الموضوع: إدارة الصراع في بيئات العمل
إدارة الصراع في بيئات العمل
إدارة الصراع في بيئاتالعمل :
من الأسباب التي دعت المنظماتلإدارة الصراع الاهتمام المتزايد بالعولمة وتدني الاعتماد على السلطات أو الحكوماتالمحلية للقيام ببعض الأعمال ، ويعتمد أسلوبً حل وإدارة الصراع علىعنصرين :
1. التوزيع : أي أن يكون أحد أطراف الصراع على علمبأن مقدار ما سيكسبه أحدهم يكون على حساب خسارة الطرف الآخر .
2. التكامل : فيكون نتيجة حساب الأطراف أن كلاًُسيحقق مكسباً وهذا العنصر يؤدي على تحقيق الرضا أكثر .
- وفي حالة ظهور الصراع تلجأ الإدارة إلى استخدامأحد الأساليب التالية :
1. الانسحـــاب : هو ترك المدير لبعض واجبات العمللفترة قصيرة كأن يقوم بتأجيل الإجابة على مذكرة أو الغياب عن حضور أحد اللقاءاتوتستخدم في حالة كون المشكلة ضئيلة ولا تحتاج إلى وقت كبير ، أو كون المدير لايتمتع بشخصية أو حضور كبير أو أن يكون هناك من يستطيع وضع حلول في غيابالمدير .
2. التهـــــدئة : وهو تدخل الإدارة وعلى رأسهاالمدير عن طريق إتباع إستراتيجية سلوكية تتمثل في إن الصراع سوف يتلاشى تدريجياً معالدعوة إلى ضرورة التعاون بين الأطراف .
3. حلول الوسط : أي اختيار المدير لبديل يرضيالطرفين ولا يترتب عليه خسارة أي طرف .
4. الإجبــــــار : وهو لجوء الإدارة إلى استخدامالقوة القانونية في حل النزاع ويفضل استخدامه في الحالات الطارئة .
5. المواجهـة : الاعتراف بوجود صراع ثم لجوء الإدارةإلى استخدام المنهج العلمي والتقييم ودراسة البدائل للوصول إلى حلولمقبولة.
o وفي حالة البحث عن مصادر الصراعات التنظيمية التيتمت الإشارة إليها وجد رجال الإدارة أنها تعود للمصادر التالية :
- الاعتمادية المتبادلة في أداء الأعمال فيالتنظيم .
- الاعتماد على مجموعة أخرى في أداء الأعمال .
- الاختلاف في الأداء الوظيفي لكل من الأفرادوالجماعات من حيث الواجبات والمسؤوليات .
- عدم وضوح الوسائل والأهداف والسياسات المتبعه منقبل الوحدات داخل المنظمة بخصوص أداء بعض الأعمال .
- ومن الاستراتيجيات التي تساعد في وضعالحلول :
- التفاوض : أي محاولة معرفة أسباب الصراع والعملعلى تخفيفه .
- استخدام أسلوب الإدارة في العلاقات الإنسانيةبدلاً من استخدام النهج البيروقراطي .
- محاولة تعديل وتغيير السياسات الداخلية .
- تشكيل فرق دائمة تعمل على تشجيع روح عملالفريق .
- استخدام أنظمة اتصالات فعالة وبإتجاهاتمختلفة .
- تدخل الرئيس الأعلى بصورة مباشرة .
- تصميم برامج تدريبية تعتمد على النهجالعلمي .
- تعتبر مهارة إدارة الصراع من أهم المهارات التييجب تنميتها عند المديرين والأفراد وذلك لتحقيق ما يلي :
1. للحصول على التغيير البناء وإدارته .
2. للمساعدة في معرفة وتفهم الاختلافات في قيموثقافة الأفراد والمنظمات .
3. لتنمية إدارة فريق العمل .
استراتيجيات إدارة الصراع :
هناك خمسة نماذج لإدارة الصراعالتنظيمي تتراوح ما بين التعاون والتشدد وهي : لنموذج الوصف الموقف المواقف المناسبة
1) التنافس: يحاول طرف أن يحقق مصلحته الخاصة على حسابمصلحة الطرف الآخر متشدد – غيرمتعاون
ربحوخسارة
- عند الرغبة في اتخاذ قرار سريع وذلك لأمرمهم .
- في حالة فشل النماذج الأخرى .
- عند تدني مستوى الثقة التنظيمية
2) التساهل: يحاول طرف تحقيق مصلحة الطرف الآخر حتى وإنكان على حساب مصلحته
غير متشدد – متعاون خسارةوربح
- إذا توفرت لدى الإدارة الرغبة الأكيدة فيالمحافظة على العلاقات داخل المنظمة .
- في حالة رغبة المنظمة في حل الصراع .
- في حالة الرغبة في تنمية مهارات الأفرادالعاملين .
- عند الرغبة في معرفة آراء العاملين.
3) التجنب: بتجاهل طرف ما مصلحته ومصلحة الطرف الآخر
غير متشدد –
غيرمتعاون خسارةوخسارة
- إذا توصل أطراف الصراع إلى أن الصراع ليس ذيأهمية .
- إذا كان الصراع يحتاج لوقت طويل .
- إذا رغب كل طرف في تهدئة الوضع .
4) التضامن: يحاول الطرف تحقيق مصلحته ومصلحة الطرفالآخر
متعاون – متعاون
ربح وربح
- لإيجاد حلول للمشكلات المزمنة .
- للحصول على الاجتهادات في حل المشكلات .
- لتبادل الخبرات والمشاعر .
5) التسوية: ويكون ها الحل الوسط أي التعاون والحزم من كلاالطرفين وكل منهما يحقق جزء من الربح والخسارة
- اذا كانت النتيجة التوصل إلى اتفاق في حالة تمتعكل طرف بموقف قوي .
- لإيجاد حلول مرضية للطرفين ومؤقتة .
كما توصل الباحثون إلى وضع تصنيفآخر لاستراتيجيات الصراع بهدف التخفيف منه وإيجاد حلول جيدة تؤدي إلى تجنب آثارهالسلبية تتمثل في :
1. تجنب موضوع الصراع باستخدام أنماط الإهمال أوالفصل بين الأطراف .
2. التهدئة ، لمحاولة التقليل من نقاط الخلافوالتركيز على وجود مصالح مشتركة .
3. استخدام القوة .
4. المواجهة ، أي محاولة التعرف على المصالحةالمشتركة بين الأطراف والتركيز عليها ومن ثم التركيز على الأهداف العليا للمنظمة .
إن استخدام كل هذه الأساليب يساعدالمنظمة على تجنب المشكلات وبالتالي التطور والبقاء ، وهنا لا بد للإدارة والمديرمن الاستعانة بالإرشادات التالية في عملية الصراع :
1. الرؤية : أي سعي المدير لإقناع جميع العاملينبوجود هدف يسعى الجميع لتحقيقه .
2. الأهداف : أن تكون واضحة ومحددة وقابلةللتطبيق .
3. الاتصال : تطوير قنوات الاتصال بين جميع الأطرافداخل المنظمة الإدارية بشكل يترتب عليه الشعور بالراحة من قبل الموظفين .
4. القيادة : وهذا يتضمن الأسلوب والنهج الإداريالذي يجب ممارسته بشكل يترتب عليه تأثير المدير الإيجابي على الأفراد .
5. التعليم : ويتم بصورة مستمرة في محاولة لتنميةوصقل مهارات العاملين وقدراتهم ومستوياتهم الثقافية .
أنواع الصراعات داخل بيئاتالعمل :
1. الصراع وفقاً لمستواه : (صراع داخل الفرد ، بينفردين ، داخل المجموعة ، بين المجموعات ، على مستوى المنظمة ، بينالمنظمات الصراع وفقاً لاتجاهاته : الصراع الرأسي... (مشاركات: 0)
يتفق كتاب الإدارة على وجود الأساليب الشخصية في إدارة الصراع بين الأفراد وإن كان هناك خلاف بينهم حول مدى فاعلية كل أسلوب .. وقد قام (بليك وموتون) بتحديد خمسة أساليب لإدارة الصراع بين الأفراد أوضحاها... (مشاركات: 0)
هل الصراع والخلاف جزء من العمل ؟
عبدالعزيز بن محمد الدبيان
الصراع التنظيمي: الصراع أو النزاع التنظيمي ظاهرة لا تخلو منها منظمة من المنظمات المجتمعة فهي تحدث بداخلها في أشكال متعددة من خلاف... (مشاركات: 0)
ينظر إلى الصراع أنه أحد مظاهر البيئة التنظيمية الحتمية التي لا يمكن تفاديها. وتختلف درجة حدته وتأثيره على المنظمة والفرد حسب الموضوع وأطراف الصراع. ويعرف الصراع بأنه «حالة من التعارض تحدث بين طرفين... (مشاركات: 1)
*
يتعذر تجنب الخلاف في المؤسسات لأن أهداف وقيم واحتياجات الجماعات والأفراد لا تتوافق دائماً. فقد يكون الخلاف سمة من سمات التنظيم السليم وقد يكون الاتفاق التلقائي على كل شيء سمة غير طبيعية ومهنة... (مشاركات: 2)
بما أن مهنة التوجيه والإرشاد هي مهاد تطبيقي لعلم النفس ونظرياته، وتخصص يدّرس بدرجات علمية، ولان هذه المهنة إلى جانب كبير من الأهمية والخطر في العلاقة مع المسترشد والإطلاع على أسراره. فيتوجب أن يكون لها قواعد أخلاقية يتقيد بها كل من يمارس هذه المهنة ،لان هذه القواعد هي التي تنظم عمل المرشد وتضع الخطوط العامة التي تساعده على توخي الوقوع فيما يلحق الضرر بالآخرين وكذلك تساعد على توفير الحماية للمهنة من داخلها في حال وقوع انحرافات مع بعض زملاء المهنة. وتعتبر القواعد الأخلاقية ذات أهمية كبيرة في العمل الإرشادي وهي مسؤولية تقع على عاتق المرشد وعليه أن يدرك أن التزامه بالخلق سيضع تصرفاته في الطريق القويم والسليم.
برنامج تدريبي يشرح نطاق سريان الضريبة وسعرها وتحديد الايرادات الداخلة في وعاء الضريبة وتحديد التطاليف والمصروفات واجبة الخصم والاعفاءات وترحيل الخسارة ونماذج وتطبيقات وحالات عملية
ورشة تدريبية مكثفة تهدف الى تدريب المشارك فيها ومن خلال جلسة واحدة فقط أن يتعلم اصول ومبادئ الاستثمار في البورصة، والتعرف على اهم الخطوات الواجب مراعاتها قبل الاقدام على هذه المخاطرة، وكيف تقوم بتنويع مجال استثمارك حتى تتفادى اي خسائر قد تحدث.
برنامج يشرح مكونات نظام انذار الحريق ودوائر نظام إنذار الحريق وواجهة إنذار الحريق مع أنظمة البناء الأخرى وحسابات نظام إنذار الحريق ونظام إنذار الحريق اللاسلكي وكاشفات الحرارة الخطية والأكواد والمعايير
كورس تدريبي عالي التخصص لجميع السادة المهتمين بمجال الهندسة الإكلينيكية والتكنولوجيا الطبية سواء كانوا دارسين او مهنيين