يعلن مركز الخبرة الحديثة للتدريب والإستشارات ( METC ) عن تنفيذ دورة
التميز في خدمة العملاء
التي سوف تعقد في شرم الشيخ
مدة الدورة 5 أيام
من 13 الي 18 ديسمبر
المشاركون:
كافة العاملين والموظفين الذين يتصلون بشكل مباشر او غير مباشر مع الجمهور.
اهداف البرنامج:
• تعريف المشاركين بالاصول والاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
• صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
محتويات البرنامج:
• مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء
• متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء
• مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
• التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه
• معوقات الاتصال
• الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين
• نصائح الاتصال الفعال
• أهمية لغة الجسد في الاتصال
• فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
• قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
• تأثير تجربة الخدمة على العميل
• الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
• تعريف الخدمة المتميزة
• صفات ممثل خدمة العميل المتميز
• الخدمة ذات الجودة العالية
• الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
• الأساليب الستة للتعامل مع العملاء
• الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل
• سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم
• اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
• الاحتراف في استخدام الهاتف
• الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف
• حالات تطبيقية
لمزيد من المعلومات يرجي الأتصال
كريم شوشة
نائب مدير التسويق
الهاتف :+20185573678 الموقع : [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
التميز في مجال خدمة العملاء
المقدمة :-
صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق... (مشاركات: 4)
يقدم معهد يوسف ناغي العالي للتدريب دورة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك على تقديم الخدمات المميزة للعملاء والتي تمكنك من المحافظة على عملائك واستقطاب عملاء جدد يدينون لك بالولاء من خلال معرفة... (مشاركات: 0)
دورة التميز في خدمة العملاء - جدة
تاريخ الانعقاد:
26 / 12 / 2009م الموافق: 9 /1 /1431 هــ
مع المدرب:ثابت حجازي
المستفيدون من البرنامج :
- مدراء وموظفي خدمة العملاء ... (مشاركات: 0)
"التـميــز في خـدمة العــمـلاء"
مدة الدورة : 8 ساعات تدريبية
أهداف الدورة :
سيكون المشارك بعد انتهاء الدورة قادراً على :
1. معرفة أنواع العملاء المحيطين به
2. التعامل مع العميل بمصداقية... (مشاركات: 1)
برنامج يهدف الى اكسابك خبرات احترافية في ادارة المبيعات في الفنادق ويعزز من قدرتك على فهم طبيعة عملية البيع في الفنادق وكيف يمكن تخطيط المبيعات وتحليل المبيعات وادارة فريق البيع وتصميم الحوافز لفريق البيع
كورس تدريبي يهدف الى إعدادك وتأهيلك لاجتياز الجزء الثاني من شهادة المحاسب الاداري المعتمد CMA وفقاً للمنهج المعتمد الخاص بالجزء الثاني لهذه الشهادة بمعهد المحاسبين الاداريين الامريكية الذي يتناول موضوع الادارة المالية الاستراتيجية
احصل على اهم الكورسات الخاصة بتأهيلك لشغل الوظائف في مجال ادارة الجودة في العمليات الصناعية الانتاجية، وبحصولك على هذا البرنامج التدريبي المتميز ستكون مؤهلا تماما لفهم كيفية تحقيق متطلبات هندسة الانتاج الصناعي ومتطلبات نظام ادارة الجودة بالمنشآت الصناعية طبقا لبنود المواصفة الدولية الايزو 9001/2015.
برنامج تدريبي مكثف وموجه خصيصا لشاغلي مناصب الادارة العليا في الشركات والمؤسسات، حيث يقدم لهم المساعدة في فهم مبادئ ادارة المخاطر وتطبيقها في اعمالهم ومشروعاتهم كما أنه يمكنّهم من فهم طبيعة المخاطر وكيفية اعداد خطة لمعالجتها.
دورة تدريبية مكثفة تهدف الى تعريف المشاركين بموضوع ادارة المخاطر، والاشكال الثلاثة للمخاطر، وكيفية تحديد اهداف ادارة المخاطر، وتحليل تلك المخاطر، وكذلك تقسيم وتصنيف المناطق الخطره، ومعرفة خطوات عملية ادارة المخاطر، كذلك القاء الضوء على آلية التمييز بين الطرق الثلاث الشائعة للتعرف على المخاطر وكيفية مواجهتها، وأخيرا يتعلم المشارك كيفية وضع خطة للتعامل مع المخاطر بشكل احترافي.