الموضوع: إتقان فن خدمة العملاء
إتقان فن خدمة العملاء
تخيل أنك ذهبت إلى أحد المحلات التجارية، وتجاهلك تماما طاقم العمل في هذا المحل. بعد فترة طلبت المساعدة من أحدهم فأجابك: "هذا ليس من اختصاصي، يجب أن تجد المدير وتسأله". وبحثت لمدة 45 دقيقة عن هذا المدير دون جدوى فخرجت من هذا المحل وأنت تتجرع الألم والإحباط.
وبطبيعة الحال لن تسكت عن ما حدث وسوف تخبر أسرتك وأصدقائك عن هذا المحل وما لاقيته فيه وهم بدورهم سينشرون الخبر ويضيع سمعة المحل نتيجة لذلك.
وبالطبع لا أحد يريد أن يكون مسئولا عن نشر مثل هذا الإعلان المسيء للسمعة للشركة أو المؤسسة التي يعمل بها، ولابتكار خدمة عملاء ممتازة يمكنكم إتباع النصائح التالية:
- انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون:
يجب أن تكون عضويتك لفريق خدمة العملاء مثار فخر واعتزاز بالنسبة لك. لا يجب فقط أن تحقق المستويات المتوقعة ولكن أيضا يجب أن تتحدى نفسك بتجاوز هذه المستويات.
- امتلك السلوك الودود:
على الرغم من أن هذا يبدو واضحا وجليا، فإن أفراد فريق الخدمات غالبا ما ينسون أن هذا السلوك الودود هو الحل السهل للعديد من المشاكل. رسم ابتسامة بسيطة والروح المرحة الودودة تولد الانطباع الايجابي.
- اترك مشاكلك الشخصية خلفك:
الجميع يمر به ما يعكر صفوه، ولكن بدلا من الوقوع فريسة لهذه المعكرات بادر بالتركيز على مساعدة الآخرين فبذلك تزيل ضباب هذه المعكرات عن ذهنك.
- كن مهنيا محترفا:
وذلك بترتيب الأفعال كما ترتب ملبسك. اظهر نفسك كشخص ودود يقدم خدمات أنيقة ويتعامل مع الجميع بابتسامة لا تفارقه.
- لا تأكل أو تشرب أو تمضغ العلكة وأنت تتحدث.
- قاوم كلمة"لا":
بدلا من "لا، لا يمكني القيام بذلك اليوم" أجب ب "سوف أكون سعيدا بالقيام بهذا من أجلك غدا"
- لا تجر حوارات شخصية أمام العميل.
- لا تشتكي من إدارة الشركة أو إجراءاتها أمام العملاء حتى لا ترسم في ذهن العميل أنها شركة تفتقر للإدارة الجيدة.
أَسأل اللهَ عز وجل أن يهدي بهذه التبصرةِ خلقاً كثيراً من عباده، وأن يجعل فيها عوناً لعباده الصالحين المشتاقين، وأن يُثقل بفضله ورحمته بها يوم الحساب ميزاني، وأن يجعلها من الأعمال التي لا ينقطع عني نفعها بعد أن أدرج في أكفاني، وأنا سائلٌ أخاً/أختاً انتفع بشيء مما فيها أن يدعو لي ولوالدي وللمسلمين أجمعين، وعلى رب العالمين اعتمادي وإليه تفويضي واستنادي.
"وحسبي الله ونعم الوكيل ولا حول ولا قوة إلاِّ بالله العزيز الحكيم"
Training course:
Beyond Customer Service
ماليزيا من 17الى 22/7/2010
تركيا للفترة مابين 4 الى 8/7/2010
الاردن من 13الى 17/6/2010 (مشاركات: 1)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
يسعدني ان اشارك دوما في هذا المنتدى المتميز و أتقدم اليكم باسم
مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الأستشارات
Modern Expert for Training &... (مشاركات: 0)
دبلومة خدمة العملاء
الشركة تكون في وضع تنافسي متميز عندما تعتمد مبدأ إرضاء العميل وتكون أفضل سمعة وتكون بيئة العمل أقل
.توتراً
مهما تحسنت خدمة العملء لديك فلن تتوقف الشكوى لن هناك عشرات العوامل... (مشاركات: 0)
تعدّ خدمات العملاء المرحلة المهمة لأي شركة تبحث عن النجاح؛ لأن الشركة تقوم أولاً بالبحث عن حاجيات العملاء، وبناءً على ذلك تصمم السلع والخدمات وتصنعها، ومن ثم تحاول وضع سعر مناسب من أجل إقناع العميل... (مشاركات: 23)
برنامج يتناول موضوعات ادارة الايرادات المالية للمستشفيات واعداد الخلاصات الشهرية للايرادات وتنفيذ عمليات التحصيل ومتابعة المطالبات ومطالبات المتعاقدين واجراء المقاصة وتسويات الحساب وتنظيم مطالبات الشركات المتعاقدة ومتابعة التسديدات وضبط وترشيد الانفاق وبناء الشراكات مع القطاع الخاص.
البرنامج التدريبي الاول عربيا والذي يتم فيه شرح مفهوم علم البيانات وهندسة البيانات وكيفية تخزين البيانات ونقلها ومعالجتها وتحليلها، وكيفية ادارة البيانات الضخمة وحمايتها في ضوء منظور ادارة الاعمال
كورس تدريبي يؤهلك لاكتساب المعرفة الاساسية باللغة الألمانية بداية من تعلم الحروف والنطق الى المفردات الأساسية في اللغة الألمانية واستخداماتها في جمل بسيطة ثم قواعد تركيب الجمل في اللغة الألمانية ثم مهارة المحادثة باللغة الألمانية ثم مهارة الاستماع والقراءة باللغة الألمانية.
بما أن مهنة التوجيه والإرشاد هي مهاد تطبيقي لعلم النفس ونظرياته، وتخصص يدّرس بدرجات علمية، ولان هذه المهنة إلى جانب كبير من الأهمية والخطر في العلاقة مع المسترشد والإطلاع على أسراره. فيتوجب أن يكون لها قواعد أخلاقية يتقيد بها كل من يمارس هذه المهنة ،لان هذه القواعد هي التي تنظم عمل المرشد وتضع الخطوط العامة التي تساعده على توخي الوقوع فيما يلحق الضرر بالآخرين وكذلك تساعد على توفير الحماية للمهنة من داخلها في حال وقوع انحرافات مع بعض زملاء المهنة. وتعتبر القواعد الأخلاقية ذات أهمية كبيرة في العمل الإرشادي وهي مسؤولية تقع على عاتق المرشد وعليه أن يدرك أن التزامه بالخلق سيضع تصرفاته في الطريق القويم والسليم.
دبلوم تدريبي متخصص في مجال السلامة والصحة المهنية حيث يؤهل الدارسين للتعرف على كل التفاصيل الخاصة باجراءات السلامة والصحة المهنية في المؤسسات والمصانع.