الموضوع: التميز في خدمة العملاء والمراجعين وفقاً لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة TQM اسطنبول و مؤكدة
التميز في خدمة العملاء والمراجعين وفقاً لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة TQM اسطنبول و مؤكدة
السيد مدير التدريب / التطوير الإداري المحترم
بعــد التحيــة،،،
يسرنا دعوتكم للمشاركة في ورشة العمل:
التميز في خدمة العملاء والمراجعين وفقاً لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة TQM
تركيا – اسطنبول من 22 - 26/12/2013
مقـــــدمــة : في ظل التغيير السريع والمتسارع في رغبات واحتياجات العملاء والمراجعين تسعى المؤسسات لتحسين خدماتهم وللتطوير المستمر في منتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء وذلك من خلال منظومة الجودة الشاملة , ومن هذا المنطلق جاءت هذه الورشة لتطوير مهارات المشاركين وإكسابهم المهارات اللازمة لقياس وتحسين خدماتهم ومنتجاتهم والاطلاع على المقاييس العالمية للجودة
الأهـــداف:
ü تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها .
ü تحديد أهمية العملاء والمراجعين .
ü أجراء التغيرات الضرورية لتطبيق الجودة في التعامل مع الآخرين .
ü تطبيق أدوات تطوير الجودة .
المحتويــات:
ü تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها .
ü تحديد أهمية العملاء والمراجعين .
ü إجراء التغيرات الضرورية لتطبيق الجودة في التعامل مع الآخرين .
ü تطبيق أدوات تطوير الجودة .
ü تطوير مفهوم الجودة قي الخدمات والمنتجات .
ü كيفية النظر للجودة في الخدمات والمنتجات .
ü مرتكزات الجودة الشاملة في المؤسسات .
ü الترف على العميل وأهميته .
ü التعريف بالخدمة المقدمة وأهميتها .
ü أسباب تزايد أهميته العملاء والمراجعين .
ü طرف الاتصال الفاعل مع العملاء والمراجعين وفقا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة .
ü قياس رضا العملاء .
ü تحليل وتقييم شكاوي المراجعين وتبسيط الإجراءات.
ü إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء المنظمات من حيث زيادة الأسواق والمبيعات وخفض التكاليف.
المستفيـــدون: مديرو رؤساء أقسام إدارات الجودة والتطوير وخدمة العملاء والمراجعين والموظفين الذين لهم علاقة بالاتصال
مع العملاء والمراجعين والراغبون في تطوير نظم العمل لديهم.
تكلفة الورشة: (1450 دولار) شامل المادة العلمية وحقيبة التدريب ومستلزماتها وإصدار الشهادات والاستراحات
للاستفسار هاتف 00962797174949 فايبر و اواتساب
ايميل
ضمن فعاليات مركز تارجت للتدريب والاستشارات يسرنا ابلاغكم عن طرح
التميز في خدمة العملاء كأساس لتحقيق الجودة الشاملة الذي سينعقد
بتاريخ 17-21/10/2010
يسعدنا مشاركتكم
Tel:067479166
Fax:067479244... (مشاركات: 2)
Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية
بسم الله الرحمن الرحيم (مشاركات: 0)
يعلن مركز القادة للتدريب
عن تنفيذ دورته التي بعنوان
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التي ستقام في دبي-الامارات العربية المتحدة
مدة الدورة 5 ايام
فترة 30Dec 2012-03 Jan 2013... (مشاركات: 0)
يسر التواصل الدولي للاستشارات و التدريب دعوتكم لحضور البرنامج المميز إدارة الموارد وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاملة الاردن –عمان من18-22/9/2011 تركيا -اسطنبول من... (مشاركات: 4)
ضمن فعاليات مركز تارجت للتدريب والاستشارات يسرنا ابلاغكم عن طرح
برنامج التميز في خدمة العملاء كأساس لتحقيق الجودة الشاملة
الذي سينعقد في ( دبي - ماليزيا - القاهرة )
بتاريخ 17-21/10/2010
يسعدنا... (مشاركات: 0)
برنامج متخصص في التسويق البصري يشرح تأسيس الهوية البصرية لمتجرك ومنتجاتك وتحويل زوار المتجر الى عملاء والتصميمات والالوان وتأثيرها على العملاء وطرق تجهيز المنتجات داخل المتجر وتوزيعها ودور اللافتات الاعلانية في قرار الشراء
الهدف الرئيسي من التدريب على إدارة فريق المبيعات عالي الأداء هو توفير مجموعة من الأدوات لإدارة فريق المبيعات وقيادته بشكل فعال. وسينصب التركيز الرئيسي للتدريب على تحسين الكفاءة الإدارية وجميع جوانب التنمية القيادية للفريق. وسيزود موظفو المبيعات بالتقنيات الأساسية المتمثلة في توظيف وتدريب وتطوير وإدارة الفريق لتحقيق أقصى قدر من الأداء والإيرادات. ستزود هذه الدورة التدريبية المتدربين بخطة عمل محددة والأدوات التي يحتاجونها لقيادة فريق مبيعات ناجح.
برنامج تدريبي يهتم بتعريف الابحاث التسويقية والخطوات الستة المنفصلة لعمليات أبحاث السوق وتصميم الاستبيان وقواعد مهمة لإجراء مقابلة بحثية وأنواع أبحاث / طرق التسويق وأدوات جمع البيانات ولوحة القيادة والتقرير والاستنتاجات والتوصيات ومثال عملي على المشروع والاتجاه الجديد في أبحاث التسويق والمشروع العملي الفردي والجماعي ومناقشة المشاريع وتقديم النتائج
كورس تدريبي في ادارة المؤتمرات والحفلات يؤهل المشاركين فيه للالتحاق بالعمل في مجالات تنظيم المؤتمرات والحفلات
دورة تدريبية متكاملة في برنامج Peachtree والذي يعد واحدا من اهم البرامج المحاسبية المستخدمة فى الشركات متوسطة الحجم والصغيرة فى العديد من الدول العربية وذلك نظراً لانحفاض سعره بالمقارنة ببرامج آخرى ”الاوراكال و الساب” وبالاضافة الى ما يتميز اليه البرنامج من ادوات تساعد الادارة