في الفترة من 24/8/2013 الي 30/8/2013 شرم الشيخ [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المحاور : 1) فلسفة خدمات العملاء 2) أهمية العملاء للمؤسسات والمنظمات 3) مهارة التعرف علي متطلبات ورغبات عملائك 4) عملاء الداخل وعملاء الخارج وأهمية كلا منهم 5) قاعدة 80/20 6) مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات 7) الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء 8) إدارة توقعات العملاء 9) إدارة شكاوي العملاء 10) التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء 11) المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء 12) تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء 13) إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء 14) فن الاتصال والتواصل مع العملاء 15) كثب ولاء وانتماء العملاء للمؤسسة 16) مهارات التفاوض والإقناع المستهدفين :
· لكل العاملين بمجال إدارة خدمات العملاء وإدارة الشكاوي والمقترحات وإدارة العلاقات العامة والمديرين ومنظمي الخدمات داخل المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
· لأصحاب المهن والأعمال المعتادة علي العملاء بشكل مباشر
· لرجال الأعمال وأصحاب الشركات والتجارة والمال
للعاملين بمجال الكول سنتر واستقبال المكالمات سواء بالشركات العامة أو شركات الاتصالات أو شركات الترويج والبيع والتسويق. يشمل البرنامج : الإقامة بفندق اربع نجوم اقامه شاملة - يوم ترفيهي - الحقيبة التدريبية - الاستقبال و التسفير من و الي المطار - خط تليفون مصري - شهادة مركز نيو اب دات - شهاده الكلية الامريكية للتنمية البشرية .
مطلوب لمركز تدريبي مشهور خدمة عملاء ويشترط وجود خبرة ( 1-2 ) سنة
المهارات المطلوبة :
1- إجادة اللغة الإنجليزية
2- إجادة إستخدام برامج الحاسب الآلي.
3- إجادة مهارات التواصل.
الموقع:... (مشاركات: 1)
برنامج تدريبي يؤهلك لفهم الترابط بين الاستراتيجيتين التسويقية والبيعية وتصميم الهيكل التنظيمي الأمثل لقسم المبيعات علي مستوي الشركة وتحديد عدد أفراد فريق المبيعات ونشره علي المناطق البيعية المختلفة وتصميم وإدارة المناطق البيعية بكفاءة وطرق التنبؤ بالمبيعات لفترات مستقبلية
دبلوم مهني مبتكر يهدف الى تدريب المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة للعمل في مجال الصحافة والاعلام، وتوفير المعرفة والمهارات اللازمة للمشاركين وتدريبهم على كيفية اعداد التقارير الصحفية وأيضا تصوير التقارير الاخبارية واعداد محتوى البرامج التليفزيونية.
اذا كنت من أصحاب المشاريع وترغب في أن تكون لديك القدرة على الإلمام بمتطلبات العمل بشكل فعال أو كنت من صانعي و متخدي القرارات في الشركات والمشاريع فهذه الدورة التدريبية مناسبة لك وستساعدك في فهم موضوعات هامة مثل ادارة اصحاب المصلحة والمساهمين وتحديد أولويات الاحتياجات وتوثيقها وغيرها من موضوعات هامة جدا لنجاح المشروع
أول دبلومة متخصصة في صيانة الاجهزة الطبية وكيفية التعامل مع الاجهزة العلاجية واكتشاف اعطالها، يتناول الكورس أنواع الاجهزة الطبية واستخداماتها وطرق اللحام للمكونات الالكترونية وبرنامج صيانة المعدات الطبية والسلامة الكهربية واختبارات المكونات الالكترونية واجراءات فحص الاجهزة الطبية واعطال الاجهزة الطبية وصيانتها
برنامج تدريبي يؤهلك لاستخدام برامج التصميم 2D و 3D في انجاز تصميماتك للمجوهرات يتناول اساليب رسم المجوهرات وتحويل الاسكتشات الى تصميمات احترافية باستخدام برامج متخصصة مثل برنامج الراينو و Adobe Photoshop / Adobe illustrator