الموضوع: التميز في خدمة العملاء والمراجعين وفقاً لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة TQM اسطنبول و مؤكدة
التميز في خدمة العملاء والمراجعين وفقاً لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة TQM اسطنبول و مؤكدة
السيد مدير التدريب / التطوير الإداري المحترم
بعــد التحيــة،،،
يسرنا دعوتكم للمشاركة في ورشة العمل:
التميز في خدمة العملاء والمراجعين وفقاً لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة TQM
تركيا – اسطنبول من 22 - 26/12/2013
مقـــــدمــة : في ظل التغيير السريع والمتسارع في رغبات واحتياجات العملاء والمراجعين تسعى المؤسسات لتحسين خدماتهم وللتطوير المستمر في منتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء وذلك من خلال منظومة الجودة الشاملة , ومن هذا المنطلق جاءت هذه الورشة لتطوير مهارات المشاركين وإكسابهم المهارات اللازمة لقياس وتحسين خدماتهم ومنتجاتهم والاطلاع على المقاييس العالمية للجودة
الأهـــداف:
ü تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها .
ü تحديد أهمية العملاء والمراجعين .
ü أجراء التغيرات الضرورية لتطبيق الجودة في التعامل مع الآخرين .
ü تطبيق أدوات تطوير الجودة .
المحتويــات:
ü تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها .
ü تحديد أهمية العملاء والمراجعين .
ü إجراء التغيرات الضرورية لتطبيق الجودة في التعامل مع الآخرين .
ü تطبيق أدوات تطوير الجودة .
ü تطوير مفهوم الجودة قي الخدمات والمنتجات .
ü كيفية النظر للجودة في الخدمات والمنتجات .
ü مرتكزات الجودة الشاملة في المؤسسات .
ü الترف على العميل وأهميته .
ü التعريف بالخدمة المقدمة وأهميتها .
ü أسباب تزايد أهميته العملاء والمراجعين .
ü طرف الاتصال الفاعل مع العملاء والمراجعين وفقا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة .
ü قياس رضا العملاء .
ü تحليل وتقييم شكاوي المراجعين وتبسيط الإجراءات.
ü إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء المنظمات من حيث زيادة الأسواق والمبيعات وخفض التكاليف.
المستفيـــدون: مديرو رؤساء أقسام إدارات الجودة والتطوير وخدمة العملاء والمراجعين والموظفين الذين لهم علاقة بالاتصال
مع العملاء والمراجعين والراغبون في تطوير نظم العمل لديهم.
تكلفة الورشة: (1450 دولار) شامل المادة العلمية وحقيبة التدريب ومستلزماتها وإصدار الشهادات والاستراحات
للاستفسار هاتف 00962797174949 فايبر و اواتساب
ايميل
ضمن فعاليات مركز تارجت للتدريب والاستشارات يسرنا ابلاغكم عن طرح
التميز في خدمة العملاء كأساس لتحقيق الجودة الشاملة الذي سينعقد
بتاريخ 17-21/10/2010
يسعدنا مشاركتكم
Tel:067479166
Fax:067479244... (مشاركات: 2)
Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية
بسم الله الرحمن الرحيم (مشاركات: 0)
يعلن مركز القادة للتدريب
عن تنفيذ دورته التي بعنوان
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التي ستقام في دبي-الامارات العربية المتحدة
مدة الدورة 5 ايام
فترة 30Dec 2012-03 Jan 2013... (مشاركات: 0)
يسر التواصل الدولي للاستشارات و التدريب دعوتكم لحضور البرنامج المميز إدارة الموارد وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاملة الاردن –عمان من18-22/9/2011 تركيا -اسطنبول من... (مشاركات: 4)
ضمن فعاليات مركز تارجت للتدريب والاستشارات يسرنا ابلاغكم عن طرح
برنامج التميز في خدمة العملاء كأساس لتحقيق الجودة الشاملة
الذي سينعقد في ( دبي - ماليزيا - القاهرة )
بتاريخ 17-21/10/2010
يسعدنا... (مشاركات: 0)
اذا كنت مهتم بالمواصفة الدولية للايزو 45001، أو اذا كنت تعمل في مجال ادارة الجودة ومعني بتطبيق مواصفة الايزو 45001، والى كل مديري ومشرفي ادارة السلامة والصحة المهنية والمسئولين عن تطبيق نظام السلامة في الشركات والمؤسسات، نقدم لكم هذا البرنامج التدريبي المتميز يؤهلك لفهم واستيعاب نظم ادارة السلامة والصحة المهنية الايزو 45001:2018
دبلومة CKTD هي أول دورة تدريبية من نوعها تم تصميمها خصيصا لفئة الطلاب والأطفال تستهدف شرح مفهوم أمن المعلومات والامن السيبراني وكيفية حماية الاطفال والطلاب من البرامج الخبيثة والاختراق ومواجهة المخاطر وتمكينهم من حماية اجهزتهم (الكمبيوتر والموبايل) بهدف حماية هذه الفئة من الوقوع ضحايا للجرائم الالكترونية مثل جرائم الابتزاز الالكتروني والتنمر الالكتروني وغيرها.
برنامج تدريبي اونلاين يهدف الى دراسة أسس ومبادئ التسويق وتطبيقاتها في المجال العقاري، وكيفية اعداد الخطط والاستراتيجيات التسويقية وتحليل المنافسة للمنتجات العقارية
برنامج تدريبي متخصص في الحوسبة السحابية يتناول ما هى المحاسبة / الحوسبة السحابية والمزايا والتهديدات من استخدامات الحوسبة السحابية ونظرة عامه على كويك بوكس أون لاين QuickBooks Online وفتح حساب جديد على كويك بوكس اون لاين وإضافة المستخدمين ومجالات إستخدام كويك بوكس أون لاين واصدارت
تهدف هذه الجلسة التدريبية الى تعريف المشاركين بالفرق بين الاجراء التصحيحي والاجراء الوقائي، كذلك تسليط الضوء على الاخطااء الشائعة في تطبيق نظامي الاجراءات التصحيحية والوقائية، بالإضافة الى تزويد المتدربين بالنماذج المستخدمة في عمليات الاجراءات التصحيحية والوقائية، وكيفية اكتشاف السبب الجذري لحالات عدم المطابقة، وكيفية تحرير نموذج الاجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة تنفيذ تلك الاجراءات.