دورة مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية - ماليزيا - تركيا - لبنان - دبى - المغرب - شرم الشيخ - لندن -فرنسا
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
يسعدني أن نقدم لكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات بأطيب التحية والتقدير مع تمنياتنا بأن تكونوا من المستنفدين من خدمات المركز ينفذ المركز دورات تدريبيه في شتى المجالات ( دورات في مجال الجودة – دورات أداريه – ماليه ومحاسبه – قانونيه – الموارد البشرية – السكرتارية والعلاقات العامة – صحة البيئة والغذاء – الأمن والسلامة والصحة المهنية )
مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
المشاركون:
العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الادارية مثل:
المساعدات والمساعدين الاداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم
السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة
موظفات وموظفي الاستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف
اهداف البرنامج:
تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية انجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح اتصالا جيدا بينه وبين الآخرين.
تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في انجاح الأعمال.
التعريف بالمفهوم العام للاتصال و تفسير عبارة "اتصال"
التعريف بالمقومات الضرورية لانجاح عملية الاتصال
محتويات البرنامج:
1.الاتصال الإداري
مفهوم عملية الاتصال
تعريفات مختلفة للاتصال
عناصر عملية الاتصال
مراحل عملية الاتصال
إختيار وسيلة الإتصال المناسبة
تزويد المرسل بالتغذية العكسية
2.عوامل نجاح عملية الاتصال
عوامل تتعلق بالمرسل
عوامل تتعلق بالمستقبل
3.معوقات عملية الاتصال
كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك
وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك
دور الهاتف في الأعمال
تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي
أفضلية استعمال الهاتف
حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
أداب استخدام الهاتف
المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
الأدلة الهاتفية
إجراء المكالمات
الاتصالات الدولية
إستقبال المكالمات
إدارة الحديث
كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟
الحصول من المتكلم على المعلومات
تدوين المعلومات
قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية
الوصايا العشر لاستخدام الهاتف
والتى ستعقد خلال عام 2013 تنفذ هذه الدورات في جميع أنحاء العالم مثل ( ماليزيا – تركيا – لندن – القاهرة- دبى – الاسكندرية – واشنطن – شرم الشيخ – دبى – جدة – الرياض – قطر – فرنسا – الاردن – المغرب – النمسا – لبنان )
وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا ويحصل المشاركون والمشاركات على أقصى استفادة التي تطبق فيها احدث أساليب التدريب ويحاضر فيها اكف المدربون
كما يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات
لمزيد من الدورات والاستفسارات والتسجيل يرجى التواصل Mrs. Nora Saeed ا/نورا سعيد Training Coordinator Modern Expert for training and Consultation 4 Masr El Tayaran St. , El Nozha El Gedida , New Cairo ,Egypt . Tel:0020452270350
Fax:0020452270351
Mobile:00201201774047 E-mail : [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com... (مشاركات: 2)
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يهدف الى تأهيلك للتعرف على أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة وأهمية دور التحصيل فى ضمان تدفق الايرادات بصورة منتظمة وبتوقيتات محسوبة والذى من خلاله نستطيع ضمان استمرارية ونمو رأس المال والنشاط التجارى وبالتالى الربحية وتقليل أى مخاطر مالية محتملة وبتكلفة أقل.
برنامج تدريبي يؤهل المشاركين لاجتياز امتحان شهادة ادارة المشاريع الاحترافية PMP ويغطي الموضوعات الخمسة التي اقرها معهد ادارة المشاريع PMI وهي إنشاء فريق ذو أداء رفيع المستوى و بدء المشروع و إنجاز العمل و إبقاء الفريق على المسار الصحيح و التركيز على الأعمال، هذا الكورس مبني على التحديث الأخير في 2021
برنامج تدريبي يهتم بتعريف الابحاث التسويقية والخطوات الستة المنفصلة لعمليات أبحاث السوق وتصميم الاستبيان وقواعد مهمة لإجراء مقابلة بحثية وأنواع أبحاث / طرق التسويق وأدوات جمع البيانات ولوحة القيادة والتقرير والاستنتاجات والتوصيات ومثال عملي على المشروع والاتجاه الجديد في أبحاث التسويق والمشروع العملي الفردي والجماعي ومناقشة المشاريع وتقديم النتائج
دورة تدريبية متكاملة في برنامج Peachtree والذي يعد واحدا من اهم البرامج المحاسبية المستخدمة فى الشركات متوسطة الحجم والصغيرة فى العديد من الدول العربية وذلك نظراً لانحفاض سعره بالمقارنة ببرامج آخرى ”الاوراكال و الساب” وبالاضافة الى ما يتميز اليه البرنامج من ادوات تساعد الادارة
دبلوم تدريبي متخصص يهدف الى تطوير مهارات العاملين في مجال التسويق العقاري او الراغبين في دخول مجال التسويق والمبيعات العقارية كأحد المجالات الضخمة والمربحة