Almjd Quality & HR Developmenالمجد للجودة و تطوير الموارد البشرية
www.almjd-hr.com

السادة/ المحترمين

الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجهمور

تحية طيبة وبعد،،،
تهديكم المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدوره :-

المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

والتي ستعقد في مدينه القاهرة المصريه ودبي الاماراتيه في (17/12/2009)
# تعقد في العاصمه الاردنيه عمان و في العاصمه الماليزيه كوالالمبور في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وعلى مدار عام 2010. وتقعد ايضا في المدن والعواصم التاليه وحسب المواعيد المبينه امام كل منها:-
1- تعقد في شهر يناير في (17/1/2010م) في العاصمه السوريه دمشق و في العاصمه البنانيه بيروت.
2- وتعقد في شهر فبراير في (14/2/2010م) في العاصمه المصريه القاهره وفي مدينه صلاله في سلطنه عمان.
3- وتعقد في شهر مارس في (14/3/2010م) في العاصمه تونس وفي مدنيه دبي الاماراتيه.
4- وتعقد في شهر ابريل في (17/4/2010م) في مدينه اسطنبول التركيه وفي العاصمه اللبنانيه بيروت.
5- وتعقد في شهر ماي في (16/5/2010م) في العاصمه المصريه القاهره وفي العاصمه السوريه دمشق.
6- وتعقد في شهر جون في (13/6/2010م) في مدينة الدار البيضاء المغربيه وفي مدينه اسطنبول التركيه وفي مدينه دبي الاماراتيه.
7- وتعقد في شهر جولاي في (17/7/2010م) في مدينه اسطنبول التركيه وفي العاصمه التونسيه تونس وفي العاصمه اللبنانيه بيروت.
8- وتعقد في شهر سبتمبر في (14/9/2010م) في العاصمه المصريه القاهره وفي العاصمه السوريه دمشق وفي مدينه صلاله في سلطنه عمان.
9- وتعقد في شهر أكتوبر في (17/10/2010م) في مدينه اسطنبول التركيه ومدينه الدار البيضاء المغربيه ومدينه دبي الاماراتيه.
10- وتعقد في شهر نوفمبر في (1/11/2010م) في العاصمه اللبنانيه بيروت وفي مدينه شرم الشيخ المصريه.
11- وتعقد في شهر ديسمبر في (12/12/2010) في العاصمه المصريه القاهره وفي مدينه دبي الاماراتيه وفي مدينه صلاله في سلطنه عمان
وتعقد في العاصمة الاردنيه عمان وفي العاصمة الماليزيه كوالالمبور في اليوم الاول وفي منتصف كل شهر ميلادي وبشكل دوري وعلى مدار العام ويعقد البرنامج التدريبي لمدة (7) ايام بواقع خمس ساعات تدريبيه و (10) ايام بواقع اربع ساعات تدريبيه يوميا ولمدة (14) يوم بواقع ثلاث ساعات تدريبيه يوميا", ويعقد البرنامج التدريبي باللغة العربيه . وفيما يلي المحتويات التفصيليه للبرنامج التدريبي

الهدف:
- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.


المحتويات:
• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
• تمارين و حالات عملية.

رسوم المشاركة :

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية


رسوم المشاركة :
يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في برامجنا التدريبية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره الى جو التدريب الحقيقي لذلك فان رسوم المشاركه تكون مرتفعة نوعا ما لتبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية.


شاكرين اهتمامكم و تعاونكم
المدير العام
المهندس حسين الصغير

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :
جوال:00962795447255
هاتف:0096265355717
almjd-(تم حذف الإيميل لأن عرضه مخالف لشروط المنتدى) :بريد الكتروني
www.almjd-hr.com الموقع الالكتبروني:

فيما يلي لمحة مختصره عن المركز

ان مركز المجد للجودة و تطوير الموارد البشرية و مقره الرئيسي في العاصمه الاردنيه عمان هو مركز متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الاجنبيه.

و هو من اوائل المراكز التدريبية في المنطقة العربية الذي قام بتنفيذ دورات تدريبية لمشاركين من مختلف الدول العربية حيث تم تدريب مشاركين من جميع الدول العربية دون استثناء و تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل .

( السعودية و الامارات و البحرين وقطر وعمان و اليمن و مصر و سوريا و لبنان و ليبيا و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وهنقاريا و بلغاريا و روسيا و الفلبين اضافه الى مقرنا الرئيسي في الاردن)

وهذه الدورات في مجالات متعددة تشمل ( الجانب الاداري و المالي و الموارد البشرية و التخطيط و الجودة و العلاقات و القانون وادارة الذات و السلوك والسلامة والصحة المهنية)

كما اننا معتمدون لدى العديد من الوزارت و الدوائر و الحكوميه و البنوك و مجموعة كبيره من الشركات الحكوميه و الخاصة في جميع البلدان العربية.

كما ان سياستنا التدريبية تعمتد على تحقيق هدفيه اساسين و هما تحقيق الفائدة العلميه للمشاركين في الدرجة الاولى و تقديم جميع التسهيلات اللازمه للمشاركين اثناء مشاركتهم في دورات تدريبيه خارج بلدانهم و القيام بزيارات لاهم المعالم في البلد الذي تعقد به الدوره التدريبية بحيث يكون جميع المشاركين فريق عمل واحد في اوقاتهم الخاصه بعد انتهاء الجلسات التدريبية.

كما ان هدفنا الاستراتيجي يتمثل بتحقيق رضا المشاركين و مؤسساتهم و تحقيق الفائدة المرجوه من مشاركتهم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة بيئة تدريبية مناسبه تتمثل بتوفير مدربين متمكنيين مشهود لهم بالخبرة و الكفاءة و بقاعات تدريبية مهيئة و بتعاون كبير من قبل ادارة المركز مع جميع المشاركين وتقديم التسهيلات اللازمه لهم و تذليل المشكلات.

وكما نفتخر بأن نسبة رضى المشاركين عن برامجنا التدريبية بلغت (93%) خلال عام 2008 و نطمح ان تصل الى (95%) لهذا العام.