دبلومة خدمة العملاء

الشركة تكون في وضع تنافسي متميز عندما تعتمد مبدأ إرضاء العميل وتكون أفضل سمعة وتكون بيئة العمل أقل
.توتراً
مهما تحسنت خدمة العملء لديك فلن تتوقف الشكوى لن هناك عشرات العوامل التي يمكن أن تؤثر على الخدمة
المقدمة وبالتالي فل بد لي شركة كبرت أو صغرت أن يكون لديها برنامج لتحسين خدمة العملء وتدريب الموظفين
.على التعامل مع الشكاوى بصورة منهجية منظمة
من هم العملء فالعملء يمكن أن يكونوا من الخارج كما أنهم يمكن أن يكونوا من داخل الشركة وعلى سبيل المثال
فإن إدارة تقنية المعلومات في الشركة مسئولة عن توفير خدماتها التكنولوجية من أجهزة أو صيانة للدارات الخرى
مثل إدارة الموارد البشرية أو التسويق أو الدارة الهندسية وكذلك فإن إدارة الموارد البشرية توفر الموظفين الجدد
للدارات الخرى كما أنها مسئولة عن الحتفاظ بالموظفين الحاليين في تلك الدارات. هذا هو المعنى الشامل لخدمة
.العملء
محتويات الكورس : ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ /> أهمية خدمة العملء؟
أخطاء خدمة العميل ؟
طريقة للتعامل مع العملء ؟
تقنيات التعامل مع العملء ؟
طريقة تحديد شخصية العميل؟
أهمية الستماع الي العميل ؟
طرق التعامل مع العملء ذو الطباع الصعبة ؟
الوصول إلي القمة في خدمة العملء ؟
سيجد المشاركون إجابة عن كل هذه السئلة وأكثر سوف تتدرب علي ما يتوقع العميل منك وكيفية تعامله بطريقة ودية
أهداف هذه الدبلومة : &
#1776;۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ /> .التعرف علي الخدمة المتوقعة
.التعرف علي أهمية خدمة العملء
.الموانع التي تعوق من تقديم خدمة جيدة
.كيفية التعامل مع العملء الغاضبين
.كيفية تقديم الخدمة
.كيفية التحدث في الهاتف
!لمن هذا التدريب ؟
*************
الشخاص لتنمية تفاعلهم وتواصلهم مع العملء
,
الفراد والفرق والدارات كلها التي تتفاعل مع
, العملء في أي مرحلة من مراحل العملية التجارية
, أفراد المبيعات عبر الهاتف
. أفراد متابعة ما بعدالبيع
. الكورس باللغة العربية وتقديم العرض والمصطلحات باللغة النجليزية
استثمار 399 جنيه
14/10/ خصم 30 % للحجز المبكر حتي يوم 2009
14/10/ وخصم خاص للطلبة 40 % حتي 2009
ويوجد عروض اخري للشركات والمجموعات
للتسجيل
http://spreadsheets.google.com/ccc?k...MR2pjbkE&hl=en
Mobile : (+2) 011 97 16 531
Fax : 02 23630729
+Email دبلومة خدمة العملاءتم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى)
üAdress : 3 Qusr Elmoshtaha Elmanial -Giza