الموضوع: المهارات الإدارية المتكاملة للموظفين الإداريين

السادة الأعزاء...
تحية طيبة وبعد............

الموضوع: عرض برنامج

"المهارات الإدارية المتكاملة للموظفين الإداريين"

نهديكم أجمل تحية وأطيب الأمنيات، بدوام التقدم والنجاح لكم وللعاملين معكم.. وإيمانا منا بإنكم من المواكبين دائما بتطوير كوادركم الوظيفية باستمرار وبعد :
نقدم لكم عروضنا لبرنامج (المهارات الإدارية المتكاملة للموظفين الإداريين)
في الفترة من 15-19/11/2009 بأحد الفنادق الخمس نجوم بدبي

التكلفة شاملة
· القاعة التدريبية مع كافة تجهيزاتها ومساعدات التدريب في فندق خمس نجوم.
· المادة التدريبية لكل مشارك (ملف + قرص مدمج).
· الدكتور المحاضر
· حقيبة الدورة.
· وجبة غداء أو عشاء + عدد (2) إستراحة قهوة.
· شهادة الحضور لكل مشارك معتمدة من وزارة التربية والتعليم
أملين أن تلبي هذه الدورات والبرامج ما تسعون إليه من تطوير لمهارات العاملين لديكم، وأن يجد المتدربون فيها ما يلبي احتياجاتهم المهنية والوظيفية. هذا ونرفق لكم التوصيف الخاص للبرنامج.

ونحن إذ يسعدنا توطيد أواصر التعاون العلمي المثمر بيننا.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير......,

مرسل لكم المحتويات

برنامج

المهارات الإدارية المتكاملة للموظفين الإداريين

أهداف البرنامج:

· تحديد السمات المميزة للشخصية ومكوناتها والعوامل المؤثرة في تكوينها.
· تحديد مفهوم الذات وأساليب تحليلها وإدارتها.
· وضع آلية فعالة للتعامل مع الآخرين.
· التعرف علي المداخل المختلفة للتعامل مع الآخرين

· التعريف بالمهارات الغدارية والفنية والسلوكية للعاملين على البدالات
· ومستخدمي الهاتف وكذلك تلك الخاصة بموظفي الإستقبال.
· معرفة مفهوم إدارة الاجتماعات وأهميتها ومبرراتها.
· تحديد مراحل إعداد الاجتماعات وكيفية الاستعداد لها.
· تطبيق الأساليب الفعالة لقيادة الاجتماعات.
· استخدام السلوكيات اللازمة لضبط وإدارة الاجتماعات وكيفية التعامل مع المشاكل والصراعات التي قد تنشأ بين أعضائها.
الفئة المستهدفة:
§ وظائف تنفيذية في مجال العلاقات العامة.
§ من يراد تأهيلهم في هذا المجال من الموظفين.

• موظفو الاتصال المباشر مع الجمهور وذوي الاهتمام.

§ العاملون على البدالات ومستخدمي الهاتف/ موظفو الإستقبال / شاغلو وظائف السكرتارية وإدارة المكاتب/ موظفو مراكز خدمة العملاء.
§ مسئولو الوحدات التنظيمية والموظفون الإداريون ورؤساء الشعب والضباط الإداريون الذين تستلزم طبيعة مهام عملهم تخطيط وتنظيم وإدارة الاجتماعات واللجان.
محتويات البرنامج:
القدرات الذاتية في التعامل الفعال مع الآخرين:
· دراسة الذات كأساس للاتصال الفعال بالآخرين.
· مهارات وفنون التعرف على الآخرين وطرق التعامل معهم.
· المهارات الشخصية في التعامل البشري.
· الفهم والإدراك والفاعلية في التعامل مع الأفراد داخل المنظمة.
· المهارات الداعمة للتعامل مع الآخرين.
· استخدام المهارات الذاتية في العمل.
· مهارات الإنصات والحديث مع الآخرين.

فنون الإتصال الهاتفي:
· المهارات الإدارية والفنية والسلوكية للعامل على البدالة / الهاتف.
· مواصفات ومسؤوليات وواجبات موظفي الإستقبال / البدالة.
· الثقافات المهنية للازمة لموظفي الإستقبال / البدالة.
· الهاتف، وسيلة الإتصال المعتمدة لتامين فاعلية وسلامة الأتصالات الخارجية والداخلية.
· أنواع الإتصال الهاتفية.

متابعة وتنظيم الإجتماعات واللجان:

• المفاهيم الأساسية للاجتماعات واللجان ولقاءات العمل.
• مهارات التخطيط والتنظيم لأعمال الاجتماعات و اللجان ولقاءات العمل.
• مهارات القيادة الفعالة للاجتماعات واللجان ولقاءات العمل.
• مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للأفراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفة.
• مهارة تحقيق المشاركة الفعالة في اتخاذ القرارات .
• مهارات اكتشاف نقاط الاختلاف والاتفاق لأفراد الاجتماع والتعرف على الأسئلة المثارة.
• مهارات إدارة الوقت للاجتماع .
• مهارات الحديث الجيد والعرض الفعال والإنصات .
• المخرجات الأساسية للاجتماعات اللجان (القرارات / التوصيات) .
• مهارات اتخاذ القرارات وإجراءات الموافقة عليها .
• القرارات الناجحة وكيفية صياغتها .
• مواصفات ومعايير المحضر الجيد وكيفية مراجعته .
• أساليب تطوير أداء أعمال الإجتماعات واللجان .
• الوسائل الحديثة لقياس فاعلية الإجتماعات واللجان .
• تطبيق عملي للإدارة الناجحة للاجتماعات.

منسق التدريب
أحمد إمام
00971505173740