السلام عليكم ورحمه الله وبركاته



يسعدني أن نقدم لكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات بأطيب التحية والتقدير
مع تمنياتنا بأن تكونوا من المستنفدين من خدمات المركز
ينفذ المركز دورات تدريبيه في شتى المجالات ( دورات في مجال الجودة – دورات أداريه – ماليه ومحاسبه – قانونيه – الموارد البشرية – السكرتارية والعلاقات العامة – صحة البيئة والغذاء – الأمن والسلامة والصحة المهنية )




التميز في خدمة العملاء



المشاركون:


كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر او غير مباشر مع الجمهور.





اهداف البرنامج:



· تعريف المشاركين بالاصول والاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
· صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.


محتويات البرنامج:


· مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
· متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
· مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
· التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
· معوقات الاتصال
· الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين
· نصائح الاتصال الفعال
· أهمية لغة الجسد في الاتصال
· فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
· قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
· تأثير تجربة الخدمة على العميل
· الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
· تعريف الخدمة المتميزة
· صفات ممثل خدمة العميل المتميز
· الخدمة ذات الجودة العالية
· الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
· الأساليب الستة للتعامل مع العملاء
· الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل
· سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
· اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
· الاحتراف في استخدام الهاتف
· الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف
· حالات تطبيقية



والتى ستعقد خلال عام 2013

تنفذ هذه الدورات في جميع أنحاء العالم مثل
( ماليزيا – تركيا – لندن – القاهرة- دبى – الاسكندرية – واشنطن – شرم الشيخ – دبى – جدة – الرياض – قطر – فرنسا – الاردن – المغرب – النمسا – لبنان )


وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا

ويحصل المشاركون والمشاركات على أقصى استفادة التي تطبق فيها احدث أساليب التدريب ويحاضر فيها اكف المدربون
كما يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة


كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات
لمزيد من الدورات والاستفسارات والتسجيل يرجى التواصل



Mrs. Nora Saeed
ا/نورا سعيد
Training Coordinator
Modern Expert for training and Consultation
4 Masr El Tayaran St. , El Nozha El Gedida , New Cairo ,Egypt .
Tel:0020452270350
Fax:0020452270351
Mobile:00201201774047

E-mail : Nora@metcegy.com