الموضوع: مفهوم تدريب الموظفين وأهميته فى تحسين آدائهم

وسائل التدريب والإيضاح :

قبل بداية البرنامج التدريبى لابد من التأكد من فعالية الوسائل المستخدمة بما يسهم فى تطوير آداء المتدربين وإنجاز مهمة المدرب بصورة فعالة .

مميزات اللوحات الإيضاحية:
- هى طريقة سهلة ومريحة لإعطاء معلومات مرئية بالصور والكلمات والرسم والاعداد والأشكال بصورة مشوقة تعزز الحلقة التدريبية .
- يمكن الإحتفاظ بها .
- يمكن عمل تكبير للمواد المطبوعة والتى يمكن عرضها أمام المجموعة واستخدامها كمرجع طوال فترة البرنامج التدريبى .
- يمكن أن تسهل الوسائل الإيضاحية طريقة التقديم والعرض من خلال :
- تبسيط المواد المعقدة.
- إضافة التنوع .
- يمكن أن تكّمل أو تحل محل مذكرة المحاضرات .
- تقليل الوقت الذى يمكناستغراقه فى الشرح .
- زيادة الإستيعاب.

لكن تلك الوسائل الإيضاحية يمكن أن تتحول إلى أدوات تدميرية إذا :
- اُستخدمت بكثرة فى العرض .
- كانت مزدحمة كثيرة الكلمات والخرائط المتداخلة .
- مملة .
- لا تتفق واحتياجات الجمهور.

بعض الوسائل الإيضاحية التمكن الإستعانة بها فى التدريب :
- السبورة.
- اللوحات الورقية .
- الأوراق الموزعة .
- جهاز عرض الشفافات Over headprojector.
- أشرطة الفيديو .

كيف تقدم حلقة تدريبية ؟
تعد العلاقة بين المدرب والمتدرب عنصراً هاماً في خلق تغيير دائم عن طريق التدريب،وهناك عناصركثيرة تسهم في خلق بيئة تدريبية إيجابية . وللمحافظة عليها يمكن اقتراح هذه النقاط لمراجعتها قبل أي حلقة تدريبية :
في يوم التدريب :
- كلما كان تحضيرك للمادة جيداً استطعت الانتباه إلى إشارات هامة ، وبالتالي تضبط أسلوبك في البرنامج
- اذهب إلى قاعة التدريب مبكراً لتعطي نفسك وقتاً للاستعداد ولتكون في استقبال المبكرين من المتدربين .
- تأكد من أن كل متدرب يمكنه أن يرى شاشة العرض والسبورة وخلافه .
- افحص كل الأجهزة المستخدمة واحتفظ ببعض قطع الغيار سريعة الاستبدال للاحتياط .
- كن مرتاحاً مع المشاركين قبل البداية رسمياً ، وشاركهم لخلق التفاعل .
- اطلب من جميع المشاركين الاستعداد للتدريب وإنهاء كل ما يشغلهم .

في بداية التدريب :
- حاول أن يقوم أحد كبار المسئولين الكبار بافتتاح البرنامج التدريبي ليضيف جدية وأهمية إلى البرنامج .
- حضر للافتتاحية لتبدأ بداية قوية .
- حدث المشاركين في البداية عما تتوقعه منهم وما يتوقعونه منك .
- ذكّر المشاركين بالآتي :
- أنهم مسئولون عن تدريبهم .
- أن يكونوا صادقين في إشعارك إذا لم تلب احتياجاتهم التدريبية .
- قدم نفسك واجعل المشاركين يقدمون أنفسهم .
- وضح أهداف البرنامج .
- استعرض البرنامج وانسبها للأهداف .
- قدّر أن المشاركين لديهم حماسة متفاوتة نحو التدريب .
أثناء التدريب :
كن منطقياً أثناء التدريب ، ويمكنك عمل ذلك إذا :
- ناقشت مدة فترات الراحة مع المشاركين .
- كتبت أوقات العودة على السبورة .
- لم تنتظر المتأخرين .
- أغلقت الباب في الوقت المتفق عليه .
- لِمَ تقم بتلخيص ما فات على المتأخرين .
إذا لم يستمر التدريب حسب الخطة ، فلا تثير الانتباه للمشكلة باعتذارك مالم تكن المشكلة واضحة .
- ادعم عملية التدريب عن طريق :
- خلق جو نشط بتشجيعك للمشاركة .
- تعامل مع كل موضوع على حده .
- تدرج من السهل إلى الصعب .
- اجعل المشاركين يستعملون أكبر قدر من حواسهم الخمس .
- قم بمراجعة كل جزء قبل انتقالك إلى الجزء الذي يليه .
- لا تخف إذا لم تكن لديك إجابة عن أحد الأسئلة ، وأسأل الآخرين إذا كانت لديهم الإجابة . وإذا لم تكن لديهم الإجابة فقل للسائل أنك ستعود إليه بالإجابة فيما بعد. ولا تكذب أو تتحذلق ، وإلا فإن أمانتك وقدرتك على التأثير على مستمعيك ستضعفان أمامهم .
- تجنب استعمال المصطلحات والكلمات غير المألوفة ، فذلك يعني أنك نظري ومتعال .
- استعمل الوسائل البصرية كلما أمكن ذلك فهي أكثر فعالية من التحدث بحوالي ست إلى ثمان مرات ، ويمكنك استعمال الرسومات والبيانات وخرائط الرسم .
- توقف من وقت لآخر لتعرف رأي المشاركين اسألهم ـ مثلاً ـ كم منكم حاول هذه العملية ؟ إن سؤال المشاركين عن رأيهم يكون بمثابة التغيير المقبول في إيقاع الدرس ويمدك بمعلومات مفيدة .
- كرر الأسئلة أو أعد صياغتها إذا اعتقدت أن كل المشاركين لم يسمعوها.
- غيّر من إيقاع الدرس ووسائل العرض لتبقى الرغبة بدرجة عالية ، و تذكر أن مدة الانتباه بالنسبة للكبار لا تستمر طويلاً ، لذلك غير الإيقاع ووسيلة العرض ونوع بين مهام الفريق وبين التكليف الفردي .
- استخلص المعلومات من المجموعة كلما كان ذلك ممكناً .
- تجوّل أثناء فترات الراحة ، وانضم إلى كل مجموعة لوقت قصير ، ولاحظ التفاعل والمشاركة لكل مشارك
- لا تقف جامداً في مكان واحد . لأن التحرك من مكان إلى آخر يسمح بتلاقي النظر مع كل مشارك ويعطيك مؤشرات جيدة عن طاقة واتجاهات المشاركين .
- كن يقظاً لملاحظة المؤشرات ( دوران العيون - خفض الرأس - ..الخ ) وافهم ما الذي يريده المشاركون من هذه الحركات في نهاية الحلقة التدريبية.
- اختم الدرس بنوع من التحدي وذلك بأن تطلب من كل مشارك أن يلتزم بتطبيق بعض ما تدرب عليه خلال الأسبوعين القادمين .
- اسأل كل مشارك عن الكيفية التي يمكن له أن ينفذ بها ذلك .
كيف تقوم باعداد خطة الدرس التدريبى ؟
بعد أن حددت هدفك من التقديم والعرض خلال التدريب وبعد تحديد الوسائل المعينة ووضع الإطار الزمنى يبقى اعداد مخطط يساعدك على توظيف كل ما سبق للوصول إلى الهدف وهذا ما ستصحبه معك داخل قاعة التدريب .
البيانات التى تحتويها الورقة الأولى من خطة الدرس :
- عنوان الدرس:
والعنوان لابد أن يبرز الفائدة الأساسية من التدريب .ىف إطار من الجذب والتشويق .
- الهدف من الدرس :
الهدف التدريبى
- رقم الدرس:
رقم الدرس التدريبى
- المساعدون:
إذا كان سيرافقك مساعدون أثناء العرض فعليك كتابة اسمائهم .
- الوقت الإجمالى :
مدة العرض .
- مكان التدريب:
يمكنك ذلك من وضع تصور لترتيب المقاعد ووضع المعدات والوسائل الإيضاحية.
- طرق التدريب المستخدمة :
الطرق التى تم تحديدها لإستخدامه فى العرض .
- المعدات المساعدة :
وسائل الإيضاح (سبورة – أوراق موزعة ........)
- الأدوات : أوراق .........
- مراجع المدرب :
اذكر المراجع التى تم الإستعانة بها ليستفيد بها المتدربون.
ما تشمله قائمة المحتويات والملاحظات :
المقدمة وتشمل :
- الربط :
وضح لجمهورك الموقع الفعلى لحديثك من البرنامج التدريبى بالكامل أى فى ضؤ الطار الأشمل للموضوع .
-الأهمية :
وضح أهمية التدريب حتى لا ينصرف عنك الجمهور.
- التحفيز :
اربط ما تقولع بالفائدة الشخصية التى ستعود على كل مشارك .

كيف تتخلص من المواقف المحرجة أثناء التدريب ؟

إذا صادفك موقف محرج أثناء المحاضرة أو التدريب فكيف تواجهه؟ وكيف تتصرف؟ الإجابة عن هذا السؤال يمكن أن تكون بالانتباه إلى الأمور التالية:

- تنبأ بالمواقف المحرجة وحاول الاستعداد لها مسبقاً.

- اعلم أن الإعداد الجيد للمادة العلمية والتمكن منها يقي مصارع السوء والمواقف المحرجة .

- احرص على هدوء الأعصاب وعدم الانفعال وتجنب الغضب.

- كن لبقاً واحرص على الابتسامة.

- احذر الدخول في جدل سفسطائي.

- تصرف بسرعة، واحزم أمرك، وإياك والتردد.

- تجنب التبرير المسهب للموقف المحرج، واحرص على المرور بالموقف مروراً سريعاً وذلك لئلا تحرج نفسك كثيراً وكذلك لكي لا تزيد من رسوخ هذا الموقف المحرج في أذهان المشاركين.

- اعتبر الوقوع في المواقف المحرجة أمراً طبيعياً، بل ضرورة حتمية، وتذكر دائماً أن للمواقف المحرجة فوائد جمّة، من أهمّها تنمية الفطنة والذكاء وسرعة البديهة بالإضافة إلى توسيع المدارك وزيادة الخبرات والتجارب.

- قم بتهوين الموقف المحرج وتحجيمه وتهميشه وعدم تضخيمه، وأظهر ذلك للمشاركين إما بقولك أو بفعلك.

- حول الموقف المحرج إلى نكتة أو طرفة.

- حول الموقف المحرج إلى حالة دراسية يمكن للمشاركين التباحث والتحاور بشأنها.

- حول الموقف المحرج إلى موعظة وتذكرة وتوجيه.

- إذا استطعت أن تقلب الموقف المحرج على مسببه فافعل، فمثلاً: إذا تعمد أحد المشاركين إحراجك بسؤال لا تعرف الإجابة عنه، فاطلب منه أن يجيب هو عن هذا السؤال أو أن يبحث عن الإجابة ويذكرها للمشاركين في اليوم التالي.

- اربط المواقف المحرجة بموضوعات مطروحة في المحاضرة أو البرنامج فمثلاً: إذا كنت تحاضر في موضوع (فن الإلقاء والعرض) وعندما دخلت القاعة وجدت أن البروجيكتور لا يعمل فعندها يمكنك أن تربط هذا الموقف بالموضوع وتبين للمشاركين أهمية حضور المدرب قبل الموعد المحدد للتأكد من صلاحية الأجهزة.

- يمكنك عند الإحراج اقتراح بعض المصادر والمراجع التي يمكن الاستفادة منها.

- إن استطعت أن تغير الموقف أو الموضوع المحرج بشكل طبيعي إلى موضوع آخر فافعل.

- حول الكلام إلى المشاركين وطالبهم بالإجابة عن الأسئلة التي لا تحسن الإجابة عنها، أو أطلب منهم كيفية التعامل مع الموقف المحرج الذي تعرضت له.

- كن شجاعاً ولا تخجل أن تعترف بالخطأ أو النسيان أو عدم العلم .


المصادر ..
- كتاب " قبل أن تخرجها إلى النور" للأستاذ محمد أحمد عبد الجواد.
- منتدى الساحة الكشفية .
- د. إبراهيم بن حمد القعيد.
- د.على الحمادى (مجلة الإبداع ).
- مدونة دكتور أسامة أحمد.
- المفكرة الدعوية .