النتائج 1 إلى 1 من 1

الموضوع: تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (كوالالمبور)

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة الأردنية الهاشمية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
9

تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (كوالالمبور)




بسم الله الرحمن الرحيم



الموضوع : عرض تدريب لورشة عمل
تحية طيبة وبعد،

يسرنا أن نقدم لكم عرض تدريب لورشة عمل كما يلي:
العنوان تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
مكان الانعقاد كوالالمبور
فترة الانعقاد 16\3\2014 الى 20\3\2014 ( 5 ايام تدريب )
السعر يشمل
  • شهادة باللغة العربية من النمط المتقدم للتدريب
  • شهادة أجنبية معتمدة من المعهد الامريكي للدراسات الاحترافية

( (American Institute of Professional Studies

  • الحقيبة التدريبية وتشمل المادة التدريبية
  • كوفي بريك Coffee Break
  • غداء
  • جولة سياحية بعد نهاية ايام التدريب






















تنمية مهارات إدارة مراكز الاتصالات (
Call Centers)

الفئة المستهدفة:
هذا البرنامج موجه إلى جميع الموظفين العاملين في مجال المبيعات والتسويق الهاتفي وخدمة العملاء والعلاقات العامة. وممن تتطلب مهامهم استخدام اجهزة و وسائل الاتصال مع العملاء او الجمهور. والافراد العاملين بمراكز الاتصال.

أهداف البرنامج:

  • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
  • اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة


محاور البرنامج:
مراكز الاتصال Call Center

  • مفهوم واهمية مراكز الاتصال
  • اهداف مراكز الاتصال
  • وظائف مراكز الاتصال


تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center

  • دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
  • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
  • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
  • ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال



عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال Call Center

  • متطلبات الجودة لمركز الاتصال Call Center
  • تحديد مفهوم المنظمة للجودة
  • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام
  • تحديد معايير مراقبة الجودة
  • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء
  • تصميم نموذج مراقبة جودة
  • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة


مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال

  • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء
  • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال
  • إجراء تحليل مؤشرات الاداء
  • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم
  • إنشاء سجل الأداء KPI الخاص

فنون ومهارات استخدام الهاتف

  • مهارات استخدام الهاتف
  • عند الإجابة على الهاتف
  • عند وضع المتحدث على الانتظار
  • عند تقديم الخدمة الهاتفية
  • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
  • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
  • كيف تنهى المحادثة الهاتفية
  • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟

مهارات الاستماع والاصغاء

  • تحديد مبادئ الاستماع
  • تعريف استخدامات الصياغة
  • تعريف فوائد الاستماع النشط
  • معوقات الإصغاء الشائعه
  • الإستماع النشط
  • التحقق
  • إعاده الصياغه
  • التحيز الداخلي


مهارات طرح الأسئلة

  • مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها
  • انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
  • الأسئله المفتوحه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
  • الأسئله المغلقه ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
التعديل الأخير تم بواسطة النمط المتقدم للتدريب ; 8/1/2014 الساعة 12:25

إقرأ أيضا...
تنمية و صقل مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية -الاردن

تنمية و صقل مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية المملكة الاردنية الهاشمية للفترة ما بين 29/12/2013 الى 2/1/2015 الأهــــــداف: - تنمية مهارات تخطيط الموارد البشرية وتطوير الهياكل... (مشاركات: 0)


دورة " تنمية مهارات الاتصالات الادارية بما يحقق الاداء الاداري المتميز " اسطنبول باسعار مميزة وخصومات هائلة

يتشرف مركز الخبرة الحديثة METC بدعوة سيادتكم للانضمام لاحدى دوراته التدريبية المميزة على أيدى متخصصين من المحاضرين والخبراء واساتذة الجامعات فى كافة المجالات ودمج العلم الحديث بالجودة العالية لتقديم... (مشاركات: 0)


تنمية مهارات العاملين في إدارة العلاقات العامة فالكون للتدريب والتطوير

يعقد فالكون للتدريب والتطوير البرنامج التدريبي "دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة العلاقات العامة" خلال الفترة من 2– 6 يونيو 2013 والمزمع إنعقاده في صلاله– عمان. لمزيد من الاستفسارات وطلب... (مشاركات: 0)


ارقام تليفونات مراكز تدريب وزارة الاتصالات والمعلومات- مصر

حصرياً على المنتدى العربي لإدارة الموارد البشرية ارقام تليفونات مراكز تدريب وزارة الاتصالات والمعلومات الاكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا 4830155 الغرفة التجارية بالاسكندرية ... (مشاركات: 7)


دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشريةبشهادة معتمدةمن معهدالمستدامة

دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية أهداف الدورة: تهدف دورة تنمية مهارات العاملين في إدارة الموارد البشرية إلى تطوير وتنمية مهارات وقدرات المديرين والمشرفين... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة التأهيل لاختبار Security+

تغطي الدورة جميع المجالات المتعلقة بشهادة Security+، حيث تمزج بين المعرفة النظرية والأمثلة العملية والتدريبات التطبيقية لإعداد المشاركين لاجتياز الامتحان.


دبلوم ادارة المنشات الرياضية وستادات كرة القدم

يهدف هذا البرنامج التدريبي للتعرف على الاطار المرجعي لادارة المنشآت الرياضية، وما هي اهم السياسات التنفيذية للاستثمار الرياضي المستدام في المنشات الرياضية، كذلك معايير تلك الاستدامة، وما هي الجدوى الاقتصادية لانشاء ملاعب كرة القدم الخماسية، ومعايير الجودة الشاملة في اي منشأة رياضية، وكيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الصناعي في ادارة المنشآت الرياضية، ويهتم البرنامج التدريبي بالتطرق الى الامن الصناعي والسلامة المهنية في المنشآت الرياضية، وما هي الاجراءات الوقائية فيها، وكذلك اللوجستيات في ادارة المنشآت الرياضية، ويختتم البرنامج برعض تطبيقات وممارسات عملية في ادارة المنشآت الرياضية.


دبلومة مؤشرات الاداء الرئيسية في الأنشطة اللوجستية وسلاسل الامداد

برنامج يتناول استخدام مؤشرات الاداء الرئيسية في اعمال التخطيط للطلب والعرض وادارة المشتريات وعمليات تشغيل الموردين وادارة المخازن واعمال الشحن.


كورس نظام الإدارة البيئية ISO 14001:2015

اذا كنت مسئول جودة في شركة من الشركات وطلبت منك ادارة الشركة العمل على تحقيق نظام ادارة بيئية فعال، فإنك حينها مطالب بتطبيق متطلبات مواصفة الايزو 14001:2015، وهو ما جعلنا نقوم بتصميم هذا البرنامج التدريبي المتميز الذي يهدف الى تأهيلك التام لتطبيق متطلبات مواصفة ISO 14001:2015، بهدف توفير البيئة التشغيلية المثالية التي تدعم قدرة المؤسسة على تجنب وتقليل خطر المشاكل البيئية وتحسين نظام ادارة البيئة في المؤسسة.


كورس التدريب على استخدام أجهزة الكشف والمعدات الأمنية

برنامج تدريبي للتدريب على استخدام أجهزة الكشف الامنية والتعامل مع أنظمة المراقبة (CCTV). تطوير مهارات الصيانة البسيطة و trouble shooting.تعليمهم طرق التسجيل والاسترجاع من أنظمة المراقبة.


أحدث الملفات والنماذج