دورة مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية - ماليزيا - تركيا - لبنان - دبى - المغرب - شرم الشيخ - لندن -فرنسا
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
يسعدني أن نقدم لكم باسم مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات بأطيب التحية والتقدير مع تمنياتنا بأن تكونوا من المستنفدين من خدمات المركز ينفذ المركز دورات تدريبيه في شتى المجالات ( دورات في مجال الجودة – دورات أداريه – ماليه ومحاسبه – قانونيه – الموارد البشرية – السكرتارية والعلاقات العامة – صحة البيئة والغذاء – الأمن والسلامة والصحة المهنية )
مهارات استخدام الهاتف حسب المعايير الدولية
المشاركون:
العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الادارية مثل:
المساعدات والمساعدين الاداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم
السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة
موظفات وموظفي الاستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف
اهداف البرنامج:
تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية انجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح اتصالا جيدا بينه وبين الآخرين.
تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في انجاح الأعمال.
التعريف بالمفهوم العام للاتصال و تفسير عبارة "اتصال"
التعريف بالمقومات الضرورية لانجاح عملية الاتصال
محتويات البرنامج:
1.الاتصال الإداري
مفهوم عملية الاتصال
تعريفات مختلفة للاتصال
عناصر عملية الاتصال
مراحل عملية الاتصال
إختيار وسيلة الإتصال المناسبة
تزويد المرسل بالتغذية العكسية
2.عوامل نجاح عملية الاتصال
عوامل تتعلق بالمرسل
عوامل تتعلق بالمستقبل
3.معوقات عملية الاتصال
كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك
وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك
دور الهاتف في الأعمال
تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي
أفضلية استعمال الهاتف
حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
أداب استخدام الهاتف
المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
الأدلة الهاتفية
إجراء المكالمات
الاتصالات الدولية
إستقبال المكالمات
إدارة الحديث
كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟
الحصول من المتكلم على المعلومات
تدوين المعلومات
قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية
الوصايا العشر لاستخدام الهاتف
والتى ستعقد خلال عام 2013 تنفذ هذه الدورات في جميع أنحاء العالم مثل ( ماليزيا – تركيا – لندن – القاهرة- دبى – الاسكندرية – واشنطن – شرم الشيخ – دبى – جدة – الرياض – قطر – فرنسا – الاردن – المغرب – النمسا – لبنان )
وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا ويحصل المشاركون والمشاركات على أقصى استفادة التي تطبق فيها احدث أساليب التدريب ويحاضر فيها اكف المدربون
كما يسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات
لمزيد من الدورات والاستفسارات والتسجيل يرجى التواصل Mrs. Nora Saeed ا/نورا سعيد Training Coordinator Modern Expert for training and Consultation 4 Masr El Tayaran St. , El Nozha El Gedida , New Cairo ,Egypt . Tel:0020452270350
Fax:0020452270351
Mobile:00201201774047 E-mail : [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com... (مشاركات: 2)
Almjd Quality & HR Developmen المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com: الموقع الالكتروني
hussein@almjd-hr.com : البريد الالكتروني
: البريد الالكتروني :almjdhra@yahoo.com
... (مشاركات: 1)
برنامج يتناول بالشرح محددات لائحة اللجنة التنفيذية بالاتحاد الدولى لكرة القدم (FIFA®) وطبيعة عمل وكيل اللاعبين وتراخيصها وعقود لاعبى كرة القدم وقواعد انهاءها ولوائح عمل وكلاء اللاعبين ببعض الاتحادات العربية لكرة القدم وادارة وفض المنازعات والتسوية فى عقود لاعبى كرة القدم وادارة التفاوض مع لاعبى وأندية كرة القدم ( قبل التوقيع وابرام العقود ) ومكونات عقود احتراف لاعبى كرة القدم وممارسات وتطبيقات وخبرات عملية فى وكالة اللاعبين .
كورس تدريبي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي، حيث يهدف الكورس الى تأهيل المشارك فيه على فهم المفاهيم العامة عن علم النفس الرياضي، واستيعاب القلق وأثره على الشخص الرياضي، كذلك التعرف على مبادئ ومفهوم التدريب العقلي، والاسترخاء ومتى يمكن للرياضي استخدامه، كذلك اكساب المشارك الاساليب والتقنيات الخاصة بالثقة بالنفس وكيفية نقلها للشخصية الرياضية، والتعرف أكثر على التركيز واهميته للرياضيين، مع ادراك اهمية واسس التصور العقلي للشخصية الرياضية، بما يؤهلك في النهاية للعمل كأخصائي نفسي رياضي، بحيث تكون قادرا تماما على القيام بهذا الدور بشكل احترافي.
دبلوم تدريبي يهدف الى تأهيل المشاركين للعمل في وظيفة مسئول جودة في المصانع، حيث يؤهلك هذا البرنامج التدريبي المتميز للالمام بمتطلبات الجودة في العمليات الصناعية والانتاجية، وبناء المعلومات المعرفية لديك حول مقومات البنية التحتية للجودة بالمصانع والوحدات الانتاجية.
برنامج تدريبي متخصص في تصميم برامج التدريب الرياضي يستهدف تأهيل المدربين الرياضيين والمهتمين بالعمل في مجال التدريب الرياضي وتزويدهم بالخلفية العملية والمهنية القوية التي تساعدهم في تصميم برامج التدريب الرياضي وتزويدهم بالمهارات والمعارف المتخصصة في هذا المجال
برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام برامج التصميم 2D و 3D في انجاز تصميماتك للمجوهرات يتناول اساليب رسم المجوهرات وتحويل الاسكتشات الى تصميمات احترافية باستخدام برامج متخصصة مثل برنامج الراينو و Adobe Photoshop / Adobe illustrator