . قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات : المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245 الفرع الثانى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167 لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
تتشرف أكاديمية المستقبل للتدريب وبمناسبة افتتاح أحدث فروعها بـ 6 أكتوبر بأن تقدم أقوى عروض التدريب لـ 2009 فى دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين :
1) احتراف تطبيقات المحاسبة دفتريا بالعربية... (مشاركات: 2)
بسم الله الرحمن الرحيم
أقوى عروض التنمية البشرية والإدارية ليوليو وأغسطس 2009 مقدمة من خبراء التدريب بمراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
باقة 1 :
1) إدارة الوقت – 2) مهارات... (مشاركات: 1)
تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية لـ 2009 فى دبلومة تدريب المدربين Training Of the Trainers
محتويات البرنامج التدريبي
1. اهمية التدريب
... (مشاركات: 0)
امتحانات التويفل والايليتس هي اشهر امتحانات لتحديد المستوى في اللغة الانجليزية لغير الناطقين بيها، وانت قطعا تحتاج اجتياز احد هذه الامتحانات سواء كنت ترغب في استكمال دراسات عليا في اي تخصص او كنت استاذا جامعياً وترغب في العمل في جامعة خاصة أو دولية او كنت تخطط للسفر والاقامة في دولة أجنبية أو كنت مهاجراُ في دولة أجنبية وترغب في الحصول على الاقامة او كنت ترغب في العمل في وظيفة في جولة أجنبية او كنت طبيبا وترغب في الحصول على الزمالة البريطانية أو اي زمالة أوروبية، هذا الكورس يساعدك على تعلم كيفية اجتياز هذه الامتحانات ويؤهلك ويساعدك على تحقيق ذلك.
يقدم هذا الكورس التدريب الاونلاين للمشاركين خبرات عملية وتطبيقية في مجال اساليب وأدوات تحسين الجودة. ويقدم شرحاً وتعريفاً بالمواصفة الدولية ISO 9001/2015
برنامج تدريبي متخصص في محاسبة الفنادق وشركات السياحة والسفر يشرح النظام المحاسبي للفندق او شركة السياحة والسفر والدفاتر والسجلات المحاسبية والقوائم المالية والحسابات الختامية وقائمة الدخل الشامملة والميزانية العمومية.
برنامج يتناول فهم طبيعة وأهمية سلاسل التوريد المبردة ومكونات سلاسل الإمداد المبردة ومناولة وتوزيع المواد والأصناف المختلفة في سلاسل الامداد المبردة والموارد والمعدات المستخدمة في سلسلة الإمداد المبردة والإتجاهات الحديثة في ادارة سلسلة التوريد الباردة
أقوى دبلوم تدريبي يتناول شرح النماذج المالية كأداة للتنبؤ المستقبلي بالاداء المالي للشركات ويتم فيه شرح الطرق المستخدمة في تقييم الشركات بالاضافة الى شرح موضوعات اساسية مطلوبة للشهادة الدولية محلل النماذج المالية والتقييم.