النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (كوالالمبور)

  1. #1
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة الأردنية الهاشمية
    مجال العمل
    أعمال ادارية
    المشاركات
    9
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ النمط المتقدم للتدريب

    تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (كوالالمبور)




    بسم الله الرحمن الرحيم



    الموضوع : عرض تدريب لورشة عمل
    تحية طيبة وبعد،

    يسرنا أن نقدم لكم عرض تدريب لورشة عمل كما يلي:
    العنوان تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
    مكان الانعقاد كوالالمبور
    فترة الانعقاد 16\3\2014 الى 20\3\2014 ( 5 ايام تدريب )
    السعر يشمل
    • شهادة باللغة العربية من النمط المتقدم للتدريب
    • شهادة أجنبية معتمدة من المعهد الامريكي للدراسات الاحترافية

    ( (American Institute of Professional Studies

    • الحقيبة التدريبية وتشمل المادة التدريبية
    • كوفي بريك Coffee Break
    • غداء
    • جولة سياحية بعد نهاية ايام التدريب






















    تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (
    Call Centers)

    الفئة المستهدفة:
    هذا البرنامج موجه إلى جميع الموظفين العاملين في مجال المبيعات والتسويق الهاتفي وخدمة العملاء والعلاقات العامة. وممن تتطلب مهامهم استخدام اجهزة و وسائل الاتصال مع العملاء او الجمهور. والافراد العاملين بمراكز الاتصال.

    أهداف البرنامج:

    • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
    • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
    • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
    • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
    • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
    • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة


    محاور البرنامج:
    مراكز الاتصال Call Center

    • مفهوم واهمية مراكز الاتصال
    • اهداف مراكز الاتصال
    • وظائف مراكز الاتصال


    تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center

    • دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
    • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
    • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
    • ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال



    عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال Call Center

    • متطلبات الجودة لمركز الاتصال Call Center
    • تحديد مفهوم المنظمة للجودة
    • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام
    • تحديد معايير مراقبة الجودة
    • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء
    • تصميم نموذج مراقبة جودة
    • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة


    مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال

    • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء
    • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال
    • إجراء تحليل مؤشرات الاداء
    • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم
    • إنشاء سجل الأداء KPI الخاص

    فنون ومهارات استخدام الهاتف

    • مهارات استخدام الهاتف
    • عند الإجابة على الهاتف
    • عند وضع المتحدث على الانتظار
    • عند تقديم الخدمة الهاتفية
    • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
    • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
    • كيف تنهى المحادثة الهاتفية
    • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟

    مهارات الاستماع والاصغاء

    • تحديد مبادئ الاستماع
    • تعريف استخدامات الصياغة
    • تعريف فوائد الاستماع النشط
    • معوقات الإصغاء الشائعه
    • الإستماع النشط
    • التحقق
    • إعاده الصياغه
    • التحيز الداخلي


    مهارات طرح الأسئلة

    • مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
    • انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
    • الأسئله المفتوحه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
    • الأسئله المغلقه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
    التعديل الأخير تم بواسطة النمط المتقدم للتدريب ; 8/1/2014 الساعة 12:25

    نحن شركة النمط المتقدم للتدريب في الاردن والمعهد الامريكي للدراسات الاحترافية في امريكا يسرنا أن نقدم البرامج التدريبية التالية:
    دورات تدريبية في مختلف المجالات الادارية والفنية والتقنية
    ورش عمل في مختلف المجالات الادارية والفنية والتقنية
    دبلومات أمريكية في مختلف المجالات الادارية والفنية والتقنية
    ملتقيات في مختلف المجالات الادارية والفنية والتقنية
    ندوات في مختلف المجالات الادارية والفنية والتقنية
    الماجستير المصغر في ادارة الاعمال MINI MBA




موضوعات ذات علاقة
تنمية و صقل مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية -الاردن
تنمية و صقل مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية المملكة الاردنية الهاشمية للفترة ما بين 29/12/2013 الى 2/1/2015 الأهــــــداف: - تنمية... (مشاركات: 0)

دورة " تنمية مهارات الاتصالات الادارية بما يحقق الاداء الاداري المتميز " اسطنبول باسعار مميزة وخصومات هائلة
يتشرف مركز الخبرة الحديثة METC بدعوة سيادتكم للانضمام لاحدى دوراته التدريبية المميزة على أيدى متخصصين من المحاضرين والخبراء واساتذة الجامعات فى كافة المجالات... (مشاركات: 0)

تنمية مهارات العاملين في إدارة العلاقات العامة فالكون للتدريب والتطوير
يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة العلاقات العامة" خلال الفترة من 2– 6 يونيو 2013 والمزمع إنعقاده في... (مشاركات: 0)

ارقام تليفونات مراكز تدريب وزارة الاتصالات والمعلومات- مصر
حصرياً على المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية ارقام تليفونات مراكز تدريب وزارة الاتصالات والمعلومات الاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا ... (مشاركات: 7)

دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشريةبشهادة معتمدةمن معهدالمستدامة
دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية أهداف الدورة: تهدف دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية إلى تطوير... (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات