مستويات الصراع التنظيمي :

1. على المستوى الفردي : يتكون عندما لا يستطيعفردان أو أكثر التوصل إلى اتفاق حول هدف أو موضوع ما .


2. على المستوى الجماعي : يحدث عندما يواجه الفردموقفاً يتطلب منه اختيار بديل من عدة بدائل أو ترك البدائل الأخرى لعدم قدرته علىتحقيقها .


3. على المستوى التنظيمي : يظهر في حالة وجود اختلاففي وجهات النظر أو في حالة الوصول إلى استنتاجات مختلفة بين الأفراد حول موضوع ماداخل الوحدة .


4. الصراع بين الجماعات : يظهر عندما يكون هناكاختلاف بين أفراد التنظيم في الآراء والأهداف أو في آليات العمل .


5. الصراع على مستوى المنظمة : ويأخذ أحد الأشكالالتالية :



  • الصراع الأفقي : يحدث بين العاملين أو الدوائر منالمستوى التنظيمي نفسه .




  • الصراع العمودي : يحدث بين المشرف وتابعيه فيالعمل الذي لا يتفقون على طريقته المناسبة لتحقيق الأهداف .




  • الصراع بين الموظفين والاستشاريين : ويحدث حولالموارد أو المشاركة في اتخاذ القرارات .




  • صراع الدور : ويحدث نتيجة تأدية الشخص أدواراًمتعددة في مجال عمله .




  • الصراع بين المنظمات : يظهر في حالة قيام إحدىالمنظمات بإيجاد ظروف وصعوبات ومعوقات لمنظمة أخرى فيما يتعلق بالإنتاج أو التسويقأو الموردين .



في حالة الصراعالفردي:


يلجأ الأفراد للوسائل الإيجابيةالتالية لمواجهة الصراع :



  • السمو : يقوم الفرد بتغيير دوافعه السلبية إلىدوافع إيجابية .




  • التعويض : يحاول الفرد أن يعوض النقص في قدراتهومهاراته من مجال إلى مجال آخر .



أما الوسائل السلبية لمواجهة الصراعتتمثل فيما يلي :


  • الإنسحاب : تجنب كل مصادر الصراع داخلالمنظمة .




  • التبرير : إعطاء تبريرات مقبولة اجتماعياً .




  • الاسقاط : إلقاء اللوم على غيره منالأفراد .



وفي حالة الصراع على مستوىالتنظيم: يقسم إلى قسمين :


1. صراع مؤسسي : يظهر عند محاولة أحد الوحدات داخلالتنظيم تحديد الواجبات والأنشطة للوحدات الأخرى مثل الصراع حول اقتسام الميزانية


2. صراع طارئ : يحدث نتيجة لعدم وجود الرضا الوظيفيأحياناً أو للافتقار للمعايير الموضوعية في توزيع الموارد البشرية .