في الفترة من 24/8/2013 الي 30/8/2013 شرم الشيخ [مشاهدة الروابط متاحة فقط لأعضاء المنتدى .. ]
المحاور : 1) فلسفة خدمات العملاء 2) أهمية العملاء للمؤسسات والمنظمات 3) مهارة التعرف علي متطلبات ورغبات عملائك 4) عملاء الداخل وعملاء الخارج وأهمية كلا منهم 5) قاعدة 80/20 6) مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات 7) الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء 8) إدارة توقعات العملاء 9) إدارة شكاوي العملاء 10) التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء 11) المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء 12) تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء 13) إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء 14) فن الاتصال والتواصل مع العملاء 15) كثب ولاء وانتماء العملاء للمؤسسة 16) مهارات التفاوض والإقناع المستهدفين :
· لكل العاملين بمجال إدارة خدمات العملاء وإدارة الشكاوي والمقترحات وإدارة العلاقات العامة والمديرين ومنظمي الخدمات داخل المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
· لأصحاب المهن والأعمال المعتادة علي العملاء بشكل مباشر
· لرجال الأعمال وأصحاب الشركات والتجارة والمال
للعاملين بمجال الكول سنتر واستقبال المكالمات سواء بالشركات العامة أو شركات الاتصالات أو شركات الترويج والبيع والتسويق. يشمل البرنامج : الإقامة بفندق اربع نجوم اقامه شاملة - يوم ترفيهي - الحقيبة التدريبية - الاستقبال و التسفير من و الي المطار - خط تليفون مصري - شهادة مركز نيو اب دات - شهاده الكلية الامريكية للتنمية البشرية .
مطلوب لمركز تدريبي مشهور خدمة عملاء ويشترط وجود خبرة ( 1-2 ) سنة
المهارات المطلوبة :
1- إجادة اللغة الإنجليزية
2- إجادة إستخدام برامج الحاسب الآلي.
3- إجادة مهارات التواصل.
الموقع:... (مشاركات: 1)
برنامج يتناول الأساليب الحديثة المستخدمة في ادارة مخاطر الاستثمار وتقييم الاصول و دراسة وتقييم الهيكل التمويلي للمنشأة و الأساليب الحديثة المستخدمة لإعادة الهيكل التمويلي والاعتبارات المؤثرة على قرار هيكل التمويل و بدائل تعديل وإصلاح هيكل التمويل ويتضمن تدريبات وحالات وتمارين عملية التمويل الأمثل للشركات
برنامج تدريبي متخصص في تصميم برامج التدريب الرياضي يستهدف تأهيل المدربين الرياضيين والمهتمين بالعمل في مجال التدريب الرياضي وتزويدهم بالخلفية العملية والمهنية القوية التي تساعدهم في تصميم برامج التدريب الرياضي وتزويدهم بالمهارات والمعارف المتخصصة في هذا المجال
برنامج تدريبي متخصص في حوكمة الشركات السعودية وفقاً للأنظمة السعودية. يتناول حوكمة نظم العمل الرئيسية وتوزيع الصلاحيات والمسئوليات والسياسات والاجراءات التشغيلية. وذلك لحماية حقوق المساهمين وأصحاب المصالح وضمان الشفافية والحوكمة الرشيدة وجذب المستثمرين وتقليل المخاطر القانونية والمالية التي يمكن ان تتعرض لها الشركة.
كتابة سيرة ذاتية احترافية هي أول خطوة عليك القيام بها لاجتذاب أفضل الوظائف، وبالرغم من أهمية هذه الخطوة إلا أن قليلون جدًا من هم يقومون بها، فالغالبية يجد هذه الخطوة شاقة ويستصعب تنفيذها، لذا في كورس كتابة السيرة الذاتية سنساعدك بأسهل الطرق على كتابة cv احترافي للحصول على الوظيفة التي تحلم بها.
أقوي برنامج تدريبي متقدم في مجال إدارة الأعمال حيث يشمل دراسة دبلوم إدارة الأعمال المتقدمة ADBA بما يشمله من خمسة محاور تدريبية مصممة خصيصا للمديرين وأصحاب المناصب العليا وعلى رأسها الإدارة المتقدمة والقيادة والمحاسبة للمديرين وإدارة الموارد البشرية والعلاقات العامة ويتم تعزيز هذا الدبلوم بدراسة محورين اضافيين هما إدارة الجودة الشاملة TQM والتحسين المستمر وإدارة المخاطر ليكون بذلك الدارس قد أتم دراسة اهم سبعة محاور في تخصص إدارة الأعمال.