الموضوع: إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء
في عالم يسوده الانترنت وتطور التقنيات الحديثة في وسائل الاتصال ، وصناعة المعلومات وخدمات حلول الاعمال الالكترونية ، وفي عالم لا يبتعد فيه المنافسون عنك سوى حركة بسيطة (بالماوس) ، وفي سوق لا تعرف لولاء العملاء معنى مع كثرة الخيارات امام المستهلكين فان التحدي لايكمن في البحث عن عملاء جدد فقط ، ولكن في فهم وادراك متطلبات العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم ، لذلك ظهرت التقنيات الحديثة التي تهدف الى توفير حلول كاملة لادارة جهود الشركات التسويقية وتنفيذ قرارات تعتمد على العملاء الحاليين والمحتمليين ومدى تجاوبهم مع ماتقدمه الشركة من خدمات .
فالكثير من الاعمال سواء كانت تجارية ام خدمية تتشابه في طبيعة عملها ، ولكن تختلف في طبيعة اداراتها وقائمة اهدافها التي تسعى الى تحقيقها ، العملاءاو العملاء يعتبروا من العوامل الهامة والركائز الاساسية في كل عمل تجاري او خدمي فمن غيرهم تختفي الاهداف وتتلاشى الافكار والاستراتيجيات، ولتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء والمحافظة عليها وجب وضع استراتيجيات لتحقيق هذا الهدف عن طريق وجود فرع اداري يهتم بالعملاء يطلق عليه ادارة علاقات العملاء .
ومما لا شك فيه ايضا ان المنافسة وماتحمله من ضراوة قد باتت السمة البارزة في عالم الاعمال اليوم ومن هنا فانه كان لزاما على الشركات البحث عن المميزات ونقاط القوة التي تعينها على خوض غمار هذه المنافسة وبالتالي يعتبر معرفة الشركة لعملائها وتفضيلاتهم احدى اهم المميزات التنافسية التي يمكن ان تمتلكها الشركة ، ومن هنا جاءت اهمية ادارة علاقات العملاء .
وتعتبر ادارة علاقات العملاء الموضوع المفضل لعشرات الاكادميين والمستشاريين في الادارة ولاكثر من عقد من الزمان ، اذ يؤكد خبراء التسويق وممارسي ادارة العلاقات العامة ان ثورة العملاء قد حولت القوة في العلاقة بين العميل والبائع من الشركات الى العملاء .
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
برنامج CRM-Express Standard 2009.5.1
هذا البرنامج CRM-Express Standard برنامج إدارة علاقات العملاء اكسبريس الإصدار القياسي هو منخفض التكاليف عالي الجودة . ... (مشاركات: 10)
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة إدارة علاقات العملاء "
خلال الفترة من 1– 5سبتمبر 2013
والمزمع إنعقاده في كوالالمبور.
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع ... (مشاركات: 0)
(مشاركات: 0)
تنوير للتدريب والإستشارات تقوم بتطوير وتأهيل الكوادر البشرية من خلال تصميم وتقديم برامج تأهيلية وتدريبية متميزة في مجالات متنوعة مثل المجال الإداري والتقني والزراعي والهندسي ، وكذلك تقديم الاستشارات... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي لتأهيل المشاركين على إدارة المؤسسات الرياضية المختلفة بأسلوب احترافي وعلمي حديث، حيث يتم دراسة اساليب ادارة المؤسسات الرياضية التي تواكب التطورات المستحدثة في المجال الاداري على كافة المجالات، بما يشمل احدث تكنولوجيا التجهيزات للأبنية الرياضية، وتطبيقات الذكاء الصناعي في المنشآت الرياضية.
تهدف دورة اعداد اخصائي الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي الى تهيئة واعداد المشاركين في الدورة على القيام بمهام اخصائي اصابات رياضية وتعلم كيفية التعامل مع كافة أنواع الاصابات الرياضية، والتعرف على أسبابها، وتعلم التعامل الصحيح مع كل نوع، كما يتم تأهيل المشاركين على فهم الأثر النفسي للاصابات الجسيمة وكيفية التعامل مع الآلام النفسية واستيعابها.
دورة ريادة الاعمال هي برنامج تدريبي متقدم يهدف الى تعريف المشاركين بأساسيات ريادة الاعمال، حيث يتم شرح مفاهيم ريادة الاعمال واساسياتها وملامح ومميزات ريادة الاعمال، وما هي مدارس ريادة الاعمال وخصائصها ومستجداتها، ثم ينتقل البرنامج لتطوير سمات المشاركين ومهاراتهم الشخصية لتأهيلهم كي يصبحوا من رواد الاعمال، واخيرا يتم شرح وافي لآليات التخطيط والتنفيذ والاسلوب العلمي الامثل والمجرب لتحويل الافكار الى مشروعات ناجحة، ببساطة هذا البرنامج التدريبي يخلق من المشاركين فيه رواد اعمال ناجحين قادرين على تحويل الافكار الى مشروعات ناجحة.
أول برنامج تدريبي عربي يهدف إلى تدريب المشاركين على معايير جودة الأمن السيبراني في المؤسسات والشركات، كذلك تعزيز وعي المشاركين بتأثير سلامة المعلومات والبيانات الحساسة وتعريفهم بالتهديدات السيبرانية وكيفية التعامل معها، كذلك تعزيز الممارسات الأمنية والإجراءات الواجب اتباعها لحماية الأنظمة والبيانات، ويركز هذا البرنامج التدريبي المتخصص على تعزيز القدرات الفنية للمشاركين فيه مع التركيز على آليات استخدام احدث التقنيات في حماية الأنظمة والبيانات.
مراجعة وتدقيق أعمال ادارة الموارد البشرية بالشركات واحدة من احدث الاتجاهات التطبيقية في ادارة الموارد البشرية تهتم بمراجعة وفحص السياسات والاجراءات الحالية والتوثيق والانظمة الاخرى المستخدمة حاليا في ادارة الموارد البشرية بالشركة