النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (كوالالمبور)

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
9

تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (كوالالمبور)




بسم الله الرحمن الرحيم



الموضوع : عرض تدريب لورشة عمل
تحية طيبة وبعد،

يسرنا أن نقدم لكم عرض تدريب لورشة عمل كما يلي:
العنوان تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
مكان الانعقاد كوالالمبور
فترة الانعقاد 16\3\2014 الى 20\3\2014 ( 5 ايام تدريب )
السعر يشمل
  • شهادة باللغة العربية من النمط المتقدم للتدريب
  • شهادة أجنبية معتمدة من المعهد الامريكي للدراسات الاحترافية

( (American Institute of Professional Studies

  • الحقيبة التدريبية وتشمل المادة التدريبية
  • كوفي بريك Coffee Break
  • غداء
  • جولة سياحية بعد نهاية ايام التدريب






















تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (
Call Centers)

الفئة المستهدفة:
هذا البرنامج موجه إلى جميع الموظفين العاملين في مجال المبيعات والتسويق الهاتفي وخدمة العملاء والعلاقات العامة. وممن تتطلب مهامهم استخدام اجهزة و وسائل الاتصال مع العملاء او الجمهور. والافراد العاملين بمراكز الاتصال.

أهداف البرنامج:

  • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
  • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة


محاور البرنامج:
مراكز الاتصال Call Center

  • مفهوم واهمية مراكز الاتصال
  • اهداف مراكز الاتصال
  • وظائف مراكز الاتصال


تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center

  • دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
  • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
  • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
  • ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال



عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال Call Center

  • متطلبات الجودة لمركز الاتصال Call Center
  • تحديد مفهوم المنظمة للجودة
  • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام
  • تحديد معايير مراقبة الجودة
  • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء
  • تصميم نموذج مراقبة جودة
  • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة


مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال

  • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء
  • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال
  • إجراء تحليل مؤشرات الاداء
  • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم
  • إنشاء سجل الأداء KPI الخاص

فنون ومهارات استخدام الهاتف

  • مهارات استخدام الهاتف
  • عند الإجابة على الهاتف
  • عند وضع المتحدث على الانتظار
  • عند تقديم الخدمة الهاتفية
  • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
  • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
  • كيف تنهى المحادثة الهاتفية
  • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟

مهارات الاستماع والاصغاء

  • تحديد مبادئ الاستماع
  • تعريف استخدامات الصياغة
  • تعريف فوائد الاستماع النشط
  • معوقات الإصغاء الشائعه
  • الإستماع النشط
  • التحقق
  • إعاده الصياغه
  • التحيز الداخلي


مهارات طرح الأسئلة

  • مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
  • انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
  • الأسئله المفتوحه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
  • الأسئله المغلقه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
التعديل الأخير تم بواسطة النمط المتقدم للتدريب ; 8/1/2014 الساعة 12:25

إقرأ أيضا...
تنمية و صقل مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية -الاردن

تنمية و صقل مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية المملكة الاردنية الهاشمية للفترة ما بين 29/12/2013 الى 2/1/2015 الأهــــــداف: - تنمية مهارات تخطيط الموارد البشرية وتطوير الهياكل... (مشاركات: 0)


دورة " تنمية مهارات الاتصالات الادارية بما يحقق الاداء الاداري المتميز " اسطنبول باسعار مميزة وخصومات هائلة

يتشرف مركز الخبرة الحديثة METC بدعوة سيادتكم للانضمام لاحدى دوراته التدريبية المميزة على أيدى متخصصين من المحاضرين والخبراء واساتذة الجامعات فى كافة المجالات ودمج العلم الحديث بالجودة العالية لتقديم... (مشاركات: 0)


تنمية مهارات العاملين في إدارة العلاقات العامة فالكون للتدريب والتطوير

يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة العلاقات العامة" خلال الفترة من 2– 6 يونيو 2013 والمزمع إنعقاده في صلاله– عمان. لمزيد من الاستفسارات وطلب... (مشاركات: 0)


ارقام تليفونات مراكز تدريب وزارة الاتصالات والمعلومات- مصر

حصرياً على المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية ارقام تليفونات مراكز تدريب وزارة الاتصالات والمعلومات الاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا 4830155 الغرفة التجارية بالاسكندرية ... (مشاركات: 7)


دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشريةبشهادة معتمدةمن معهدالمستدامة

دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية أهداف الدورة: تهدف دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية إلى تطوير وتنمية مهارات وقدرات المديرين والمشرفين... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة تميز الأداء المؤسسي - نموذج التميز الأوروبي EFQM 2025

اذا كنت من المهتمين بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2025، فأنت امام أول برنامج تدريبي عربي يؤهل المشاركين فيه للإلمام بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي كل المعلومات والمفاهيم حول الاداء المؤسسي وقياس الاداء المؤسسي وطرق تحسين وتطوير الاداء المؤسسي، وذلك طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2025 وخارطة الطريق الخاصة به وشرح لمنهجية RADAR


كورس تصميم الديكور باستخدام الاوتوكاد Autocad

اهم كورس تدريبي لكل المهتمين بمجال التصميم والديكور تتعلم من خلاله استخدام برنامج الأوتوكاد في انتاج رسومات وتصميمات في مجال الديكور يتضمن التدريب العملي على مشروعات تصميم حقيقية تكتسب من خلاله خبرات عملية احترافية


دورة الأمن السيبراني الصناعي (Industrial Cybersecurity)

برنامج تدريبي يشرح كيفية حماية الأنظمة الصناعية وأنظمة التحكم من الهجمات السيبرانية وبكيفية تحقيق الالتزام بالمعايير الخاصة بحماية البيانات في البيئات الصناعية واعداد خطة الطوارئ للتعامل مع التهديديات السيبرانية.


برنامج إرشادات الأوشا لإعداد أماكن العمل لمواجهة الكوارث الصحية

كورس تدريبي مكثف يزودك بكافة المعلومات الضرورية عن فيروس كورونا المستجد كوفيد-١٩، وكيف يمكن ان يؤثر تفشي هذا الفيروس على اماكن العمل، وما هي الخطوات الواجب اتخاذها للحد من مخاطر تعرض العمال لهذا الفيروس، وكيفية تصنيف تعرض العمال للكوارث الصحية المرتبط بالمتلازمة التنفسية الحادة الشديدة، وتصنيف الوظائف تبعا لدرجة خطورة انتشار العدوى فيها، وفي النهاية يساعدك هذا البرنامج التدريبي المكثف على تصميم برنامج الوقاية من الكوارث الصحية في اماكن العمل


دورة تعلم كيفية حساب البصمة الكربونية وإعداد التقارير

في هذا البرنامج التدريبي يتم تأهيل المشاركين على فهم ماهية البصمة الكربونية و التعرف على مصادر انبعاثات الكربون و استخدام أساليب وأدوات مختلفة لحساب انبعاثات الكربون و الإبلاغ عن البصمات الكربونية بما يتوافق مع المعايير واللوائح الدولية و تحليل وتفسير بيانات البصمة الكربونية للمساهمة في صنع القرار


أحدث الملفات والنماذج